Box 24 Casino - Ο παίκτης ζητά πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία απόσυρσης.

Δυσκολεύομαι να έχω σαφήνεια σχετικά με το εάν το αίτημα ανάληψης έγινε σωστά. Η τελευταία μέρα του ελέγχου της ανάληψης μου θα είναι την Πέμπτη... Άνοιξα έναν λογαριασμό Skrill χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email από αυτή που χρησιμοποιούσα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, έστειλα όλες αυτές τις πληροφορίες στο τμήμα λογαριασμών όπως μου ζητήθηκε, ωστόσο δεν με ενημέρωσαν ποτέ ότι Χρειαζόμουν να έχω έναν λογαριασμό Skrill με το ίδιο email με τον λογαριασμό του καζίνο. Ένας από τους συμβούλους ζωντανής συνομιλίας με ενημέρωσε για αυτό χθες το βράδυ. Τι πρέπει να κάνω?

Αγαπητέ Keebo2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ακόμα κι αν ο λογαριασμός σας Skrill έχει δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email, ο λογαριασμός σας ανήκει αποκλειστικά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πρώτον, η σύγχυσή μου ξεκίνησε όταν ένας σύμβουλος ζωντανής συνομιλίας μου είπε ότι ήταν σημαντικό να χρησιμοποιήσω την ίδια διεύθυνση email τόσο για το λογαριασμό του καζίνο όσο και για το λογαριασμό skrill, ενώ το επόμενο πρωί ένας διαφορετικός σύμβουλος από το ίδιο δωμάτιο ζωντανής συνομιλίας καζίνο μου είπε ότι δεν ήταν απαίτηση για η ανάληψη πρέπει να εγκριθεί, αλλά μάλλον να στείλετε τις σωστές πληροφορίες λογαριασμού Skrill στο τμήμα λογαριασμών.

Ναι, δεν είμαι ακόμη πλήρως ενημερωμένος σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ολοκληρώνεται η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής.

ΝΑΙ Είμαι ο μοναδικός κάτοχος του λογαριασμού Skrill (τρόπος πληρωμής) .

Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε τους παράγοντες που θα μπορούσαν να εμποδίσουν την έγκριση του αιτήματός μου απόσυρσης...

Έστειλα επίσης email στην ομάδα λογαριασμών και τους ζήτησα σαφήνεια, αλλά καμία απάντηση από αυτούς... στη συνέχεια οι σύμβουλοι μου έδωσαν δύο διαφορετικές απαντήσεις.

Ο στόχος μου είναι απλώς να γίνουν όλα σωστά από την πλευρά μου και στη συνέχεια να υποβάλω, αλλά υπέβαλα το αίτημά μου με λογαριασμό Skrill χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.

Αγαπητέ Keebo2,

Εφόσον είστε ο μοναδικός κάτοχος του τρόπου πληρωμής στον οποίο θέλετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, δεν θα πρέπει να υπάρχει κανένα πρόβλημα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε την απόσυρση;

Γεια σου Πετρονέλλα

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω...η ομάδα λογαριασμών απάντησε στο email μου.

Ενημερώστε με εάν μπορείτε να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.

Χαιρετισμοί

Τέλειος. Ευχαριστώ πολύ, Keebo2, για την ενημέρωση. Δεδομένου ότι η ανάληψη ζητήθηκε στις 4 Μαρτίου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Γεια σου Πετρονέλλα

Ευχαριστώ που με βοηθήσατε. Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να καταλάβω τι χρειάζομαι για να έχω έτοιμο τον λογαριασμό μου Skrill για αποδοχή πληρωμής από το καζίνο.

Χαιρετισμοί

Παρακαλώ επικοινωνήστε στενά με το καζίνο και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Keebo2,

Τι γίνεται με την εκκρεμή απόσυρση από τις 4 Μαρτίου;

Υπήρξε ήδη επεξεργασία, παρακαλώ;

Ναι, το αίτημα της 4ης Μαρτίου για R15000 διεκπεραιώθηκε και άλλαξε σε R1400 και καταβλήθηκε στον λογαριασμό μου Skrill... Δεν ξέρω λοιπόν αν αυτό είναι σωστό ή μου κλέβουν αυτό που υποτίθεται ότι θα έπαιρνα... .

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έλαβα 25 δωρεάν περιστροφές μέσω email , στη συνέχεια επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και απαιτούσα τα έγγραφα και έκανα κατάθεση 350 R350 αμέσως μετά.

Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας αποκλειστικά από τις Δωρεάν Περιστροφές; Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας όταν καταθέσατε R350, παρακαλώ;

Δεν είμαι σίγουρος ποιο ήταν το ενεργό υπόλοιπό μου...

Αυτό ήταν το υπόλοιπο αφού έκανα την κατάθεση.

Σας επιστράφηκε η κατάθεσή σας των R350, παρακαλώ;

Όχι η κατάθεσή μου δεν επιστράφηκε, εμφανίστηκε στον λογαριασμό ως υπόλοιπο μπόνους....

Και μετά από αίτημα για απόσυρση

Έγινε το υπόλοιπο του μπόνους έμεινε στον λογαριασμό για να παίξετε με....

Υπήρξε κάποια περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα εξηγούσε γιατί ο λογαριασμός σας έκλεισε, παρακαλώ; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Όχι, δεν υπήρξε επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο καθώς ο λογαριασμός μου στο καζίνο διαγράφηκε. Αφού έλαβα το email από αυτούς σας ενημερώνω αμέσως...

Πρέπει να προσπαθήσω να έρθω σε επαφή μαζί τους;

Σας ευχαριστούμε πολύ, Keebo2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ υπάρχει λόγος για τον οποίο μεταφέρεται το παράπονό μου;

Γεια σου, Keebo2,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Ο λόγος για τον οποίο μεταφέρθηκε το παράπονό σας είναι ότι είναι μια τυπική διαδικασία. Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας και θα προσπαθήσω να εμπλέξω το καζίνο στο ανοιχτό νήμα.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Box 24 να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Dear Box 24 Casino Team,

Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Θα επιστραφούν οι καταθέσεις ή το υπόλοιπό τους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαιρετισμούς Μπράνισλαβ

Πιστεύω ότι είσαι καλά.

Είστε σίγουροι ότι η ομάδα του καζίνο Box 24 θα ανταποκριθεί;

Αγαπητέ Keebo2,

Όχι, δεν είμαι σίγουρος, εξαρτάται από το καζίνο και τους εκπροσώπους του.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Box 24 Casino Team να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Γεια σου, Keebo2,

Μου δόθηκαν οι πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος:

" Ο εν λόγω παίκτης ζήτησε απόσυρση κερδών που προέρχονται από δωρεάν περιστροφές, επομένως το cashout του περιορίστηκε σε R1400, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο VIP του. Ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς κανένα υπόλοιπο και η ανάληψη είχε ήδη πληρωθεί προηγουμένως, σύμφωνα με τους Όρους μας και Προϋποθέσεις στοιχείο 2.6.4 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον Λογαριασμό του Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. "

Τι ακριβώς μπόνους χρησιμοποιήσατε, παρακαλώ; Μπορείτε να μου δώσετε ένα ιστορικό συναλλαγών (καταθέσεις/αναλήψεις) του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στο email μου branislav.b@casino.guru.

Λάβετε υπόψη ότι τα ευαίσθητα δεδομένα δεν είναι ορατά στο κοινό. Μόνο ο παίκτης, το καζίνο και ένας υπάλληλος του casino.guru μπορούν να τα δουν.

Αγαπητέ Keebo2,

Μπορείτε σας παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Box 24 Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru