Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί, αλλά ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και έλαβαν την πλήρη πληρωμή.
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και αρκετές εβδομάδες, αλλά το καζίνο δεν το κάνει, οπότε δεν μπορώ να κάνω ανάληψη
Αγαπητέ Maldadorog,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έγραψα πολλά email και δεν πήρα απάντηση.
Έχω επαληθευτεί αρκετές φορές με άλλους παρόχους και δεν είχα ποτέ πρόβλημα, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα εδώ.
Κέρδισα σχεδόν 6000 ευρώ και φυσικά θα ήθελα να πληρώσω λίγο!
Ευχαριστώ πολύ, Maldadorog, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Maldadorog,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Borengo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Borengo Casino, μπορείτε να μας συμβουλεύσετε γιατί υπάρχουν δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού;
Γεια σας, ελέγξτε ότι τα χρήματα πρέπει να είναι στο λογαριασμό σας
Θεέ μου, απλά δεν το εξομαλύνω. Η πρώτη πληρωμή είναι εδώ.
Σας ευχαριστώ από τα βάθη της καρδιάς μου
Είναι απίστευτο
Γεια σου Maldadorog,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αγαπητέ Maldadorog,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία, καθώς έχετε πληρωθεί μόνο το πρώτο μέρος των κερδών σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Borengo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Borengo Casino, μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το οφειλόμενο ποσό;
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου.
Συνέχισα να παίζω μετά την πληρωμή των 2000 ευρώ και τώρα είναι διαθέσιμα 6000 ευρώ για πληρωμή. Ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας η πληρωμή θα λειτουργήσει
Θερμοί χαιρετισμοί
Σεργκέι Σβέμπελ
Με συγχωρείτε, έχω μια απορία.
Έγραψες στο καζίνο ???
Την τελευταία φορά απάντησαν γρήγορα!
Γεια σου Maldadorog,
Ναι, έχει έρθει σε επαφή με το καζίνο, ακόμα περιμένουμε απάντηση.
Εκτιμώ την απογοήτευσή σας σχετικά με τις καθυστερημένες πληρωμές σας, αλλά ζητώ τη συνεχή υπομονή σας όσο περιμένουμε να επικοινωνήσουν μαζί μας.
Εχω μία ερώτηση. Υπάρχουν ευκαιρίες για μήνυση και απαγόρευση τέτοιων καζίνο;;;
Έχω συνολικά 8000 ευρώ που θέλω να κάνω ανάληψη και είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν θα πάρω αυτά τα χρήματα. Πλήρωσαν 2000 ευρώ γιατί πλήρωσα το 2000. Υπάρχει κάποιος τρόπος να κάνω μήνυση στο καζίνο ????
Γεια σου Maldadorog,
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο. Εάν δεν υπάρξει απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Εάν συμβεί αυτό, το επόμενο καλύτερο βήμα σας θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) ή (complaints@gaming-curacao.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Θα μπορούσατε επίσης να ακολουθήσετε νομικές ενέργειες, αλλά αυτό μπορεί να είναι δαπανηρό για τον εαυτό σας και φοβάμαι ότι δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Borengo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Maldadorog,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο όπως αναφέρθηκε προηγουμένως και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Λάβαμε αυτήν την απάντηση από τον παίκτη μέσω email:
"Μπορείτε παρακαλώ να αξιολογήσετε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" !! Όλα τα χρήματα είναι στον λογαριασμό μου"
Ως εκ τούτου, η κατάσταση καταγγελίας έχει πλέον ενημερωθεί σε «επιλύθηκε».
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
