Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνωμη για την καθυστερηση.
Ξέρω ήδη τι συμβαίνει εδώ. Το "χωρίς κανόνες" δεν είναι τόσο σημαντικό σε αυτή την περίπτωση, jonnotron. Αφορά τους γενικούς κανόνες μπόνους του καζίνο και την εφαρμογή τους.
Αγαπητέ Thomas and Brango Casino ,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα δεδομένα που μας παρέχετε.
Αν και όλες οι ενέργειες διεξήχθησαν σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, όπως αναφέρατε, φοβάμαι ότι αυτοί οι κανόνες δεν είναι απολύτως σαφείς σε έναν κανονικό παίκτη. Ακόμη και υπάρχουν αντιφατικά σημεία.
Για να είμαι ειλικρινής, θυμάμαι ότι είχα αρκετές περιπτώσεις στο παρελθόν σχετικά με παρόμοια ζητήματα, και μάλιστα είχαμε μια βιντεοκλήση με εκπροσώπους του Brango Casino και των άλλων αδελφών καζίνο του. Κάναμε συμφωνία ότι το καζίνο θα έπρεπε να έχει εφαρμόσει αναδυόμενα παράθυρα μόλις οι παίκτες πέσουν κάτω από 1 $/€, κάτι που, αν θυμάμαι καλά, έγινε. Κάναμε αυτήν τη συμφωνία ακριβώς λόγω του κανόνα που εφαρμόζεται σε αυτήν την περίπτωση και της παραπλανητικής/ασαφούς διατύπωσής του. Το αναδυόμενο παράθυρο θα πρέπει να ενημερώνει τους παίκτες για περαιτέρω επιλογές/ενέργειες για να μην πέσουν σε μια «παγίδα» ατέρμονης εφαρμογής κανόνων μπόνους. Αν και σχετιζόταν με την κατάσταση όταν ένα υπόλοιπο είναι κάτω από 1 $/€, μπορώ να δω μια παρόμοια κατάσταση εδώ.
Επομένως, έχω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Υπάρχει επίσης ένα αναδυόμενο παράθυρο που ενημερώνει τους παίκτες για πιθανές μελλοντικές ενέργειες αφού πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού;
Τα μπόνους συνήθως τερματίζονται με την ικανοποίηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή με ένα αίτημα ανάληψης. Εάν ο χρήστης πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του εν λόγω μπόνους και δεν παραβίασε άλλους κανόνες, γιατί θα πρέπει να εξακολουθούν να ισχύουν οι κανόνες μπόνους στο υπόλοιπό του, το οποίο μετατράπηκε στο υπόλοιπό του με πραγματικά χρήματα (με δυνατότητα ανάληψης); Καταλαβαίνω καλά ότι σε εκείνο το σημείο (εκπλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού), του επετράπη να αποσύρει το διαθέσιμο υπόλοιπό του; Εάν ναι και εξακολουθεί να είναι όπως στο παρελθόν - έπρεπε να αποσύρει τα χρήματά του αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και να τα καταθέσει πίσω στον λογαριασμό για να συνεχίσει να παίζει;
Εάν ναι, ποια είναι η διαφορά μεταξύ του να συνεχίσει να παίζει και να αποσύρει και στη συνέχεια να καταθέσει αυτά τα κέρδη πίσω στον λογαριασμό για να μπορεί να παίξει;
Εάν το καζίνο θέλει να εφαρμόσει κανόνες και περιορισμούς μπόνους μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους, θα πρέπει επίσης να μπορεί να το επιβάλει από το σύστημά του/SW όπως είναι κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού με ενεργό μπόνους ή, τουλάχιστον οι παίκτες θα πρέπει να με κάποιο τρόπο σαφή ενημέρωση για αυτά τα γεγονότα και τους κανόνες (για παράδειγμα, από ένα αναδυόμενο παράθυρο) αφού μιλάμε μάλλον για συγκεκριμένους κανόνες που δεν είναι συνηθισμένοι στον κλάδο.
Πώς μπορεί ένας παίκτης να ανακαλύψει - εκτός από λίγο ασαφείς γενικούς κανόνες μπόνους - ότι το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του (με δυνατότητα ανάληψης) πρέπει να αποσυρθεί και να κατατεθεί πίσω για να συνεχίσει να παίζει;
Ή, ήταν ένα κολλώδες μπόνους; Μόνο αυτό θα μπορούσε να αλλάξει σημαντικά την κατάσταση.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
I already know what is going on here. 'No rules' are not so important in this case, jonnotron. It is about the casino's general bonus rules and their application.
Dear Thomas and Brango Casino,
Thank you for your email and the provided data.
Although all actions were conducted in accordance with the casino's terms, as you mentioned, I am afraid those rules are not completely clear to a regular player. Even there are contradictory parts.
To be honest, I remember I had several cases in the past regarding similar issues, and we even had a video call with representatives of Brango Casino and its other sister casinos. We made a deal that the casino should have implemented pop-ups once players fall under 1 $/€, which, if I remember correctly, was done. We made this deal exactly because of the rule applied in this case and its misleading/unclear wording. The pop-up should inform players about further options/actions to not fall into a "trap" of never-ending bonus rules application. Although it was related to the situation when a balance is under 1 $/€, I can see a similar situation here.
Therefore, I have a few additional questions to clarify the situation.
Is there also a pop-up informing players about possible future actions after wagering requirements are met?
The bonuses are usually ended by meeting the wagering requirements or a withdrawal request. If the user met the wagering requirements of the bonus in question and did not breach any other rules, why should the bonus rules still apply to his balance, which was converted to his real money (withdrawable) balance? Do I understand correctly that at that point (meeting the wagering requirements), he was allowed to withdraw his available balance? If yes and it is still like in the past - was he supposed to withdraw his funds right after meeting the wagering requirements and deposit them back to the account to continue playing?
If so, what is the difference between continuing playing and withdrawing and subsequently depositing these winnings back into the account so he can play?
If the casino wants to apply bonus rules and restrictions after the bonus wagering requirements are met, it should be also able to enforce it by its system/SW as it is during a play with an active bonus, or, at least the players should be somehow clearly informed about these facts and rules (for example, by a pop-up) since we are talking rather about specific rules that are not common in the industry.
How can a player find out - besides a bit unclear general bonus rule(s) - that his real money (withdrawable) balance needs to be withdrawn and deposited back to continue playing?
Or, was it a sticky bonus? Only that could significantly change the situation.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
