Αρχική σελίδαΠαράποναBruce Bet Casino - Τα έγγραφα του παίκτη απορρίπτονται επανειλημμένα.

Bruce Bet Casino - Τα έγγραφα του παίκτη απορρίπτονται επανειλημμένα.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.450 €

Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/04/2024 | Επιλύθηκε : 16/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του λόγω της συνεχούς απόρριψης των εγγράφων επαλήθευσης του κατά τη διάρκεια μιας περιόδου τριών εβδομάδων. Το καζίνο απέτυχε να παρέχει σαφήνεια σχετικά με το ζήτημα μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Μετά από αρκετές ανταλλαγές και παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε αποκαλύψει ότι το έγγραφο ταυτότητας του παίκτη απορρίφθηκε λόγω ζημιάς. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει μια selfie με το κατεστραμμένο έγγραφο και μια εναλλακτική ταυτότητα. Μετά από αυτό, τα έγγραφα του παίκτη είχαν επαληθευτεί με επιτυχία και το αίτημα απόσυρσής του είχε ελεγχθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε. Έτσι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, παρεπιπτόντως βρήκα το ίδιο παράπονο εδώ μετά από μακροχρόνια αναζήτηση στο διαδίκτυο που βιώνω. Και εγώ αντιμετωπίζω προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Bruce bet εδώ και σχεδόν 3 εβδομάδες. Τα έγγραφά μου απορρίπτονται κάθε φορά και για οποιονδήποτε λόγο, κανείς δεν ενημερώνεται για το τι είναι λάθος μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Επομένως, δυστυχώς, δεν μπορώ να εξαργυρώσω τα κέρδη μου επειδή διαρκώς αρνούνται. Έχω επισυνάψει μερικές πληροφορίες, αλλά αυτές δεν ήταν όλες οι προσπάθειες. Ελπίζω να βρω βοήθεια εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ lemi87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση στο παράπονό μου. Ναι, έχω ανεβάσει αρκετές φορές όλα τα έγγραφα και κατά τη γνώμη μου το έκανα σωστά γιατί έγιναν δεκτά και για επαλήθευση αλλού. Μόλις τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν μετά από 2-3 ημέρες, τα ανέβασα ξανά αμέσως και μάλιστα έβγαλα νέες φωτογραφίες ή πρόσθεσα κι άλλες. Δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο ούτε με τη ζωντανή συνομιλία γιατί δεν μπορούν να μου πουν τι υποτίθεται ότι φταίει. Ευχαριστώ. ΥΓ αυτή τη στιγμή ελέγχονται ξανά

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ανέβηκαν τα ακόλουθα έγγραφα: Ταυτότητα εμπρός + πίσω / selfie με ταυτότητα / τραπεζική κάρτα (Sparkasse), τα εμβάσματα ή οι καταθέσεις στο καζίνο, τραπεζικό αντίγραφο για όνομα διεύθυνσης κ.λπ. από ένα μήνα ... επίσης τρέχοντα τιμολόγια σχετικά με τη διεύθυνση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Η ενημέρωση μόλις απορρίφθηκε ξανά χωρίς καμία πληροφορία. Λαμβάνω πάντα τα τυπικά email που λένε ότι τα έγγραφα δεν έγιναν αποδεκτά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση lemi87. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Τα email που είχα ήδη γράψει διαγράφηκαν, όπως και οι ζωντανές συνομιλίες που έγιναν πριν. Δεν ήξερα ότι θα τα χρειαζόμουν ακόμα. Πολλά ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ lemi87 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου lemi87,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ Bruce Bet Casino ,


Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχαλ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω το πρόβλημα να λυθεί σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι ο χρήστης δεν έχει υποβάλει έγγραφα από τις 25.04. Δυστυχώς, η προηγούμενη απόδειξη της ταυτότητάς του απορρίφθηκε λόγω κατεστραμμένου εγγράφου. Ζητήσαμε μια selfie με το κατεστραμμένο έγγραφο και μια εναλλακτική ταυτότητα, αλλά ακόμα περιμένουμε την απάντησή του.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ναι δεν έχω ανεβάσει κανένα έγγραφο από τότε γιατί απορρίφθηκαν ξανά και ξανά χωρίς καμία πληροφορία σχετικά με το τι δεν έγινε αποδεκτό ή ποιο έγγραφο ήταν ελαττωματικό. Δυστυχώς δεν προχώρησα περισσότερο ούτε στη ζωντανή συνομιλία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Άρα η ταυτότητά μου απορρίφθηκε επειδή ήταν χαλασμένη;;;;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ lemi87,


Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες που δίνονται από το καζίνο σε αυτό το νήμα, δηλαδή αποστολή μιας selfie με το υποτιθέμενο κατεστραμμένο έγγραφο και επίσης μια εναλλακτική ταυτότητα. Ενημερώστε μας εδώ στο νήμα όταν το κάνετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη, το έχω κάνει ήδη. Μόλις έχω απάντηση θα επανέλθω. Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, lemi87, για την ενημέρωση.


Αγαπητέ Bruce Bet Casino,


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ενημέρωση: Τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί


Συγχαρητήρια, ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση! Το αίτημα ανάληψης σας εξετάζεται αυτήν τη στιγμή από το οικονομικό τμήμα. Τα χρήματά σας θα πιστωθούν στην κάρτα ή στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι σας αμέσως. ΥΓ Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις λάβω τα χρήματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, lemi87 για την ενημέρωση.


Θα περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω και πάλι για τη δέσμευσή σας. Χωρίς εσάς πιθανότατα δεν θα το είχα ποτέ ή δεν θα ήμουν πιο μπροστά από πριν. Η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει και τα χρήματα είναι πλέον στον λογαριασμό. Σας ευχαριστώ, σας ευχαριστώ 🤩

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ lemi87,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,


Michal V από το Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα