Bovada Casino - Η ανάληψη και ο λογαριασμός του παίκτη έχουν αποκλειστεί λόγω προβλήματος IP.

Εγγράφηκα και κατέθεσα μερικές εκατοντάδες και το έφτασα σε πάνω από 30.000 $ και στη συνέχεια στα 9.500 $ όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη, έλαβα ένα email που ζητούσε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου το οποίο έστειλα σε όλα τα έγγραφα, ώστε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.

Προτού μπορέσω να επαληθεύσω τον εαυτό μου, έλαβα ένα 2ο email που έλεγε ότι η διεύθυνση IP μου δεν ταίριαζε με την τοποθεσία μου με τη διεύθυνση του σπιτιού μου. Το iPhone μου έχει ιδιωτικό ρελέ και αυτό κρύβει τη διεύθυνση IP σας υποθέτω ή σας εμφανίζει τυχαία σε άλλες περιοχές για απόρρητο.

Στη συνέχεια με κλείδωσαν έξω και ακύρωσαν την απόσυρσή μου ενώ διερευνούσαν.

Αγαπητέ Jenstorm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του καζίνο και βρήκα αυτό:

6.2 Δόλικη δραστηριότητα. Εάν, κατά την εύλογη διακριτική μας ευχέρεια, διαπιστώσουμε ότι ένας παίκτης έχει εμπλακεί σε δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ανάρμοστη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, της χρήσης VPN, διακομιστή μεσολάβησης ή παρόμοιας υπηρεσίας που συγκαλύπτει ή χειραγωγεί την αναγνώριση της πραγματικής τοποθεσίας σας, ή παρέχοντας με άλλον τρόπο ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες ή κάνοντας στοιχήματα, στοιχήματα ή παιχνίδι πόκερ μέσω τρίτου μέρους ή για λογαριασμό τρίτου μέρους) διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αμέσως ή να αρνηθούμε την πρόσβαση ενός παίκτη στον Λογαριασμό του . Σε μια τέτοια περίπτωση, όλα τα υπόλοιπα Λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και τυχόν κερδών) θα καταπατηθούν και διατηρούμε το δικαίωμα να αποκαλύψουμε πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας του παίκτη) στα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά τραπεζών, εταιρειών πιστωτικών καρτών ή/και κάθε πρόσωπο ή οντότητα που έχει το νόμιμο δικαίωμα σε τέτοιες πληροφορίες ή/και κινεί νομικές ενέργειες εναντίον αυτού του παίκτη.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου πείτε εάν αποκτήσατε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο με VPN ή παρόμοιο λογισμικό κάλυψης τοποθεσίας;

Έχετε εισαγάγει αληθή και σωστά προσωπικά στοιχεία σχετικά με την τοποθεσία σας;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Η δυνατότητα ιδιωτικού αναμετάδοσης ενεργοποιήθηκε στο iPhone μου. Δεν ήξερα πραγματικά τι έκανε και σε καμία περίπτωση δεν τη χρησιμοποιούσα για να κρύψω σκόπιμα την τοποθεσία μου. Μένω στο Michigan και επιτρέπουν παίκτες από εδώ και όλες οι πληροφορίες μου ήταν σωστές και τους έστειλαν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, selfie με την ταυτότητά μου.

Αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανα κατάθεση στον ιστότοπό τους, οπότε δεν είχα κάνει ανάληψη πριν. Τους εξήγησα ότι ήταν ακούσιο και δεν μου δίνουν κανένα χρονικό πλαίσιο ή πότε θα μπορέσω να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό.

Πήρα μια απάντηση από αυτούς σήμερα και ο λόγος που ανησυχώ είναι ότι κάνουν μια εσωτερική έρευνα, ώστε να έχουν κίνητρο να προσπαθήσουν να βρουν έναν λόγο για να μην πληρώσουν. Θα ήθελα ένα τρίτο μέρος όπως εσείς να με βοηθήσει να βεβαιωθώ ότι είναι δίκαια.

Αυτό ήταν το πιο πρόσφατο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επέστρεψαν από αυτούς, ώστε να σας κλειδώσουν τυχαία από τον λογαριασμό σας στη μέση της αναπαραγωγής, υποθέτω ότι είναι φυσιολογική διαδικασία, ελπίζω και θα ειδοποιηθώ σύντομα ότι μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά αυτό μου φαίνεται ύποπτο.

Ευχαριστώ πολύ, Jenstorm, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Jenstorm που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bovada Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το χρονοδιάγραμμα της έρευνας του λογαριασμού του παίκτη και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη 292 $ και κατέσχεσαν 7900 $ ισχυριζόμενοι απάτη Δεν είχα ποτέ άλλον λογαριασμό μαζί τους επαλήθευσε την ταυτότητά μου αυτό είναι απλώς λάθος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος