The player from Germany faced delays in account verification over a week after depositing 200€ via MiFinity and winning 2640€. The casino repeatedly rejected his submitted screenshots and claimed that his bank statement didn't show the deposit, despite it having been made through an E-Wallet. The issue was resolved as his account was successfully verified and winnings were paid out.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού για μια εβδομάδα αφού κατέθεσε 200 € μέσω του MiFinity και κέρδισε 2640 €. Το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα στιγμιότυπα οθόνης που είχε υποβάλει και ισχυρίστηκε ότι η τραπεζική του κίνηση δεν εμφανίζει την κατάθεση, παρά το γεγονός ότι είχε γίνει μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε με επιτυχία και τα κέρδη εξοφλήθηκαν.
Έκανα κατάθεση 200 Ευρώ μέσω MiFinity και κέρδισα περίπου 2640€ με μπόνους. Η επαλήθευση έχει πλέον καθυστερήσει για περισσότερο από μία εβδομάδα. Το καζίνο ζητά στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού μου MiFinity και της κατάθεσης και βρίσκει πάντα νέους λόγους για τους οποίους δεν γίνεται αποδεκτό το στιγμιότυπο οθόνης. Για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου, είχα ανεβάσει και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και ο πιο πρόσφατος λόγος για να αρνηθούν την επαλήθευση είναι ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν περιέχει την κατάθεση των 200 € (που φυσικά δεν μπορώ, αφού δεν έχω καταθέσει μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού, έχω καταθέσει στο E-Wallet MiFinity). Νιώθω πολύ απογοητευμένος και δεν είχα ποτέ ένα καζίνο που να μην δεχόταν στιγμιότυπα οθόνης του MiFinity όπως αυτά που έχω στείλει εδώ
I have made a deposit of 200 Euro via MiFinity and won about 2640€ with a bonus. The verification is now delayed for more than a week. The casino aks for screenshots of my MiFinity Wallet and the deposit and always finds new reasons for screenshot being not accepted. In order to verify my address I had also uploaded my bank statement and their newest reason to deny the verification is that my uploaded bank account statement does not contain the deposit of 200€ (which of course cannot, since I have not deposited via my bank account, I have deposited with the E-Wallet MiFinity). I am feeling very frustrated and never had a casino that didn’t accept MiFinity screenshots like the ones I have sent here
Αγαπητέ blablabla,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεων από το προφίλ σας στο καζίνο που δείχνει τις συναλλαγές που κάνατε στις 8 Φεβρουαρίου;
Έχει απορριφθεί η δήλωσή σας Mifinity από το καζίνο κατά την επαλήθευση KYC; Εάν ναι, τι έλειπε από το έγγραφο;
Θα μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο ένα βίντεο από το πορτοφόλι σας Mifinity που θα εμφανίζει όλα τα προσωπικά σας στοιχεία καθώς και την απόδειξη κατάθεσης που έγινε στις 8 Φεβρουαρίου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear blablabla,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please send me a screenshot of the deposit history from your casino profile showing the transactions you made on February 8?
Has your Mifinity statement been rejected by the casino during the KYC verification? If so, what was missing from the document?
Would you be able to send the casino a video from your Mifinity wallet that would show all your personal information as well as the proof of deposit made on February 8?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Μπορώ ευχαρίστως να σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης και τις δηλώσεις λογαριασμού MiFinity που στάλθηκαν. Το καζίνο απαίτησε το στιγμιότυπο οθόνης να δείχνει την κατάθεση από τις 8 Φεβρουαρίου, το πλήρες όνομά μου και την ημερομηνία πληρωμής. Όλα αυτά ήταν ορατά στο τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα. Ωστόσο, το απέρριψαν με τον ίδιο λόγο. Κάθε φορά που ανεβάζω νέα έγγραφα/στιγμιότυπα οθόνης, χρειάζονται τουλάχιστον 48 ώρες για την επεξεργασία τους.
Dear Casino Guru Team,
I can gladly send you the screenshots and the MiFinity account statements that were sent. The casino demanded that the screenshot show the deposit from February 8th, my full name and the date of the payment. All of this was visible on the last screenshot that I sent. However, they rejected it with the same reason. Every time I upload new documents/screenshots, it takes at least 48 hours for them to be processed.
Liebes Casino-Guru Team,
die Screenshots und auch die gesendeten MiFinity Kontoauszüge kann ich ihnen gerne schicken. Das Casino hat verlangt, dass auf dem Screenshot die Einzahlung vom 08. Februar, mein vollständiger Name sowie das Datum der Eknzahlung genau zu sehen ist. Auf dem letzten Screenshot welchen ich geschickt habe war dies alles zu sehen. Allerdings haben sie es mit derselben Begründung abgelehnt. Jedes Mal wenn ich neue Dokumnte/ Screenshots hochladen dauert es mindestens 48 Stunden bis diese bearbeitet sind.
Εάν τα έγγραφα απορριφθούν ξανά, μπορώ φυσικά να ρωτήσω αν θα δεχτούν ένα βίντεο.
If the documents are rejected again, I can of course ask if they would accept a video.
Wenn die Dokumente wieder abgelehnt werden, kann ich fragen natürlich fragen ob sie ein Video akzeptieren würden.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και τα κέρδη εξοφλήθηκαν!
Dear Casino Guru Team,
my account was successfully verified and the winnings paid out!
Liebes Casino Guru Team,
mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und die Gewinne ausgezahlt!
Αγαπητέ blablabla,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Dear blablabla,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
