Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει ανεπιτυχώς να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αρκετές εβδομάδες, παρά την υποβολή πολλών εμπιστευτικών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών μισθοδοσίας, της απόδειξης διεύθυνσης, μιας τραπεζικής αναφοράς, της ταυτότητας και των πράξεων σπιτιού. Μετά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Για αρκετές εβδομάδες, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και πιστεύω ότι έχω κάνει περισσότερες από οκτώ προσπάθειες. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλα τα δελτία μισθοδοσίας της εργασίας μου, έγγραφα που αντικατοπτρίζουν τη διεύθυνσή μου στη Γερμανία, μια τραπεζική έκθεση, την ταυτότητά μου, ακόμη και τις πράξεις για την αγορά του σπιτιού μου, δεν τα έχω καταφέρει ακόμα. Αυτά είναι εμπιστευτικά έγγραφα που θα πρέπει να είναι επαρκή για να πληρούν τις απαιτήσεις KYC. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ πολύ.
Με εκτιμιση,
Ραούλ
Αγαπητέ raulfdez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Εάν κάποιο από τα έγγραφά σας απορρίφθηκε, έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το τι έλειπε σε αυτά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα
έχουν σταλεί πολλά έγγραφα, εδώ είναι μερικά:
Δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης. Συμπεριλαμβανομένων των selfies.
Τραπεζική κάρτα EC με αριθμό λογαριασμού.
Τραπεζικό αντίγραφο που αντικατοπτρίζει το όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό λογαριασμού.
Έγγραφο Ανθρώπινου Δυναμικού που πιστοποιεί την τρέχουσα εργασία μου στη Γερμανία και την ημερομηνία έναρξης.
Δελτία μισθοδοσίας του περασμένου μήνα από την εταιρεία.
Συμβολαιογραφικές πράξεις που αντικατοπτρίζουν την αγορά του σπιτιού μου στην εγγεγραμμένη διεύθυνση.
Ιατρικοί λογαριασμοί.
Εισιτήριο ταχύτητας από το δήμο.
Ευχαριστώ πολύ.
Ο λογαριασμός επιτέλους επαληθεύτηκε, μπορούμε να το κλείσουμε.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ raulfdez,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
