Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε πλήρη ανάληψη 17.075 ευρώ αφού κατέθεσε 2.000 ευρώ με μπόνους 50%. Παρά το γεγονός ότι δεν συμμετείχε σε περιορισμένα παιχνίδια και δεν έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν ζωντανό πράκτορα, δεν είχε λάβει λύση για πάνω από δύο εβδομάδες. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά όσον αφορά πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τις ίδιες IP και συσκευές. Οι ενέργειες του παίκτη διαπιστώθηκε ότι παραβιάζουν τις πολιτικές του καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε για την επιλογή να κλιμακώσει το θέμα στην αρχή αδειοδότησης εάν το επιθυμούσε.
