Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας παρείχε τις πληροφορίες που οι έλεγχοι και η επαλήθευση του λογαριασμού καζίνο του παίκτη δεν έχουν ολοκληρωθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μετά τη νίκη μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς να έχουν λάβει την πληρωμή!
Αγαπητέ johnammendola97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω συγκεντρώσει μια νίκη χωρίς μπόνους
Μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου καθώς και η πληρωμή. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη χωρίς καμία απάντηση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, johnammendola97. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση πριν σας αποκλείσει το καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ johnammendola97 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες και ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή μου
Γεια σου, johnammendola97,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Buran Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Buran,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής; Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα αιτήματα ανάληψης, ανεξαρτήτως ποσού, ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω των ελέγχων ταυτότητας, υπολοίπου λογαριασμού, πηγής κεφαλαίων κ.λπ.
Σε συμμόρφωση με τη νομοθεσία, το οικονομικό τμήμα ξεκίνησε τον έλεγχο. Ο πελάτης μας έχει ήδη παράσχει κάποια έγγραφα. Μέχρι να ολοκληρωθούν όλες οι διαδικασίες επαλήθευσης, η εκτέλεση των πληρωμών ενδέχεται να αναβληθεί. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και περιμένουμε τη συνεργασία σας!
Εάν για κάποιο λόγο υπάρχει δυσκολία στην παροχή των απαιτούμενων εγγράφων ή άλλα ζητήματα, μπορείτε πάντα να αλληλεπιδράσετε μέσω support@burancasino.com ή Ζωντανής συνομιλίας με τους χειριστές του καζίνο που είναι πάντα διαθέσιμοι για να διευκρινίσουν σε πραγματικό χρόνο ποια έγγραφα ζητούνται ή έχουν δεν έχει ακόμη παραληφθεί.
Με εκτιμιση,
Αγαπητέ johnammendola97,
Είστε σε επαφή με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας; Ποιες ήταν οι τελευταίες πληροφορίες που λάβατε από το καζίνο και πότε τις λάβατε;
Γεια Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τα έγγραφα για να έχω τα κέρδη μου,
Πέρασαν όμως τρεις εβδομάδες χωρίς να έχω καταλήξει σε τίποτα με την αλήθεια των εγγράφων
Ο εκπρόσωπος του καζίνο σάς συμβούλεψε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών και μας έδωσε επίσης τρόπους να το κάνουμε. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να ζητήσετε ενημέρωση;
Αγαπητέ johnammendola97,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε, Buran Casino, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
