Αγαπητή ομάδα του καζίνο Bruce Bet,
Ευχαριστω για τη διευκρινιση.
Πότε και ποια μπόνους ενεργοποιήθηκαν; Είναι σωστά αυτά τα 2 μπόνους στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη ή υπήρχε κάποιο άλλο μπόνους;
Λαμβάνοντας υπόψη την εξήγησή σας, τα αμφισβητούμενα κεφάλαια συσσωρεύτηκαν με μπόνους. Τι ακριβώς μπόνους χρησιμοποίησε και πού μπορώ να βρω συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις για αυτό το μπόνους, εάν υπάρχουν; Ποιοι Όροι και Προϋποθέσεις εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση και πού μπορώ να τους βρω;
Καταλαβαίνω σωστά ότι μια "ΧΕΙΡΟΚΙΝΗΤΙΚΗ ΕΞΟΔΟΣ συναλλαγής" σημαίνει ότι το μπόνους στοιχηματίστηκε πλήρως και μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα/ανάκτητο υπόλοιπο, ενώ ό,τι ξεπερνούσε το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης καταπέσει; Εάν ναι, γιατί θα πρέπει να εξακολουθούν να ισχύουν οι μέγιστοι κανόνες εξαργύρωσης για το μπόνους ή τυχόν κανόνες μπόνους; Εάν τα κέρδη μετατράπηκαν σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και ο χρήστης θα μπορούσε να τα έχει αποσύρει, γιατί να μην του επιτραπεί να συνεχίσει να παίζει με αυτά τα χρήματα;
Εάν πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, τα κέρδη είχαν ήδη καθαριστεί από τα πάντα για το μέγιστο cashout και ήταν δυνατή η ανάληψη τους, ο παίκτης θα έπρεπε να είχε τη δυνατότητα να κάνει ό,τι ήθελε με αυτά τα χρήματα. Γιατί πρέπει να εφαρμόζεται η μέγιστη εξαργύρωση περισσότερες από μία φορές;
Παραβιάστηκαν άλλοι κανόνες ή Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους;
Μπορείτε επίσης να μου δώσετε τα εξής:
- Τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη με επισημασμένες σειρές ενεργοποίησης μπόνους και πληρούν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού/μετατροπή μπόνους σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων
- Εάν δεν εμφανίζεται στα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού - ιστορικό συναλλαγών (καταθέσεις/αναλήψεις) και ιστορικό μπόνους εάν δεν είναι πλήρες στο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται από τον παραπάνω παίκτη
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Αυτόματη μετάφραση:
Ναι, όλα είναι ξεκάθαρα από την πλευρά μου, έχω ακόμη και επιβεβαίωση μαζί τους και λαμβάνω απάντηση επιβεβαίωσης, αλλά μετά την ακύρωση του widraw μου απλώς διαγράφουν τον λογαριασμό χρημάτων μου στο 0
Δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές που ενεργοποίησα στον ιστότοπο.
