Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό για μήνες υποβάλλοντας εικόνες υψηλής ανάλυσης, συμπεριλαμβανομένων εικόνων ταυτότητας και τιμολογίων, τα οποία είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο δεν ενέκρινε ανάληψη 900 ευρώ. Μετά από έρευνα, ζητήσαμε από τον παίκτη να προωθήσει τις οδηγίες και να ανεβάσει έγγραφα. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία αφού ακολούθησε τις παρεχόμενες οδηγίες.
Εδώ και μήνες, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με διάφορες εικόνες και αναγνωριστικά όπου όλα είναι ορατά - διεύθυνση, όνομα κ.λπ. Οι εικόνες ήταν σε ανάλυση FULL HD 1080p. Υπέβαλα email τιμολόγια από εταιρείες αυτοκινήτων και ασφαλιστικών εταιρειών ως εικόνες, φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, selfies με την μπροστινή και την πίσω πλευρά. Κάθε φορά απορρίφθηκε. Δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου των 900 €. Η τρέχουσα ανάληψη δεν εγκρίνεται επειδή ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύεται.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ CANOCASUAL,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει εγκριθεί από το καζίνο;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας και ποιες πληροφορίες έλειπαν από αυτά;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο; Εκκρεμεί κάποια από τα έγγραφά σας αυτήν τη στιγμή επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Προσπάθησα τώρα να επαληθεύσω τον εαυτό μου τουλάχιστον 10 φορές μέσω email και ιστότοπου, αλλά χωρίς αποτέλεσμα και χωρίς εξήγηση. Καμία απάντηση από το καζίνο, επομένως δεν έγινε δεκτό. Πριν κερδίσω, έστειλα έγγραφα τα οποία έγιναν δεκτά: ταυτότητα (επιβεβαίωση διαμονής) και διαβατήριο.
Στέλνω ξανά τα έγγραφα κάθε μέρα. Η πληρωμή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και τα έγγραφα ελέγχονται ξανά.
Έχω στείλει τώρα τα έγγραφά μου 5 φορές και απορρίφθηκαν ξανά χωρίς λόγο
Ευχαριστώ πολύ, CANOCASUAL, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ CANOCASUAL,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Bruce Bet Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Κέρδισα χωρίς μπόνους, προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά δεν λειτούργησε μετά από 100 προσπάθειες επαλήθευσης, οι οποίες δεν λειτούργησαν χωρίς λόγο, όλα απορρίφθηκαν χωρίς λόγο, οι εικόνες είναι όλες ευανάγνωστες σε υψηλή ποιότητα, δεν υπάρχει αντίρρηση για Αυτό. Περιμένω βδομάδες τώρα αλλά δεν γίνεται τίποτα, απλά θέλω τα λεφτά μου!
Εδώ και μήνες προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με κάθε είδους εικόνες και ταυτότητα όπου όλα είναι ορατά: διεύθυνση, όνομα κ.λπ., εικόνες σε ανάλυση FULL HD 1080 pixel όπως email, τιμολόγια οχημάτων και ασφάλισης υποβλήθηκαν ως εικόνες, εικόνες ταυτότητα, selfies με την μπροστινή και την πίσω πλευρά, αλλά κάθε φορά που απορρίπτεται, κάποιος δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη μου, 900 €, τρέχουσα πληρωμή και δεν θα εγκριθεί ξανά επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί.
Και δεν λαμβάνω καμία πληρωμή!!
Σε παρακαλώ βοήθησέ με
τις καλύτερες ευχές
επί του παρόντος!! Έστειλε έγγραφα 6 φορές αυτή την εβδομάδα, απορρίφθηκε 6 φορές χωρίς λόγο!!!
Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και Canocasual,
Ζητήσαμε να μεταφορτωθεί η απόδειξη της διεύθυνσης. Δυστυχώς, τα προηγούμενα έγγραφα ήταν λανθασμένου τύπου, δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις μας και δεν μπορούσαν να γίνουν δεκτά για επαλήθευση διεύθυνσης.
Έχουμε ήδη στείλει λεπτομερείς οδηγίες και έναν οδηγό στο Canocasual σχετικά με το τι μπορεί να γίνει αποδεκτό ως απόδειξη διεύθυνσης και τις απαιτήσεις για τέτοια έγγραφα. Συνιστούμε να ελέγξετε και να ανεβάσετε το σωστό έγγραφο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο BruceBet.
Με δουλεύεις; Έχω στείλει 100 λογαριασμούς με απόδειξη διεύθυνσης. Ο τρέχων λογαριασμός κινητού τηλεφώνου, ο τρέχων λογαριασμός αυτοκινήτου και η διεύθυνσή μου είναι επίσης στην άδεια διαμονής μου. Είναι πλήρης συγκάλυψη!!!
Αγαπητέ CANOCASUAL,
Μπορείτε να μου προωθήσετε το e-mail με τις οδηγίες και τα ανεβασμένα έγγραφά σας στο miroslava.d@casino.guru ?
Θα προσπαθήσω να ψάξω, να βρω ποιο είναι το πρόβλημα.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ CANOCASUAL,
Δεν βλέπω κανένα email από εσάς στα εισερχόμενά μου. Υπάρχει κάποιο πρόβλημα από την πλευρά σας;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει όλα λειτούργησαν αυτή τη φορά, ευχαριστώ
Αγαπητέ CANOCASUAL,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
