Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει απενεργοποίηση λογαριασμού μετά τη διόρθωση μιας μικρής ασυμφωνίας στα στοιχεία του προφίλ του. Παρά το σημαντικό υπόλοιπο περίπου 1.500 ευρώ, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του και ισχυρίστηκε ότι οι καταθέσεις του επιστράφηκαν και το υπόλοιπο διαγράφηκε, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματά του. Καθώς το καζίνο δεν αντέδρασε στην καταγγελία, καταλήξαμε να το κλείσουμε ως ανεπίλυτο.
Γεια σας, εγγράφηκα στο καζίνο στις 10 Αυγούστου και κατέθεσα Bitcoin αξίας 397,64 ευρώ. Έλαβα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ως αποτέλεσμα, είχα περίπου 1500 ευρώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Στις 11 Αυγούστου, ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Το αντίγραφο της ταυτότητάς μου απορρίφθηκε με τη σημείωση: Οι πληροφορίες στο έγγραφο διαφέρουν από τις πληροφορίες στο προφίλ. Η επαλήθευση μου έδειξε ότι ο μήνας γέννησης στο προφίλ μου ήταν λάθος (07 αντί για 02). Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη και η υποστήριξη VIP με ενημέρωσε ότι είχαν διορθώσει τη σωστή ημερομηνία γέννησης. Στις 12 Αυγούστου, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί. Η επαφή με την υποστήριξη VIP αποκάλυψε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με απόφαση της διοίκησης και ότι θα φρόντιζαν για τα χρήματα στον λογαριασμό. Σήμερα ρώτησα ξανά και ξανά δεν έλαβα καμία πληροφορία σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί. Μου είπαν ότι οι καταθέσεις μου «επέστρεψαν» και το υπόλοιπό μου «διαγράφηκαν». Αλλά δεν πήρα χρήματα πίσω. Παρακαλώ βοηθήστε με να αποσύρω τα κέρδη μου. Με εκτίμηση Christian H***
Αγαπητέ Torkon2000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έπαιζα κουλοχέρηδες μόνο με τα χρήματα κατάθεσης και μπόνους, κυρίως φρουτάκια από Big Bass .. και φρουτάκια Netent όπως Starburst κ.λπ.
Δεν έλαβα επιβεβαίωση επαλήθευσης. Πολύ σύντομα μετά τη μεταφόρτωση του αντιγράφου της ταυτότητάς μου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι το έγγραφο είχε απορριφθεί επειδή δεν ταιριάζει με τις πληροφορίες στο προφίλ μου και ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Αυτό έκανα.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να αποδείξω ότι έβαλα τη σωστή ημερομηνία γέννησης. Ένα τυπογραφικό λάθος είναι πάντα δυνατό, αλλά η πληκτρολόγηση "7" αντί για "2" είναι στην πραγματικότητα απίθανο. Τις καλύτερες ευχές, Κρίστιαν
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Torkon2000. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα υπόλοιπα προσωπικά σας στοιχεία ήταν σωστά;
Λάβατε κάποια εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Ή έκλεισε ο λογαριασμός σας επειδή τα δεδομένα σας δεν ήταν σωστά;
Γειά σου,
Ναι, τα υπόλοιπα προσωπικά μου στοιχεία είναι σωστά.
Δεν υπήρχε καμία εξήγηση για τον αποκλεισμό ή την απενεργοποίηση του λογαριασμού. Μόνο η δήλωση ότι η διοίκηση είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου.
Στο μεταξύ, μου ζητήθηκε να παράσχω τα τραπεζικά μου στοιχεία. Τα έδωσα για υποστήριξη και μου επιστράφηκαν τα 398 ευρώ που είχα πληρώσει. Τα κέρδη μου (περίπου 1100 EUR) δεν πληρώθηκαν.
Ευχαριστώ πολύ, Torkon2000, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Torkon2000,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Boomerang-Bet.io Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Torkon2000,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
