Χαιρετισμούς σε όλους,
Ζητώ συγνώμη για την καθυστέρηση (διακοπές).
Μετά από εξέταση όλων των παρεχόμενων πληροφοριών και λεπτομερειών, διαπιστώθηκαν τα ακόλουθα:
- Η δυσλειτουργία ήταν ξεκάθαρη, υποστηρίζεται πλήρως από τα στοιχεία από το καζίνο, και είναι προφανές τι συνέβη εκεί
- Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού, η δυσλειτουργία είχε ως αποτέλεσμα ο χρήστης βασικά να μην χάσει κανένα στοίχημα κατά την εν λόγω περίοδο/συνεδρία (13 και 14 Φεβρουαρίου 2024) και μόνο τα κέρδη πιστώθηκαν στο υπόλοιπο, ενώ τα στοιχήματα είχαν αυξητική τάση κατά τη διάρκεια το έργο
- Μόλις το σφάλμα εξαφανίστηκε και το παιχνίδι άρχισε να λειτουργεί σωστά, υπήρξαν 3 χαμένα στοιχήματα των 50 € το καθένα (150 €), στη συνέχεια ακολούθησαν μερικές προσπάθειες ανάληψης μικρών ποσών από τα αμφισβητούμενα άκυρα κέρδη, οι οποίες δεν ήταν επιτυχείς - λογικά, αφήνοντας μια τελευταία ανάληψη 500 € εκκρεμεί εκεί
- Έγινε "επαναστροφή" 2 ημέρες αργότερα και όλα τα λανθασμένα/άκυρα στοιχήματα ακυρώθηκαν, οπότε το υπόλοιπο έφτασε στο σημείο που θα έπρεπε πραγματικά να ήταν
- Η εκκρεμής ανάληψη των 500 € ακυρώθηκε αργότερα, όπως είναι κατανοητό, επειδή τα κέρδη συγκεντρώθηκαν κατά την ίδια περίοδο με το τεχνικό σφάλμα
- Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι η παίκτρια έπρεπε να γνωρίζει το σφάλμα επειδή προσπάθησε να αποσυρθεί πολύ λίγο μετά την εξαφάνιση του σφάλματος και αφού ήταν σαφές ότι τα στοιχήματα άρχισαν να αφαιρούνται σωστά από το υπόλοιπο - δεν υπάρχει τίποτα για αποκατάσταση, ακόμη και αν υπήρχε υπόλοιπο πριν συμβεί το σφάλμα
- Τα υψηλότερα στοιχήματα που προκλήθηκαν από τη χρήση του σφάλματος για τη συγκέντρωση των αμφισβητούμενων άκυρων κερδών και η σωστή αφαίρεση τους από το υπόλοιπο στο τέλος της εν λόγω συνεδρίας οδήγησαν σε απώλεια περισσότερων από ό,τι ήταν στο υπόλοιπο πριν
Αγαπητέ Ninetta93,
Με βάση όλα τα παραπάνω, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να ενημερώσουν το καζίνο εάν υπάρχει κάποια δυσλειτουργία ή σφάλμα συστήματος, ή εάν το καζίνο πιστώνει κατά λάθος τυχόν παράνομα κέρδη στο υπόλοιπό τους κ.λπ. Αυτό δεν τηρήθηκε και οι κανόνες παραβιάστηκαν.
Βασικά χάσατε μόνο την αρχική σας κατάθεση των 20€ ή τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν μέχρι τη στιγμή που παρουσιάστηκε το σφάλμα (κάτι γύρω στα 40€). Αν και δεν γνωρίζατε ότι τα κέρδη θα θεωρούνταν άκυρα, χάσατε το νόμιμο υπόλοιπό σας αφού εξαφανίστηκε το σφάλμα με 3 στοιχήματα των 50€ το καθένα. Η προσπάθεια χρήσης του σφάλματος υπέρ σας οδήγησε στην απώλεια του υπολοίπου. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και το αποδεχόμαστε.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Ευχαριστούμε πολύ, Buran Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
I am sorry for the delay (vacation).
After reviewing all the provided information and details, the following was found out:
- The malfunction was clear, fully supported by the evidence from the casino, and it is obvious what happened there
- According to the game logs, the malfunction caused the user basically not to lose any bet during the period/session in question (February 13 and 14, 2024) and only the winnings were credited to the balance, while the bets had an increasing tendency during the play
- Once the error disappeared and the game started working properly, there were 3 lost bets of 50€ each (150€), then a few attempts to withdraw small amounts from the disputed invalid winnings followed, which were unsuccessful - logically, leaving one last withdrawal of 500€ pending there
- A "rollback" took place 2 days later, and all the incorrect/invalid bets were annulled so the balance got to the point where it really should have been
- The pending withdrawal of 500€ was later also cancelled, understandably, because the winnings were accumulated during the same session with the technical error
- Considering the fact the player had to be aware of the error because she tried to withdraw very shortly after the error disappeared and after it was clear that bets started being correctly deducted from the balance - there is nothing to restore, even if there was any balance before the error occurred
- Higher bets caused by using the error to accumulate the disputed invalid winnings and their following correct deduction from the balance at the end of the session in question led to losing more than it was in the balance before
Dear Ninetta93,
Based on all the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Players are obliged to inform the casino if there is any malfunction or system error, or if the casino mistakenly credits any illegitimate winnings to their balance, etc. This was not followed, and the rules were breached.
You basically lost only your initial deposit of 20€ or the winnings accumulated until the moment when the error occurred (something around 40€). Although you did not know the winnings would be considered invalid, you lost your legitimate balance after the error disappeared with 3 bets of 50€ each. Trying to use the error in your favour led to the loss of the remaining balance. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Buran Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
