Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί μετά από αίτημα απόσυρσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου. Έστειλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση Δεν παραβίασα κανέναν όρο του καζίνο. Έλαβα 1 email ότι η πληρωμή μεταβιβάστηκε στο οικονομικό τμήμα και σήμερα έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.
Αγαπητή Κορίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Το καζίνο έχει δώσει κάποια εξήγηση για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για το email σου, Κορίνα. Βλέπω ότι σε έχουν κατηγορήσει για άνοιγμα πολλών λογαριασμών. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"3.2 Ο λογαριασμός σας στον Ιστότοπο πρέπει να είναι καταχωρημένος στο δικό σας, σωστό όνομα. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό/διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου/email και ανά διεύθυνση IP. Κάθε άλλος λογαριασμός που ανοίγει στο Ο ιστότοπος θα θεωρηθεί ως "Διπλότυποι λογαριασμοί". Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε έναν Διπλότυπο Λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ψευδών ή εναλλακτικών διαπιστευτηρίων. Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε οποιονδήποτε αριθμό διπλότυπων λογαριασμών, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ορισμένους ή όλους των λογαριασμών σας χωρίς καμία αποζημίωση και εφαρμόζετε τις ακόλουθες κυρώσεις:
- κάθε ενέργεια που εκτελείται με χρήση διπλότυπου λογαριασμού θεωρείται άκυρη.
- τυχόν προωθητικές ενέργειες στις οποίες έχει συμμετάσχει ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα ακυρωθούν.
- τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν στον Διπλότυπο Λογαριασμό θα είναι άκυρα. Τυχόν επεξεργασμένες αναλήψεις θα αντιστραφούν και θα οφείλονται στην Εταιρεία.
- ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα κλείσει χωρίς να υπάρχει επιλογή για να ανοίξει ξανά."
Γνωρίζετε ότι έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχετε ήδη λάβει την απόσυρση;
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αγαπητή Κορίνα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.