BurningBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ελέγχεται.

I have been playing at burningbet.com for about 4 weeks and had successfully verified my account. After getting a small profit paid out within 24 hours without any problems, I made higher deposits. My current profit of around 4000 euros should now be paid out. I made a withdrawal request for 400 euros every day and now the maximum 3 withdrawals are open.

After a few days without notification, I asked Live Support about the status of my payout, and they told me to contact the finance department directly at kyc@burningbet.com. I thought maybe there is still no proof because the payouts are higher, but then I received an email with the following reference:

Your game session has been sent to the game provider for review. As soon as we have received a response from your game provider regarding your gaming session and your bets, we will notify you immediately by email. mail and then your withdrawal request will be checked.

The review of your withdrawal request has been delayed until the game provider has officially responded.

An additional check will be carried out in accordance with Section 2.4.1 of the project rules: Finance may delay processing the payment request due to an additional check.

The verification time is 3-7 days.

I suspect that the payout should be delayed and also read in some forums that similar cases have occurred at other casinos of the operator, e.g. DozenSpins, in which the players are then delayed for several weeks.

Addition: I had a larger single win at a game by Pragmatic, so nothing unusual and from my point of view no reason for such an alleged test.

Ich spiele seit ca. 4 Wochen bei burningbet.com und hatte mein Konto erfolgreich verifiziert. Nachdem ich einen kleinen Gewinn ohne Probleme innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt bekomme habe, habe ich höhere Einzahlungen getätigt. Mein aktueller Gewinn von ca. 4000 Euro sollte nun ausgezahlt werden. Ich habe täglich einen Auszahlungsantrag über 400 Euro getätigt und nun die maximalen 3 Auszahlungen offen.

Nach ein paar Tagen ohne Benachrichtigung hatte ich beim Live Support nach dem Status meiner Auszahlung gefragt, hier wurde mir dann mitgeteilt ich solle mich direkt an die Finanzabteilung unter kyc@burningbet.com wenden. Ich dachte vielleicht fehlt noch ein Nachweis da es sich nun um höhere Auszahlungen handelt aber ich habe dann eine Mail mit folgendem Verweis erhalten:

Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Spieleanbieter gesendet. Sobald wir eine Antwort Ihres Spieleanbieters bezüglich Ihrer Spielsitzung und Ihrer Wetten erhalten haben, werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen. mail und dann wird Ihre Auszahlungsanfrage überprüft.

Die Überprüfung Ihrer Auszahlungsanfrage wurde verzögert, bis der Spieleanbieter offiziell geantwortet hat.

Eine zusätzliche Überprüfung wird gemäß Abschnitt 2.4.1 der Projektregeln durchgeführt: Finance kann die Bearbeitung des Auszahlungsantrags aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung verzögern.

Die Überprüfungszeit ist 3-7 Tage.

Habe den Verdacht das hier die Auszahlung hinausgezögert werden soll und auch in einigen Foren gelesen das bei anderen Casinos des Betreibers z.B. DozenSpins ähnliche Fälle vorgekommen sind bei denen die Spieler daraufhin mehrere Wochen hingehalten werden.

Zusatz: ich habe einen größeren Einzelgewinn bei einem Spiel von Pragmatic gehabt, also nichts ungewöhnliches und aus meiner Sicht kein Grund für eine solche angebliche Prüfung.

Dear Eike,

Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.

When exactly has the casino initiated the check?

Meanwhile, if there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Eike,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.