Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και περισσότερο από δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια σου,
Περιμένω την επαλήθευση εδώ και 2 εβδομάδες. Απαντώντας στην ερώτησή μου, ενημερώθηκα στο chat ότι θα ληφθεί μέριμνα. Δεν συμβαίνει τίποτα. Καμία αντίδραση μηδέν ....
Δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα σε αυτό το καζίνο. Έχω ήδη μειώσει το ποσό ανάληψης.
Αγαπητή Anette1701,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, μου είπαν μόνο ότι θα προωθηθεί και ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου. Αυτό δεν συνέβη.
Ευχαριστώ πολύ, Anette1701, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Anette1701,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο του Borengo να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η επαλήθευση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και ποιος είναι ο λόγος αυτής της ασυνήθιστα μεγάλης διαδικασίας επαλήθευσης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Υποθέτω ότι δεν ανταποκρίνονται. Αλλά το γνωρίζουν ήδη από άλλους. Κρίμα.
Αγαπητή Anette1701,
Το καζίνο έχει μια ακόμη μέρα για να απαντήσει σύμφωνα με το χρονόμετρο που έβαλα πριν.
Αφού παρέλθει αυτό το χρονόμετρο, θα παρατείνουμε τον χρόνο άλλη μια φορά και θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο με άλλους τρόπους, εκτός αυτής της επίσημης καταγγελίας.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Borengo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Σε κάθε περίπτωση σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Μέχρι στιγμής δεν θα προτείνω αυτό το καζίνο σε κανέναν. Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο και σε κάνει πραγματικά έξαλλο.
Αγαπητή Anette1701,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
