Bruce Bet Casino - Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γειά σου.

Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου τουλάχιστον όγδοη φορές.

Κάθε φορά το απορρίπτουν.

Τους έχω στείλει φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, λογαριασμούς, το πορτοφόλι μου E και αποδείξεις από την τράπεζά μου.

Το μεγαλύτερο πρόβλημα φαίνεται να είναι ότι δεν έχω φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας. Έχω μετακινηθεί μεταξύ πόλεων, οπότε πρέπει να χάθηκε κάπου ανάμεσα. Έχω ψάξει παντού και έχω ένα νέο στο δρόμο.

Προσπάθησα να τους το εξηγήσω χρόνο και χρόνο και γίνεται

πραγματικά απογοητευτικό.

Και η εξυπηρέτηση πελατών μπήκε στο στόμα.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αγαπητέ sidv1cious,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφά σας εκτός από την τραπεζική σας κάρτα εγκρίθηκαν από το καζίνο;

Έχετε ενημερώσει την υποστήριξη πελατών ότι χάσατε την τραπεζική σας κάρτα και δεν μπορείτε να τους στείλετε τις φωτογραφίες που ζητήσατε; Ποια ήταν η συμβουλή τους;

Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να αποδείξετε ότι η κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στο καζίνο ανήκει αποκλειστικά σε εσάς;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γειά σου.

Ναί. Έχω όλα τα έγγραφα, εκτός από την κάρτα, φυσικά. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από την τράπεζά μου και το πορτοφόλι μου.

Έχω έρθει σε επαφή μαζί τους αρκετές φορές για το πρόβλημα. Χωρίς τύχη.

Χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με. Μπορώ να σας στείλω pdf του τραπεζικού μου λογαριασμού αν χρειαστεί.

Έχω και περισσότερες φωτογραφίες, αλλά δεν μπόρεσα να χωρέσω όλες εδώ.

Χαιρετισμοί.

Svein

Ευχαριστώ πολύ, sidv1cious, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου sidv1cious,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Bruce Bet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ενημερωθεί από τον παίκτη για το χαμένο φύλλο του; Ποιες λύσεις μπορούν να προσφερθούν σε μια τέτοια κατάσταση; Θα αρκούσε μια συστατική επιστολή από την τράπεζα για να αποδείξει την ιδιοκτησία του παίκτη της εν λόγω κάρτας;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αγαπητή Ναταλία,

Δυστυχώς, ο χρήστης δεν μας ειδοποίησε ότι η κάρτα που ζητήθηκε για επαλήθευση είχε χαθεί. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας με αυτές τις πληροφορίες, ώστε να τις μεταφέρουν στο κατάλληλο τμήμα. Επιπρόσθετα, σημειώστε ότι δεν έχουν ανέβει νέα έγγραφα από τις 04.03.2024.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ευχαριστούμε για αυτές τις πληροφορίες, Bruce Bet Casino.

Αγαπητέ sidv1cious, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου πείτε εάν έχετε κάποια επικοινωνία (στιγμιότυπα οθόνης, email) που επιβεβαιώνουν ότι έχετε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την χαμένη σας κάρτα; Παρακαλώ, μη διστάσετε να το μοιραστείτε εδώ ή να το στείλετε στο email μου ( natalia.b@casino.guru ). Με βάση την απάντηση του καζίνο, δεν ενημερώθηκαν.

Εάν δεν έχετε αποθηκευμένες αποδείξεις, θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους και να εξηγήσετε την κατάσταση; Αναρωτιέμαι, ποιες ενέργειες θα σας συνιστούσαν να προχωρήσετε για να λύσετε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ sidv1cious, έλαβα το email σου με τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορείτε να διευκρινίσετε μερικά πράγματα;

• Πότε έγινε αυτή η επικοινωνία; Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης σας ενημέρωσε ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν επειδή είχατε ανεβάσει μερικές επεξεργασμένες φωτογραφίες του διαβατηρίου σας και μια selfie με το διαβατήριο, δεν υπήρχαν στοιχεία κάρτας και καμία απόδειξη διεύθυνσης. Έχετε προχωρήσει στη μεταφόρτωση των σωστών εγγράφων σε ζητούμενες μορφές μετά από αυτό το μήνυμα από την υποστήριξη του καζίνο; Το καζίνο δήλωσε ότι δεν έχουν ανέβει νέα έγγραφα από τις 4 Μαρτίου.
• Δεν έχω παρατηρήσει καμία αναφορά της χαμένης κάρτας από την πλευρά σου στα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε.

Παρακαλώ, βεβαιωθείτε ότι συνεργάζεστε σε αυτό το θέμα. Το KYC είναι μια κρίσιμη διαδικασία και τα διαδικτυακά καζίνο θα πρέπει να συμμορφώνονται με διαφορετικούς κανονισμούς και πολιτικές AML, γι' αυτό ζητούν διαφορετικά έγγραφα για έλεγχο. Πρέπει να στείλετε τα πρωτότυπα έγγραφα που ζητήσατε που δεν έχουν υποστεί επεξεργασία σε κανένα πρόγραμμα, ώστε το καζίνο να μπορεί να προχωρήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού σας. Εάν δεν ανεβάσετε τίποτα, το καζίνο δεν μπορεί να προχωρήσει στην επαλήθευση.

Έστειλα τις φωτογραφίες που υπάρχουν σε αυτή την ανάρτηση.

Η επικοινωνία ξεκίνησε πριν από τα μέσα Φεβρουαρίου και η τελευταία μου προσπάθεια ήταν τον Μάρτιο.

Τους ενημέρωσα για τη χαμένη γάτα από νωρίς.

Αναφέρεται το E wallet. που έχω στείλει.

Έπρεπε να στείλω ένα αρχείο pdf μέσω του chat, γιατί δεν δέχονταν αυτή τη μορφή στη σελίδα μεταφόρτωσης.

Είναι δυνατόν να δω το ιστορικό συνομιλίας κάπου;

Θα σας στείλω μερικά στιγμιότυπα από σήμερα.

Χαιρετισμοί.

Svein.

Αγαπητέ Bruce Bet Casino, θα μπορούσες να διευκρινίσεις ποια ακριβώς έγγραφα λείπουν αυτή τη στιγμή;

Αγαπητή Ναταλία,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για την κατάσταση σχετικά με την απώλεια τραπεζικής κάρτας του χρήστη.

Καθώς ο χρήστης έχει αναγνωρίσει την εσφαλμένη τοποθέτηση της τραπεζικής του κάρτας, την οποία χρειαζόμαστε για λόγους επαλήθευσης, ζητήσαμε εναλλακτικά έγγραφα για επαλήθευση. Αυτά τα εναλλακτικά έγγραφα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ένα στιγμιότυπο οθόνης από ηλεκτρονική τραπεζική που θα εμφανίζει τον αριθμό της κάρτας και το όνομα του χρήστη ή μια δήλωση με τις ίδιες πληροφορίες.

Δυστυχώς, ο χρήστης δεν μας έχει παράσχει ακόμη αυτά τα έγγραφα και, ως εκ τούτου, η διαδικασία επαλήθευσης είναι ακόμη σε εξέλιξη.

Εδώ είναι.

Θα ήταν αρκετά καλό αυτό;

Χαιρετισμοί.

Svein.

Έστειλα όλες τις φωτογραφίες που επισύναψα σε αυτό το νήμα. Απορρίφθηκε. Αλλη μια φορά....

Αγαπητέ sidv1cious, όπως μπορώ να δω το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που επισυνάψατε δεν έχει τον αριθμό της κάρτας σας και το στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής σας κάρτας δεν έχει το όνομά σας. Πιστεύω ότι αυτός ήταν ο λόγος για τον οποίο αυτά τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.

Το μόνο στιγμιότυπο οθόνης που περιέχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες είναι η απόδειξη συναλλαγής Nordea (υπάρχει ο αριθμός της κάρτας και το όνομά σας).

Θα μπορούσατε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να σας παράσχει μια επίσημη επιστολή αναφοράς όπου η τράπεζα θα συμπεριλάμβανε τις πληροφορίες σχετικά με την τελευταία κάρτα σας που πρέπει να επαληθεύσει το καζίνο;

Ναί. Κάλεσα την τράπεζά μου.

Δεν θα το έκαναν αυτό, για λόγους ασφαλείας.

Έχω δοκιμάσει πάρα πολύ μια-δυο φορές. Ακόμα απορρίπτεται.

Χαιρετισμοί.

Svein.

Αγαπητέ Bruce Bet Casino, θα μπορούσες να διευκρινίσεις εάν πρέπει επίσης να ελέγξεις εάν κάποια από τις καταθέσεις έγινε από την χαμένη κάρτα στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη ή αν χρειάζεται μόνο να επαληθεύσετε ότι η χαμένη κάρτα ανήκει στον παίκτη;

Δυστυχώς, κανένα από τα έγγραφα που έχει ανεβάσει ο παίκτης δεν πληροί πλήρως τις απαιτήσεις σας - το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού δεν περιέχει τον αριθμό της κάρτας και το στιγμιότυπο οθόνης με την ηλεκτρονική κάρτα δεν φέρει το όνομα του παίκτη. Ωστόσο, ο αριθμός της κάρτας και το όνομα του παίκτη μπορούν να παρατηρηθούν στο στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης συναλλαγής που έχει επισυνάψει ο παίκτης σε ένα από τα τελευταία μηνύματα εδώ.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεται να επαληθεύσετε και τις καταθέσεις στο καζίνο, πιστεύω ότι σε αυτήν την περίπτωση ο παίκτης θα μπορούσε να παράσχει την απόδειξη συναλλαγής για την κατάθεσή του (όπου ο αριθμός της κάρτας και το όνομα του παίκτη είναι ορατά) και θα μπορούσαμε να βρούμε συσχετίσεις στο το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού (όπου λείπει ο αριθμός της κάρτας).

Ή ενημερώστε με αν μπορείτε να εξετάσετε άλλους εναλλακτικούς τρόπους, καθώς φαίνεται ότι τα εμπόδια προκαλούνται από την τράπεζα του παίκτη και όχι από τον ίδιο τον παίκτη.

Αγαπητή Ναταλία,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα του χρήστη έχουν παραληφθεί και υποβληθεί σε επεξεργασία. Χάρη σε ένα στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται από τον χρήστη μέσω του παρόχου πληρωμών, μπορέσαμε να επαληθεύσουμε με επιτυχία την πληρωμή. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Ως αποτέλεσμα, ο χρήστης έχει πλέον δικαίωμα ανάληψης χρημάτων σύμφωνα με το αίτημά του.

Ευχαριστούμε πολύ για τις ενημερώσεις, Bruce Bet Casino.

Αγαπητέ sidv1cious, θα θέλατε να επιβεβαιώσετε ότι είστε πλέον διαθέσιμος για να ζητήσετε ανάληψη; Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.