Αρχική σελίδαΠαράποναBurningBet Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε κατασχεμένα κέρδη.

BurningBet Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε κατασχεμένα κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 538 €

BurningBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 20/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 07/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε βρει τον λογαριασμό του στο καζίνο κλειδωμένο χωρίς προειδοποίηση αφού ζήτησε ανάληψη και υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης. Τα επόμενα email του, τα οποία ζητούσαν την επιστροφή των χρημάτων ή των καταθέσεων του σύμφωνα με τους όρους του ιστότοπου για κλείσιμο λογαριασμού, δεν είχαν απαντηθεί για περισσότερες από 20 ημέρες. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι έπαιξε αποκλειστικά κουλοχέρηδες, αλλά το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία ότι τα περισσότερα από τα κέρδη του προέρχονταν από αθλητικά στοιχήματα, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την αρχική δήλωση του παίκτη. Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο είχε εντοπίσει ότι ο παίκτης είχε συμμετάσχει σε μια «στρατηγική στοιχημάτων αξίας», η οποία ήταν παράβαση των όρων τους. Δεδομένου ότι η καταγγελία είχε σχέση με αθλητικά στοιχήματα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία καθώς δεν μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα υπέρ και τα κατά. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε σχετικούς ιστότοπους και διαβεβαιώσαμε τη βοήθειά μας για τυχόν μελλοντικά ζητήματα που σχετίζονται με παιχνίδια καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Όλα ξεκίνησαν όταν έκανα το πρώτο αίτημα για ανάληψη. Αρχικά η εταιρία ζήτησε έγγραφα ταυτοποίησης της χρεωστικής κάρτας με την οποία είχα κάνει τις καταθέσεις. Έστειλα τα αποδεικτικά και δεν απάντησα ποτέ εάν ήταν όλα οκ! Την επόμενη μέρα προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και τον είχαν κλειδώσει χωρίς καμία ενημέρωση. Αφού τους έστειλα στο support μου είπαν πως μου είχαν στείλει ενημερωτικό email σχετικό με το κλείσιμο του λογαριασμού. ΨΕΜΑΤΑ! Αφού τους ζήτησα να μου το στείλουν ξανά το έλαβα στο επόμενο λεπτό. Έλεγε πως ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω παραβίασης κανόνων οι οποίοι δε διευκρινίστηκαν ποτέ! Κατόπιν ακολούθησαν 3-4 δικά μου emails στα οποία ζητούσα αν μου επιστρέψουν τα χρήματα ή έστω τις καταθέσεις μου καθώς όπως διάβασα στους όρους της σελίδας τους αναγράφουν πως σε κλείσιμο λογαριασμού εμπιστεύονται οι καταθέσεις. ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ εδώ και 20 ημέρες. Κάθε φορά που επικοινωνώ με το support στο chat με παραπέμπει στο να στείλω mail. Στα mail όμως δεν απαντήσουν ποτέ!

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Γερασιμοσκιούκα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BurningBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο και πόσο ήταν το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Γεια σας. Τα πραγματικά χρήματα που είχα στο λογαριασμό μου ήταν 538€

Το σύνολο των καταθέσεων δε το θυμάμαι και δυστυχώς δεν μπορώ να το βρω γιατί μου έχουν μπλοκάρει την πρόσβασης στη σελίδα τους. Ήταν σίγουρα πάνω από 300€. Θα προσπαθήσω να βρω συνομιλίες και θα σας τις στείλω στο email σας.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ gerasimoskioukas για όλες τις πληροφορίες που έδωσες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Γερασιμοσκιούκα,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BurningBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ BurningBet Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τις πιθανές παραβιάσεις των κανόνων σας από τον παίκτη; Παρακαλώ προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό σας στον οποίο ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες σας michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε στείλει τις απαραίτητες πληροφορίες στο email σας.

Ελέγξτε τις πληροφορίες που παρέχονται.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Τμήμα Κινδύνων Burningbet Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Θα ήθελα να λάβω και εγώ αυτές τις πληροφορίες BurningBet Casino γιατί στα email που σας έχω στείλει και τις ζητάω δεν έχετε απαντήσει ποτέ! Επίσης απαντήστε εδώ εάν δικαιούμαι επιστροφή των καταθέσεων μου σε περίπτωση κλεισίματος λογαριασμού στη σελίδα σας.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα της BurningBet,

Σας ευχαριστώ για το email σας, έχω απαντήσει με επιπλέον ερωτήσεις.


Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα μπόνους; Αν ναι, ποιο μπόνους ήταν αυτό; Θυμάστε ποια παιχνίδια και ποια είδη παιχνιδιών έχετε παίξει;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους γιατί δεν μου άρεσαν οι όροι του. Έπαιζα αποκλειστικά με δικά μου χρήματα. ο κουλοχέρης που έπαιξα ήταν τρένο με χρήματα και αγόρασα μπόνους.

Ζητήστε τους να μας απαντήσουν από το καζίνο εάν αυτό που γράφουν στους όρους τους ότι τα χρήματα κατάθεσης επιστρέφονται Σε περίπτωση κλεισίματος λογαριασμού ισχύει ή όχι.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,

Περιμένω περαιτέρω πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα της BurningBet, αλλά εάν επιβεβαιωθεί η παραβίαση των όρων, η ομάδα του καζίνο μπορεί να ενεργήσει σύμφωνα με τον κανόνα της, για παράδειγμα:

ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΑΠΟ ΕΜΑΣ
14.8. διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό σας, να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα, να τερματίσει τη Συμφωνία και να αναστείλει για τον Κάτοχο Λογαριασμού τη χρήση των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει ο λογαριασμός της εάν:
- έχουμε ισχυρούς λόγους να πιστεύουμε ότι χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές υποβοηθούμενες από λογισμικό ή συσκευές υλικού κατά τη διάρκεια της διαδικασίας τζόγου/παιχνιδιού χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες
14,9 ...
- Εάν η διοίκηση αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό του χρήστη ή εάν ο χρήστης λάβει από μόνος του μια τέτοια απόφαση και στείλει το κατάλληλο αίτημα στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, το πλήρες υπόλοιπο θα καταβληθεί εκτός εάν ο χρήστης δεν είναι ύποπτος για παράνομη ή/και απαγορευμένες (π.χ. Διαιτησία κ.λπ.) δραστηριότητες .

Λέτε να παίξετε μόνο κουλοχέρηδες; Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτό: "ο κουλοχέρη που έπαιξα ήταν το τρένο με χρήματα και αγόρασα μπόνους." Τι εννοείς με το ότι αγόρασα μπόνους;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Οι περισσότεροι κουλοχέρηδες έχουν πλέον μια λειτουργία "μπόνους αγοράς" την οποία αγοράζετε με ένα ποσό Και εισάγετε απευθείας το μπόνους σε κάθε κουλοχέρη χωρίς να χρειάζεται να παίξετε περιστροφές.

Δεν είναι κάτι παράνομο. Είναι μια υπηρεσία που παρέχεται από παρόχους κουλοχέρηδων και σελίδες καζίνο. Το παιχνίδι ήταν "money train 3" νομίζω.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, οπότε για επιβεβαίωση, παίξατε μόνο κουλοχέρηδες, σωστά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Τον τελευταία καιρό ναι. Μόνο στις πρώτες μέρες του λογαριασμού έπαιξα μερικά αθλητικά στοιχήματα χωρίς πρόβλημα. Μόλις έπαιξα κουλοχέρηδες και μου ζήτησαν έγγραφα ταυτοποίησης μου κλείδωσαν τον λογαριασμό.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση gerasimoskioukas. Ζητώ την υπομονή σας καθώς περιμένω πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα της BurningBet.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε στο email σας( michal.k@casino.guru ).


Σας ζητάμε να εξοικειωθείτε με τα στοιχεία που παρέχονται.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!


Με εκτιμιση,

Τμήμα κινδύνου του BurningBet Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα της BurningBet,

Σας ευχαριστούμε για το email σας με τις πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία.


Αγαπητέ Γερασιμοσκιούκα,

Αφού ελέγξαμε το αρχείο καταγραφής των παιχνιδιών σας, μπορούσαμε να δούμε ότι τις περισσότερες φορές ασχολείσαι με αθλητικά στοιχήματα. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τη δήλωσή σας, «Έπαιξα μερικά αθλητικά στοιχήματα». Παίξατε επίσης κουλοχέρηδες "Money Train 2" και "Wanted Dead or a Wild", αλλά τα περισσότερα από τα στοιχήματα ήταν χαμένα στοιχήματα. Αντίθετα, σχεδόν όλα τα κέρδη σας προέρχονταν από αθλητικά στοιχήματα και μετά από έλεγχο του παιχνιδιού σας, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο εντόπισε ότι συμμετέχετε στη "στρατηγική στοιχημάτων αξίας".

Καθώς το παράπονο σχετίζεται ειδικά με τα αθλητικά στοιχήματα, δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε αυτούς τους ιστότοπους:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα