Butterfly Bingo Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αντιμετωπίζω μια ανάληψη 120 £ από την 1η Σεπτεμβρίου που δεν έχω λάβει ακόμη. Το τελευταίο μου email που έστειλα ήταν στις 9 Σεπτεμβρίου χωρίς απάντηση, τηλεφώνησα την Τρίτη στην οποία μου είπαν ότι θα έπρεπε να λάβω απάντηση την Τετάρτη, αλλά δεν μπορούσαν να ασχοληθούν με το ζήτημά μου μέσω τηλεφώνου

Αγαπητή Danielle,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε επιλέξει να αποσύρετε τα κέρδη σας; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς;

Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από το καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν σας έχουν φτάσει ακόμη;

Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Όταν έγινε η ανάληψη, παρατήρησα λίγο αργότερα ότι είχε επιστραφεί σε κλειστό τραπεζικό λογαριασμό, το οποίο βρήκα εκπληκτικά καθώς δεν είχα κάνει ανάληψη από αυτόν τον λογαριασμό από την αρχή του έτους καθώς έκλεισα τον λογαριασμό τον Μάρτιο. Μόλις παρατήρησα έστειλα email για να σας ενημερώσω γιατί προς το παρόν δεν μπορείτε να αντιστρέψετε τις αναλήψεις, αλλά οι υπηρεσίες πελατών δεν ήθελαν να με βοηθήσουν στο θέμα. Είπα στην τράπεζά μου ποιος πληροφόρησε ότι θα ήταν εντάξει, γιατί μόλις τα χρήματα φτάσουν, επιστρέφονται αυτόματα επειδή ο λογαριασμός είναι κλειστός και έκτοτε ήμουν πολύ πίσω. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί επειδή έχω χρησιμοποιήσει και έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός πάνω από 5 χρόνια. Αυτό είναι σωστό που δεν έχω λάβει τα χρήματα και περιμένω ακόμα. Μου στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ξανά και πίσω για σχεδόν 3 εβδομάδες, μίλησα στην παλιά τράπεζά μου που ήταν υπέροχοι και βρήκα όλες τις λεπτομέρειες και τις έστειλαν σε εσάς, αλλά οι υπηρεσίες πελατών σας αρνούνται να λάβουν τις πληροφορίες που τους παρέχονται. Θα ήθελα να επιλυθεί αυτό το συντομότερο δυνατό. Είμαι τώρα στο σημείο που έστειλα μέσω email την ομάδα συναλλαγών σας στις 9 Σεπτεμβρίου και κάλεσα την Τρίτη, στην οποία επιβεβαιώθηκε ότι λάβατε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν είχα καμία απάντηση και αρνήθηκε να συζητηθεί μέσω τηλεφώνου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ντάνιελ

Ευχαριστώ πολύ, Danielle, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.

Ωστόσο, είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι στο Butterfly Bingo Casino, αλλά ως ένα από τα καζίνο. Γκουρού ανεξάρτητοι υπάλληλοι και επαγγελματίες προσπαθώ να σας βοηθήσω να λάβετε τα κέρδη σας.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Ντάνιελ,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να σε βοηθήσω.

Αγαπητοί Petronela και Peter,

Σας ζητώ συγνώμη για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ντάνιελ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Butterfly Bingo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Γεια Ντάνιελ,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με το eCOGRA (complaint@ecogra.org) στο μεταξύ και να υποβάλετε καταγγελία μαζί τους. Ενημερώστε με όταν λάβετε απάντηση από αυτούς (peter.m@casino.guru).

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος