Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρκετές αποσύρσεις και μετά από μερικές εβδομάδες αναμονής για τις πληρωμές αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Το καζίνο απαιτούσε επιπλέον έγγραφα που έλειπαν για την επαλήθευση του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε πληρωμές λίγες μέρες μετά την αποστολή των απαραίτητων εγγράφων. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Πρέπει να πάω στο μήνα για να μπορώ να δω ακόμη και όλες τις πληρωμές. Και στο chat πάντα μου λένε ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα. Αυτό είναι ένα χάος.
Είχα προβλήματα με τα καζίνο στο παρελθόν και με πήραν
Το ίδιο ήταν και εκεί.
Ελπίζω λοιπόν να μπορέσετε να με βοηθήσετε ξανά.
Γεια σου Κρίστιαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για το email σου, Κρίστιαν. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ Christian για τα email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια σου Κρίστιαν,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Buran Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Buran Casino Team, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι ο πελάτης δεν μας έχει στείλει τα σχετικά έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Η λίστα για επαλήθευση παρασχέθηκε μέσω email πολλές φορές τους τελευταίους δύο μήνες. Στο τελευταίο email, ο πελάτης ενημερώθηκε ποια συγκεκριμένα έγγραφα έλειπαν.
Μόλις ο πελάτης μας παράσχει τα έγγραφα και επαληθευτεί ο λογαριασμός του, θα διεκπεραιωθούν τα αιτήματα ανάληψης.
Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθάρισε την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
BuranCasino.com
Είχα στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στις 18/02/22. Είχε λάβει επίσης πληρωμή 600 ευρώ. Όμως το υπόλοιπο ποσό δεν έχει καταβληθεί. Άρα αυτά που γράφονται εκεί δεν είναι σε καμία περίπτωση σωστά. Απομένουν ακόμη 2270 ευρώ προς πληρωμή.
Έχω στείλει ξανά όλα τα έγγραφα. Αυτό είναι ένα απύθμενο μάγουλο Πήρα μια πληρωμή 600 ευρώ στις 21 και τώρα ξαφνικά η επαλήθευση δεν πρέπει να είναι σωστή;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστώ και τις δύο εμπλεκόμενες πλευρές για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Χριστιανή,
Είναι μια κοινή πρακτική στον κλάδο, τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να απαιτούν πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, ανά πάσα στιγμή, ειδικά σε περίπτωση υψηλότερων ποσών.
Ενημερώστε μας μόλις λάβετε απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο.
Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Το επίδικο ποσό έχει οριστεί επί του παρόντος σε 2.150 €. Επιβεβαιώσατε ότι έχετε ήδη λάβει μια πληρωμή 600 € στις 21 Φεβρουαρίου και ότι απομένουν ακόμη 2270 € για πληρωμή. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Δεν είναι ξεκάθαρο τώρα.
Οπότε περίμενα τα χρήματά μου πάνω από 6 εβδομάδες. Μετά είπε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Εγώ το έκανα αυτό . Μετά πήρα 600 έμβασμα αλλά όχι δύο πληρωμές, μια φορά 800 και μια φορά 750 ευρώ. Και τώρα μόλις προστέθηκε ένα από τα 720. Που είναι πολύ καιρό πριν. Και τώρα δεν υποτίθεται ότι έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση μου; Ειλικρινά λοιπόν. Τώρα έκανα ξανά την επαλήθευση.
Ευχαριστώ, Κρίστιαν, για την εξήγηση. Ενημέρωσα το αμφισβητούμενο ποσό.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε μόλις υπάρξει πρόοδος στο πρόβλημά σας.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Γεια σου Branislav Ήθελα απλώς να σου πω ευχαριστώ για τις προσπάθειές σου. Όλα τα χρήματα θα μου μεταφέρονταν. Σας ευχαριστώ που ασχοληθήκατε τόσο πολύ με το θέμα μου. Είναι πραγματικά υπέροχο που έχετε το Casino Guru. Ευχαριστώ και πάλι και να είστε υγιείς. Με εκτίμηση Christian
Γεια σου Κρίστιαν,
Τι υπέροχα νέα! Χαίρομαι πολύ που σας βοηθήσαμε να λύσετε το πρόβλημά σας.
Και μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας; Θα ήθελα να κρατήσω το παράπονο ανοιχτό, είναι μια τυπική διαδικασία - μέχρι την επιβεβαίωσή σας.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθουν οι πληρωμές σε εσάς.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αγαπητέ Χριστιανή,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα αμφισβητούμενα χρήματα;
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Συγγνώμη Branislav, το ξέχασα τελείως
Πήρα τα πάντα και διέγραψα τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Παίζω στο dachbet τώρα, ας ελπίσουμε να πάει καλύτερα εκεί.
Να είστε υγιείς και να έχετε ένα όμορφο Σαββατοκύριακο
Δεν πειράζει. Θαυμάσια νέα! Ευχαριστούμε, Christian, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καλή τύχη με το Dachbet!
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Buran Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση και καλό Σαββατοκύριακο,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
