γεια ελπίζω να είσαι καλά. Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με μια καταγγελία κατά του καζίνο buumi.com και του χειριστή Njord Vantage Services LTD. Τους έκανα μια καταγγελία επειδή δεν συμμορφώνονται με τον εσθονικό νόμο περί τυχερών παιχνιδιών την ενότητα § 55. Προστασία παικτών σε τυχερά παιχνίδια εξ αποστάσεως.
Αυτό το καζίνο έχει παραβιάσει τον εσθονικό νόμο και νόμο περί τυχερών παιχνιδιών, καθώς δεν έχει σαφείς πληροφορίες για το πόσο καιρό ένας παίκτης παίζει συνεχώς, το οποίο ονομάζεται "χρονομέτρης περιόδου σύνδεσης" και που αποτελεί κανονιστική απαίτηση σύμφωνα με την εσθονική νομοθεσία και τη νομοθεσία περί τζόγου. υπεύθυνος τζόγος. Το μόνο πράγμα που έχουν στο καζίνο τους είναι απλώς ένα κανονικό ρολόι που δείχνει την τοπική μου ώρα, αλλά δεν εμφανίζεται συνεχώς χρονοδιακόπτης συνεδρίας ή σαφείς πληροφορίες για πόσο καιρό έχει διαρκέσει η συνεδρία. Έχω ελέγξει και όλα τα άλλα καζίνο έχουν αυτό το χρονόμετρο συνεδρίας που λειτουργούν με την άδεια της Εσθονίας εκτός από αυτήν και τους ζήτησα να επιστρέψουν τις καθαρές απώλειες ύψους 5061,58e με βάση τη μη συμμόρφωση με τον κανονισμό και τη νομοθεσία για τα τυχερά παιχνίδια και χωρίς σαφείς πληροφορίες για πόσο καιρό έχει διαρκέσει μια συνεδρία σύμφωνα με τον εσθονικό νόμο περί τυχερών παιχνιδιών, αυτό δεν υπολογίζεται ως απομακρυσμένος τζόγος και όλα τα στοιχήματα πρέπει να ακυρώνονται και να επιστρέφονται οι ζημίες. Έχω παίξει σε ένα καζίνο στο οποίο δεν είναι ασφαλές να παίξω σύμφωνα με τον εσθονικό νόμο περί τυχερών παιχνιδιών και δεν συμμορφώνονται με τον κανονισμό και τη νομοθεσία, χωρίς ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να έχουν υπό την προστασία του παίκτη στην ενότητα απομακρυσμένων τυχερών παιχνιδιών. Δεν υπάρχει ήδη σχεδόν καμία απαίτηση βάσει του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών της Εσθονίας, αλλά εξακολουθούν να λείπουν τα λίγα που θα έπρεπε να έχουν βάσει του κανονισμού.
Η απάντησή τους σε μένα ήταν η εξής:
Vilhelmiina
23 Οκτωβρίου 2023 στις 12:35
Γεια σου Sami,
Επικοινωνούμε μαζί σας από την υποστήριξη πελατών Buumi,
Σύμφωνα με το αίτημά σας για τον GDPR στις 17 Οκτωβρίου 2023, βρείτε τις πληροφορίες που ζητήσατε συνημμένα.
Σχετικά με το παράπονό σας, θα θέλαμε να δηλώσουμε ξανά και να επιβεβαιώσουμε ότι ο ιστότοπός μας έχει εγκριθεί από τη ρυθμιστική αρχή κατά τη διαδικασία εγγραφής, αυτές έγιναν στις ακόλουθες ημερομηνίες:
Χορηγήθηκε άδεια λειτουργίας τυχερών παιγνίων στις 17.01.2023
Άδεια λειτουργίας διοργάνωσης δραστηριοτήτων τυχερών παιγνίων: 29.11.2022
Η ομάδα Buumi σας εύχεται ό,τι καλύτερο για το μέλλον!
Τις καλύτερες ευχές,
Vilhelmiina
Ομάδα Υποστήριξης Buumi
Δηλώνουν ότι συμμορφώνονται πλήρως με τον εσθονικό νόμο περί τυχερών παιχνιδιών, τον οποίο δεν αγνοούν από τα πιο σημαντικά πράγματα που αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο σύμφωνα με τον νόμο περί τζόγου της Εσθονίας, το χρονόμετρο συνεδρίας ή σαφείς πληροφορίες για να δουν πόσο έχει διαρκέσει η συνεδρία . Δεν γνώριζα πόσο καιρό έπαιζα, κάτι που φυσικά είχε ως αποτέλεσμα να χάσω πολύ περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά και ανέπτυξα ένα πρόβλημα με τον τζόγο εξαιτίας αυτού. Νόμιζα ότι έπαιζα κάπου που είναι ασφαλές και σωστά ρυθμισμένο βάσει του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών της Εσθονίας, αλλά αυτό το καζίνο δεν είναι.
λέει τα εξής σύμφωνα με τον εσθονικό νόμο περί τζόγου:
§ 55. Προστασία παικτών σε τυχερά παιχνίδια εξ αποστάσεως
(4) Οι σαφείς πληροφορίες σχετικά με το χρονικό διάστημα που παίζει ένας παίκτης θα εμφανίζονται συνεχώς στον παίκτη και ο παίκτης θα έχει τη δυνατότητα πρόσβασης στα δεδομένα σχετικά με τα στοιχήματα και τα έπαθλα που κέρδισε.
λέει και αυτό:
Ο τζόγος δεν θεωρείται απομακρυσμένος τζόγος όπου τα ηλεκτρονικά μέσα επικοινωνίας χρησιμοποιούνται μόνο για τη λήψη στοιχημάτων, πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα του παιχνιδιού ή μεταφορά πληρωμών στον λογαριασμό ενός παίκτη.
Ένας διακομιστής που περιέχει το λογισμικό που χρησιμοποιείται για την οργάνωση τυχερών παιχνιδιών εξ αποστάσεως αποθηκεύει δεδομένα σχετικά με την εγγραφή, την αναγνώριση και την επαλήθευση της ταυτότητας ενός παίκτη, την επαλήθευση της συμμόρφωσης με το όριο ηλικίας, την επαλήθευση των περιορισμών στον τζόγο, την έναρξη μιας συνεδρίας παιχνιδιού, και σύνδεση.
αυτό το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τον κανονισμό και τη νομοθεσία της Εσθονίας και γι' αυτό χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να επιστραφούν αυτά τα χρήματα, καθώς αυτό το καζίνο αρνήθηκε και είπε ψέματα ότι συμμορφώνεται με τον κανονισμό ενώ δεν είναι και έχω όλες τις αποδείξεις σε αυτό το μήνυμα.
Έχω ελέγξει και άλλα καζίνο με άδεια τζόγου της Εσθονίας έχουν το "χρονοδιακόπτη συνεδρίας" και σαφείς πληροφορίες για πόσο καιρό διεξάγεται μια περίοδος σύνδεσης, καθώς χωρίς αυτό δεν λογίζεται ως απομακρυσμένος τζόγος σύμφωνα με τον εσθονικό κανονισμό για τα τυχερά παιχνίδια. Η απόδειξη αυτού επισυνάπτεται και στην καταγγελία του
Έχω αποδεικτικό βίντεο για το καζίνο που συνδέθηκα και άνοιξα παιχνίδια και το χρονόμετρο περιόδου σύνδεσης ή σαφείς πληροφορίες δεν υπάρχουν πουθενά στο καζίνο. Δεν υπάρχουν πληροφορίες που να δείχνουν πόσο καιρό είστε συνδεδεμένοι ή παίζετε, κάτι που αποτελεί ξεκάθαρη παραβίαση του εσθονικού νόμου για τα τυχερά παιχνίδια υπό την προστασία των παικτών στο απομακρυσμένο τμήμα τζόγου που παρέθεσα προηγουμένως.
αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς μου επισυνάπτονται σε αυτό το μήνυμα.
hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding a complaint against buumi.com casino and the operator Njord Vantage Services LTD. I made a complaint to them because they are not compliant with the estonian gambling law the section § 55. Protection of players in remote gambling.
This casino has violated the estonian gambling act and law by not having clear information on for how long a player has been continuously playing which is called a "session timer" and which is a regulatory requirement under the estonian gambling act and law when it comes to responsible gambling. Only thing they have on their casino is just a normal clock that shows my local time but no session timer or clear information for how long the session has lasted continuously displaying. I have checked and all of the other casinos have this session timer who are operating under the estonian license except this one and i asked them to refund the net losses of 5061,58e based on not being compliant with the gambling regulation and law and without the clear information how long a session has lasted under the estonian gambling law this does not count as remote gambling and all bets should be voided and ent losses refunded. i have been playing in a casino that is not safe to play in under the estonian gambling law and they are not compliant with the regulation and law missing one of the most important things they need to have under the player protection in remote gambling section. There is already almost no requirements under the estonian gambling act but they still are missing the little bit they should have under the regulation.
Their response to me was this:
Vilhelmiina
October 23, 2023 at 12:35
Hi Sami,
We are contacting you from Buumi customer support,
In accordance with your GDPR request on Oct 17th, 2023, kindly find the requested information attached.
Regarding your complaint, we wish to again state and confirm, that our website has been approved by the regulator during the registration process, these were done on the following dates:
Gambling operations permit granted on 17.01.2023
Operating license for organizing gambling activities: 29.11.2022
Buumi team wishes you all the best for the future!
Best regards,
Vilhelmiina
Buumi Support Team
They are stating that they are fully compliant with the estonian gambling act which they are not by missing on of the most important things what comes to responsible gambling under the estonian gambling act, the session timer or clear information to see how long the session has lasted. I have not been aware of how long i have been playing which ofcourse resulted in me losing much more than i could afford and i developed a gambling problem because of it. I thought i was playing somewhere that is safe and properly regulated under the estonian gambling act but this casino is not.
it says the following under the estonian gambling act:
§ 55. Protection of players in remote gambling
(4) Clear information on for how long a player has been playing shall be continuously displayed to the player, and the player shall be enabled to access the data regarding the bets made and prizes won by him or her.
it also says this:
Gambling is not considered remote gambling where electronic means of communication are used only for receiving bets, information about the outcome of the game or transferring payments to the account of a player.
A server containing the software used for the organisation of remote gambling shall store data regarding the registration, identification and verification of the identity of a player, verification of compliance with the age limit, verification of restrictions on gambling, the start of a gaming session, and logging in.
this casino is not compliant with the estonian regulation and law and thats why i need you're help to get this money refunded since this casino has refused and lied that they are compliant with the regulation when they are not and i have all the proofs attached to this message.
I have checked and other casinos under estonian gambling license have the "session timer" and clear information how long a session has been going on since without it this does not count as remote gambling under the estonian gambling regulation. Proof of this attached also tot his complaint
I have video proof of the casino me logged in and opening games and the session timer or clear information is nowhere to be found on the casino. there is no information anywhere that shows how long you have been logged in or playing, which is clear violation of the estonian gambling law under the protection of players in remote gambling part which i quoted before.
evidence supporting my claims are attached to this message.
Αυτόματη μετάφραση:
