Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην πληρωμή και στη διαδικασία επαλήθευσης όταν προσπάθησε να αποσύρει χρήματα από το καζίνο. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε κατά τη διαδικασία μεταφόρτωσης εγγράφων, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε πέντε ημέρες πριν. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση και τελικά έκλεισε τον λογαριασμό της. Η παίκτρια δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.