Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και με βάση το email από το καζίνο, δεν παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση.
Γεια σας,
Ρε παιδιά, πόσο ανυπεράσπιστοι είστε ως παίκτης;
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου εδώ και 3 εβδομάδες.
Ο υπεύθυνος διαχειριστής επαλήθευσης είναι συνδεδεμένος μία φορά την εβδομάδα και εν τω μεταξύ απλώς απορρίπτει την επαλήθευση χωρίς λόγο;! Πρώτα είπε ότι τα δεδομένα μου δεν ταιριάζουν.
Μετά ένα. Εβδομάδα αργότερα η selfie μου με. Διαβατήριο δίπλα στο πρόσωπό μου και ένα φύλλο χαρτί με την ημερομηνία και κτλ. Να κρατάω τα πάντα και να βγάλω μια selfie μαζί μου. Το ήδη ό,τι είναι απαραίτητο το βρίσκω εξωφρενικό και λυπηρό πώς μπορείτε να ανταλλάξετε πελάτες συγκεκριμένα τι. Παρακαλώ είναι ότι για ένα 9.1 έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα για επαλήθευση ακόμα περισσότερο, έχω τραβήξει αυτήν τη selfie 5x, άλλα καζίνο έχουν ζητήσει επίσης αυτή τη φωτογραφία, αλλά παρακαλώ πόσο γελοίο είναι αυτό
Αγαπητέ Ediz34,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Ωστόσο, φαίνεται ότι έχετε παράσχει αρκετά έγγραφα ώστε το καζίνο να επαληθεύσει την ταυτότητά σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι 50 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας λόγω ελλιπούς επαλήθευσης; Έχει δώσει το καζίνο λεπτομέρειες σχετικά με ποιες πληροφορίες δεν ταιριάζουν;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όπως είπα, εκκρεμεί επαλήθευση για 3 εβδομάδες
Επιπλέον με κοροϊδεύουν όλη την ώρα ο διευθυντής δεν μου απαντά πια
Αλλά απορρίπτει την επαλήθευση χωρίς λόγο, ρε, τι στο καλό
Λοιπόν ΕΠΙΜΕΝΩ ΓΚΟΥΡΟΥ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΤΕ ΕΙΤΕ ΤΗΝ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ ΑΥΤΩΝ ΤΑ ΨΕΥΤΙΚΑ ΚΑΖΙΝΟ. ΕΛΑΧΙΣΤΟ 3.0 (ΕΠΕΙΔΗ ΕΙΝΑΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ. ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΜΕΤΑΜΒΟΛΙΣΜΟ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΚΑΝ. ΓΡΑΦΕΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΣΛΟΤ ΔΕΝ ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΚΑΤΑ ΠΡΩΤΑ. SPRWXHENAUTHENT. ΑΔΕΚΤΟ Ή
Ουάου, σηκώθηκα αύριο ελπίζοντας αυτό. Ίσως κάτι έχει αλλάξει, αλλά ο διευθυντής με ρώτησε ξανά για την επόμενη σύντομη και συνολική απάντηση ((στην πραγματικότητα απλώς για να με ενοχλήσει επειδή δεν φαίνεται να με συμπαθεί ως πελάτη)
Άνθρωποι, σεβόμαστε στις τρεις εβδομάδες και απαιτεί συνεχώς κάτι καινούργιο με 4 φράσεις και χωρίς έναν ασήμαντο χαιρετισμό
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ediz34. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απάντησες στις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Όχι, δεν πήρα πληροφορίες, αυτό ακριβώς είπε. Διευθυντής για να μπορεί να το τραβήξει καλά ούτως ή άλλως έχω 69 ευρώ, αλλά δυστυχώς ανακατεύεται με το no dep μου, γι' αυτό ούτως ή άλλως το caped στα πενήντα χρειάζομαι τα χρήματα τόσο επειγόντως γιατί περνάω δύσκολες στιγμές και μετά ήταν τόσο φοβερό!
Έκανα τα πάντα όπως μου ζητήθηκε, από κάθε οπτική γωνία που φωτογράφισα τον εαυτό μου για να δώσω τα προσωπικά μου δεδομένα γιατί ήμουν και είμαι ακόμα απελπισμένος και επίσης εμπιστεύτηκα την αξιολόγησή σας;
Ευχαριστώ πολύ Ediz34 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ediz34,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Brango Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Το Casino Brango δεν απαντά σε email ή υποστήριξη πελατών, γίνεται όλο και πιο σοβαρό...
Ακόμα δεν έχει επαληθευτεί, δεν παίρνω καν απαντήσεις πια για το πώς. Μπορείτε να αναφέρετε αυτό το καζίνο ως τέλειο; Είμαι αρκετά απογοητευμένος από εσάς παιδιά
Γεια σου Ediz34,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Δυστυχώς, η βαθμολογία του καζίνο δεν βασίζεται αποκλειστικά στο παράπονό σας, υπάρχουν πολλοί άλλοι παράγοντες. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επίσης μέσω Skype, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ακόμα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Brango Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Ediz34,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Πείτε μου πώς απάντησαν ( peter.m@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Έγραψα στον ρυθμιστικό οργανισμό τους. Αχ τα παράτησα
Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
"Γεια σου Ediz34, Peter, Kristina,
Ελπίζω να είστε όλοι καλά.
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστέρηση αυτής της καταγγελίας.
Ediz34, όπως έχει ήδη εξηγηθεί μέσω email από τον Υπεύθυνο Τραπεζών μας - για να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας, πρέπει να υποβάλετε μια φωτογραφία selfie που να κρατά μια έγκυρη ταυτότητα/διαβατήριο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση. Μέχρι στιγμής, δεν έχετε παράσχει μια τέτοια φωτογραφία.
Η selfie που μας παρείχατε περιέχει μια φωτοτυπημένη εικόνα του Διαβατηρίου. Αυτό δεν είναι αρκετό, όπως εξήγησε ο Διευθυντής Τραπεζών μας.
Για να συνεχίσετε με την επαλήθευσή σας, υποβάλετε μια φωτογραφία selfie με το πραγματικό διαβατήριο, αντί για την αντιγραμμένη φωτογραφία.
Ελπίζω αυτό να ρίξει λίγο φως σε αυτό που συνέβη. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Διαχείριση καζίνο"
Γεια σου Ediz34,
Έχετε στείλει τη selfie σύμφωνα με τις οδηγίες;
Επειδή δεν έχουμε νέα από τον παίκτη εδώ και δύο εβδομάδες, απορρίπτουμε την καταγγελία.
Αγαπητέ Ediz34,
Εάν αποφασίσετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
