Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή, αποφάσισε να κάνει μια καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε μια πληρωμή περίπου 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Περιμένω μια εβδομάδα για την πληρωμή μου.
Όταν επικοινωνώ με το καζίνο μέσω συνομιλίας, παίρνω πάντα την ίδια απάντηση. Ότι είναι σε εξέλιξη.
Αγαπητέ Χριστιανή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καταρχήν σας ευχαριστώ που ασχοληθήκατε με το θέμα. Για μένα αυτό ήταν πάνω από 14 μέρες πριν. Και πάντα αναρωτιέμαι ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα. Αλλά αυτό είναι απίστευτο μετά από τόσο καιρό. Πρέπει να πάω στο Month in the history και να δω όλες τις πληρωμές.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Κρίστιαν. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Λάβαμε αυτό το email από τον Christian:
«Γεια πρώτα
Απλώς ήθελα να σας δώσω κάποιες πληροφορίες
Έχω λάβει επιβεβαίωση ανάληψης 500 €.
Άρα υπάρχουν ακόμα 950 € ανοιχτά.
Σε κρατάω ενήμερο.
Και σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας
Με εκτίμηση, Christian"
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο και ελπίζουμε ότι θα λάβετε τα υπόλοιπα κέρδη σας σύντομα. Παρακαλούμε, κρατήστε μας ενήμερους και ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι νεότερο.
Ευχαριστώ πολύ Christian για τα email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια σου Κρίστιαν,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, με βάση την επικοινωνία που μας παρείχατε μέσω email, ενημέρωσα το αμφισβητούμενο ποσό. Από εδώ και στο εξής, απαντήστε στις ερωτήσεις μας απευθείας σε αυτό το νήμα ή χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου branislav.b@casinu.guru (για αρχεία). Λάβετε υπόψη ότι όλα τα ευαίσθητα δεδομένα στα παράπονα δεν είναι ορατά στο κοινό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Buran Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ομάδα του Buran Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει τις πληρωμές;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Christian S************,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης 800 EUR+EUR800+EUR800 έχει διεκπεραιωθεί από το οικονομικό μας τμήμα.
Τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό σας σε ελάχιστο χρόνο. Λάβετε υπόψη ότι οι μεταφορές μέσω τραπεζών και πιστωτικών καρτών ενδέχεται να καθυστερήσουν έως και 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Ουάου, αυτό ήταν γρήγορο τώρα.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω σε κάθε περίπτωση.
Εσείς από το Casino Guru είστε υπέροχοι
Σίγουρα θα σας προτείνω παιδιά.
Με εκτίμηση, Christian
Αγαπητέ Χριστιανή,
Αυτά είναι υπέροχα νέα, είμαι χαρούμενος για την πρόοδο!
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας; Επιλύθηκε πλήρως το πρόβλημά σας;
Πήρα τα λεφτά μου σήμερα.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Καλό Σαββατοκύριακο
Ευχαριστούμε, Christian, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
