Bovada Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε.

Μόλις έμαθα για το Bovada και δημιούργησα έναν λογαριασμό. Κατέθεσα χρήματα και μετά από περίπου 6 ώρες τζόγου, δεν θα πάρω σχεδόν 1400 $. Μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος και πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Έτσι απάντησα στο email με όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που μου ζήτησαν… καμία απάντηση. Εξακολουθώ να μην ξέρω γιατί ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος για να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Σε αυτό το σημείο, θέλω απλώς να κάνω ανάληψη των κερδών μου και θα βρω έναν άλλο ιστότοπο για να ξοδέψω τα χρήματά μου, επειδή αυτή δεν ήταν καλή πρώτη εντύπωση. Μπορεί κάποιος να επικοινωνήσει μαζί μου επειδή οι υπηρεσίες συνομιλίας δίνουν μόνο γενικά μηνύματα.

Αγαπητέ AlexusPat94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Ναι, έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Στις 10 Μαΐου, υπέβαλα ένα μπροστινό και πίσω αντίγραφο της ταυτότητάς μου, μια φωτογραφία του εαυτού μου κρατώντας την ταυτότητά μου και έναν λογαριασμό αερίου κοινής ωφέλειας με το όνομα και τη διεύθυνσή μου να περιλαμβάνονται στο έγγραφο. Οι φωτογραφίες στάλθηκαν σε JPEG και ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας μου στάλθηκε σε μορφή PDF, όπως μου ζήτησαν.

Έχω επίσης επικοινωνήσει με τους αντιπροσώπους συνομιλίας (η μόνη μορφή επικοινωνίας που προσφέρουν) και ζήτησα να συνομιλήσω με έναν επόπτη και μου είπαν ότι δεν το επιτρέπουν. Εάν ξοδεύω χρήματα σε μια εταιρεία, πιστεύω ότι θα πρέπει να μου προσφέρεται η δυνατότητα να εκφράσω την ανησυχία μου σε έναν επόπτη (τουλάχιστον) επειδή είμαι πελάτης που πληρώνει. Σε αυτό το σημείο, δεν με ενδιαφέρει πια να χρησιμοποιήσω το Bovada αν έτσι θα με αντιμετωπίζουν όσο ξοδεύω τα χρήματά μου. Θα ήθελα απλώς την ευκαιρία να αποσύρω τα χρήματά μου και να προχωρήσω.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, AlexusPat94. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω λάβει μόνο 2 email από αυτούς από τις 9 Μαΐου. Το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος και, στη συνέχεια, ένα άλλο email ΑΦΟΥ υπέβαλα τα έγγραφα που χρειάζονται για να τα ελέγξουν, δηλώνοντας ότι έχουν λάβει τα έγγραφα και εξετάζουν. Παρακολούθησα ρωτώντας τους εάν υπάρχει ETA επειδή κάθε νόμιμη επιχείρηση σάς δίνει ένα ETA κατά τη διεξαγωγή ελέγχων. Και τους ρώτησα αν θα μπορούσα τουλάχιστον, να αποσύρω τα χρήματά μου μέχρι να ολοκληρωθεί, αφού το έκανα όταν τα χρήματα είναι δίκαια ή να μου επιστραφούν τα χρήματα που κατέθεσα μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Δεν απάντησαν και όλοι οι εκπρόσωποι της συνομιλίας μου δίνουν γενικά μηνύματα λέγοντας ότι δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο, απλώς υποτίθεται ότι θα περιμένω χωρίς ημερομηνία λήξης.

Το πρόβλημά μου έχει λυθεί. Έκλεισαν τον λογαριασμό αλλά μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αγαπητέ AlexusPat94,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru