Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Η Hello προσπάθησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου αλλά χωρίς αποτέλεσμα, στη συνέχεια προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και ως αποτέλεσμα ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε λέγοντας ότι εξαπατώ!!! Είναι απάτη από τα καζίνο για να μην χρειάζεται να πληρώσουν τα χρήματα που κερδίζουν;;
Νιώθω πραγματικά προδομένη....
Θέλω να δω αποδείξεις ότι απάτησα το καζίνο!!!
------------------------------------------------
Εδώ είναι το μήνυμα από τον μάνατζέρ μου!!
Γεια σου E*****,
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Δυστυχώς, δεν περάσατε από τη διαδικασία επαλήθευσης στον ιστότοπό μας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω παραβίασης των κανόνων της πλατφόρμας, δηλαδή της παραγράφου 9.1.
Σε αυτή την περίπτωση, αναγκαζόμαστε να διαγράψουμε τα κέρδη σας και να επιστρέψουμε την τελευταία σας κατάθεση. Για να μπορέσουμε να κάνουμε επιστροφή χρημάτων, χρειαζόμαστε τα τραπεζικά σας στοιχεία, και συγκεκριμένα:
-------------------------------------------------- -----------
Μπορεί κάποιος παρακαλώ να με βοηθήσει??
Απλώς θέλω να πληρωθούν τα χρήματά μου, δεν θα παίξω πια σε αυτό το καζίνο!!!
Αγαπητέ Evi85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει την προαναφερθείσα παράγραφο 9.1. αλλά είναι πολύ ασαφές και δεν εξηγεί το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.
Εγγράφηκα στο Boomerang περί τα τέλη Δεκεμβρίου, αρχές Ιανουαρίου και έπαιξα χωρίς μπόνους, απλώς έπαιξα κουλοχέρηδες. Η επαλήθευση μου δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμη, αλλά έγιναν ήδη δεκτές 3 συμμετοχές.
τις καλύτερες ευχές
Ελβίρα
Ευχαριστώ πολύ Evi85 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Evi85,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Boomerang Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Boomerang Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Παρέχετε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξετε την απόφασή σας να αποκλείσετε τον λογαριασμό παίκτη σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι παρέχουμε στο email σας τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την απόφασή μας για κλείσιμο λογαριασμού.
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Θα περιμένουμε ενημερώσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
ομάδα καζίνο μπούμερανγκ
Αγαπητέ Evi85,
Λάβαμε ισχυρές αποδείξεις από το Boomerang Casino ότι όντως έχετε παραβιάσει τους Όρους και τους Όρους Καζίνο, όπως αναφέρεται στην παράγραφο 9.1. ειδικά αυτό το κομμάτι:
• χρήση της Ιστοσελίδας για εμπορικούς σκοπούς ή για όνομα ή συμφέρον κάποιου άλλου. • εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.
Μπορώ να συμπάσχω μαζί σας, ότι το καζίνο θα μπορούσε να σας ενημερώσει πιο ξεκάθαρα για τις παραβιάσεις σας, αλλά κάθε παίκτης θα πρέπει να διαβάσει τους Όρους και τους όρους του καζίνο που δεν επιτρέπονται πρακτικές.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
