Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες καταθέτει χρήματα με την προσδοκία να λάβει ένα συγκεκριμένο μπόνους για μια κατάθεση $20, αλλά μαθαίνει ότι απαιτείται τουλάχιστον 150 $ μαζί με πρόσθετους όρους που δεν είχαν αποκαλυφθεί αρχικά.
Έχω λάβει ένα email που αναφέρει για $20. Θα είχα πρόσβαση σε ένα συγκεκριμένο μπόνους. Κατέθεσα $20 όχι μία φορά, αλλά πιθανώς δύο ή τρεις φορές για να πάρω αυτό το μπόνους και μετά μου είπαν ότι πρέπει να καταθέσω $150 και να παίξω σε μια πορεία τόσων ημερών για να λάβω ένα μπόνους, αλλά λένε ότι είναι τουλάχιστον $30 ακόμα . Δεν το αναφέρει πουθενά.
Αγαπητή Στόρμι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το προωθητικό email με το μπόνους στο οποίο προσπαθείτε να ενεργοποιήσετε veronika.l@casino.guru ?
Απευθυνθήκατε στην υποστήριξη πελατών αφού κάνατε την κατάθεση $20 και συνειδητοποιήσατε ότι δεν πιστώθηκε κανένα μπόνους στον λογαριασμό σας;
Επίσης, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε ήδη παίξει με την κατάθεση των $20 ή εάν είναι ακόμα διαθέσιμη στον λογαριασμό σας; Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στη διευκρίνιση αυτών των λεπτομερειών.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Custer τρεις φορές και οι δύο πρώτοι εκπρόσωποι δήλωσαν ότι δεν είναι σίγουροι γιατί δεν έπαιρνα το μπόνους μου και ότι θα κλιμακώσουν την υπόθεση. Ο τρίτος εκπρόσωπος δήλωσε ότι το email που αναφέρει 20 $ για το μπόνους ήταν μόνο για το πρώτο μπόνους που αναγράφεται στο email και το δεύτερο μπόνους που αναφέρεται στο email απαιτούσε 150 $. κατάθεση. Αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στο email και δεν βρήκα κάτι σχετικά με αυτό μέχρι την τρίτη φορά που προσπάθησα να επικοινωνήσω με την Υποστήριξη σχετικά με αυτό.
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
