Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας. Δυστυχώς, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε τη βοήθεια του καζίνο σχετικά με το παράπονό σας. Η διαδικασία επίλυσης παραπόνων ακολουθεί συγκεκριμένες οδηγίες και μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης ενημέρωσε ρητά το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο, ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού και το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει—επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις, παιχνίδι και απώλειες.
Χωρίς μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλίας ή άλλα αρχεία της επικοινωνίας σας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα και πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Thank you for your response. Unfortunately, without any supporting evidence, we are unable to request the casino’s assistance with your complaint. Our complaint resolution process follows specific guidelines, and we can only request a refund of lost deposits in cases where the player explicitly informed the casino of their gambling addiction, requested account closure, and the casino failed to act—allowing further deposits, gameplay, and losses.
Without emails, chat transcripts, or other records of your communication, we are unable to proceed with the investigation and must close this complaint. We appreciate your understanding, and we regret that we could not be of more help in this case.
If you encounter any issues with this or another casino in the future, please feel free to reach out to us.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
