Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είναι σε θέση να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς απόρριψης των εγγράφων επαλήθευσης του κατά τη διάρκεια μιας περιόδου τριών εβδομάδων. Το καζίνο δεν έχει παράσχει σαφήνεια σχετικά με το τι συμβαίνει μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
Καλημέρα, παρεπιπτόντως βρήκα το ίδιο παράπονο εδώ μετά από μακροχρόνια αναζήτηση στο διαδίκτυο που βιώνω. Και εγώ αντιμετωπίζω προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Bruce bet εδώ και σχεδόν 3 εβδομάδες. Τα έγγραφά μου απορρίπτονται κάθε φορά και για οποιονδήποτε λόγο, κανείς δεν ενημερώνεται για το τι είναι λάθος μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Επομένως, δυστυχώς, δεν μπορώ να εξαργυρώσω τα κέρδη μου επειδή διαρκώς αρνούνται. Έχω επισυνάψει μερικές πληροφορίες, αλλά αυτές δεν ήταν όλες οι προσπάθειες. Ελπίζω να βρω βοήθεια εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ lemi87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση στο παράπονό μου. Ναι, έχω ανεβάσει αρκετές φορές όλα τα έγγραφα και κατά τη γνώμη μου το έκανα σωστά γιατί έγιναν δεκτά και για επαλήθευση αλλού. Μόλις τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν μετά από 2-3 ημέρες, τα ανέβασα ξανά αμέσως και μάλιστα έβγαλα νέες φωτογραφίες ή πρόσθεσα κι άλλες. Δεν μπορώ να προχωρήσω περισσότερο ούτε με τη ζωντανή συνομιλία γιατί δεν μπορούν να μου πουν τι υποτίθεται ότι φταίει. Ευχαριστώ. ΥΓ αυτή τη στιγμή ελέγχονται ξανά
Ανέβηκαν τα ακόλουθα έγγραφα: Ταυτότητα εμπρός + πίσω / selfie με ταυτότητα / τραπεζική κάρτα (Sparkasse), τα εμβάσματα ή οι καταθέσεις στο καζίνο, τραπεζικό αντίγραφο για όνομα διεύθυνσης κ.λπ. από ένα μήνα ... επίσης τρέχοντα τιμολόγια σχετικά με τη διεύθυνση
Η ενημέρωση μόλις απορρίφθηκε ξανά χωρίς καμία πληροφορία. Λαμβάνω πάντα τα τυπικά email που λένε ότι τα έγγραφα δεν έγιναν αποδεκτά
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση lemi87. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τα email που είχα ήδη γράψει διαγράφηκαν, όπως και οι ζωντανές συνομιλίες που έγιναν πριν. Δεν ήξερα ότι θα τα χρειαζόμουν ακόμα. Πολλά ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ lemi87 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου lemi87,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Bruce Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω το πρόβλημα να λυθεί σύντομα.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι ο χρήστης δεν έχει υποβάλει έγγραφα από τις 25.04. Δυστυχώς, η προηγούμενη απόδειξη της ταυτότητάς του απορρίφθηκε λόγω κατεστραμμένου εγγράφου. Ζητήσαμε μια selfie με το κατεστραμμένο έγγραφο και μια εναλλακτική ταυτότητα, αλλά ακόμα περιμένουμε την απάντησή του.
Γεια σας, ναι δεν έχω ανεβάσει κανένα έγγραφο από τότε γιατί απορρίφθηκαν ξανά και ξανά χωρίς καμία πληροφορία σχετικά με το τι δεν έγινε αποδεκτό ή ποιο έγγραφο ήταν ελαττωματικό. Δυστυχώς δεν προχώρησα περισσότερο ούτε στη ζωντανή συνομιλία.
Άρα η ταυτότητά μου απορρίφθηκε επειδή ήταν χαλασμένη;;;;
Αγαπητέ lemi87,
Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες που δίνονται από το καζίνο σε αυτό το νήμα, δηλαδή αποστολή μιας selfie με το υποτιθέμενο κατεστραμμένο έγγραφο και επίσης μια εναλλακτική ταυτότητα. Ενημερώστε μας εδώ στο νήμα όταν το κάνετε.
Γεια σου Μιχάλη, το έχω κάνει ήδη. Μόλις έχω απάντηση θα επανέλθω. Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Ευχαριστώ, lemi87, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Bruce Bet Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock