Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από έξι εβδομάδες επικοινωνίας με το καζίνο σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, τα κέρδη τελικά εξοφλήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου γιατί υπάρχει πάντα πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης!
Αγαπητέ ChrisMei,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτή είναι η πρώτη πληρωμή στο Bruce.bet.
υπέβαλα:
Φωτογραφία ταυτότητας φωτογραφημένη και στις δύο πλευρές,
Selfie με ταυτότητα,
Λογαριασμός Telekom για απόδειξη διεύθυνσης,
PDF του τραπεζικού μου λογαριασμού από την ημέρα κατάθεσης,
Τραπεζική κάρτα και από τις δύο πλευρές!
Τώρα θέλουν πάλι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη δύο φορές, όπου ο ένας υπάλληλος μου είπε κάτι για το Sofort/Klarna και ο άλλος κάτι για τα τραπεζικά αντίγραφα!
Δεν μπορείτε να δείτε τι έχει γίνει αποδεκτό μέχρι στιγμής και τι όχι, απλά λαμβάνετε συνεχώς μηνύματα που λένε ότι η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής!
Τα χρήματα κερδήθηκαν με μπόνους.
χαιρετισμός
Christian M***
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ChrisMei. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς δεν έχω αποθηκευμένο ιστορικό συνομιλιών!
Τα κέρδη τελικά πληρώθηκαν μετά από 6 εβδομάδες τρέλας επαλήθευσης!
Αγαπητέ ChrisMei,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
