Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε απόσυρση από τις 26 Ιουνίου 2024, χωρίς καμία ενημέρωση από το καζίνο. Υποψιάστηκε ότι μπορεί να ήταν απάτη. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε λανθασμένες πληροφορίες που παρασχέθηκαν κατά την εγγραφή, οι οποίες απαιτούσαν ενημερώσεις σύμφωνα με τις διαδικασίες GDPR. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και ζήτησε ταχεία επαλήθευση, η πληρωμή ολοκληρώθηκε. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Περιμένω ανάληψη από τις 26 Ιουνίου 2024. Δεν έχει γίνει τίποτα και δεν ξέρω τι κάνουν. Αυτό φαίνεται να είναι απάτη.
Αγαπητέ unabletoeattherice,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
οχι την 1η φορα που εχω παιξει εκει αν θελεις φωτογραφιες μπορω να τα στειλω ολα
Η επαλήθευση kyc διήρκεσε 3 εβδομάδες και δεν είχα ποτέ πρόβλημα με αυτό πριν, έχω υποβάλει τα πάντα.
Παίζω και διαπραγματεύομαι το μπόνους μου εδώ και πολλές ώρες
Σας ευχαριστώ πολύ, unabletoeattherice, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ο χρόνος περνάει σε 4 εβδομάδες τώρα και τα έγγραφα που εξακολουθούν να εξετάζονται είναι φανταστικά, το δύσκολο να το πληρώσεις πραγματικά πονάει.
Γεια σου unabletoeattherice,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Bruce Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αν θέλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, μπορώ να το στείλω.
Αγαπητή Dominika,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο χρήστης βρίσκεται σε διαδικασία επαλήθευσης. Κατά την εξέταση, σημειώθηκε ότι παρασχέθηκαν λανθασμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή, γεγονός που καθιστά απαραίτητο να ζητηθεί ενημέρωση των στοιχείων τους σύμφωνα με τις διαδικασίες GDPR.
Είναι επιτακτική ανάγκη οι χρήστες να παρέχουν ακριβείς και αληθείς πληροφορίες για τον εαυτό τους, όπως περιγράφεται από τις πολιτικές μας. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα στους χρήστες να υποβάλλουν αιτήματα ενημέρωσης δεδομένων ανεξάρτητα από τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς οι διαδικασίες GDPR ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 28 ημέρες και να καθυστερήσουν σημαντικά τη συνολική διαδικασία.
Έχουμε προωθήσει το αίτημα για ταχεία επαλήθευση στο αρμόδιο τμήμα μας και αναμένουμε ενημέρωση. Να είστε βέβαιοι ότι δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα άμεσα.
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Dominika!
Αγαπητή unabletoeattherice ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
