Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία κατέθεσε 100€ με μπόνους 200% στο Boomerang Casino και έφτασε σε υπόλοιπο 1150€. Ωστόσο, μετά την ακύρωση του μπόνους, το υπόλοιπό τους έπεσε μόνο στα 100€, παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν ότι τα μπόνους δεν κολλάνε και οι παίκτες θα πρέπει πρώτα να χρησιμοποιήσουν τα πραγματικά τους χρήματα.
Κατέθεσα 100€ με μπόνους 200% στο Boomerang Casino. Μετά από μερικές περιστροφές, έφτασα γρήγορα στα 1150€. Επειδή έπαιζα ακόμα με πραγματικά χρήματα και, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και την υποστήριξη συνομιλίας, το μπόνους είναι "μη κολλώδες", αποφάσισα να ακυρώσω το μπόνους. Αλλά αντί να μου απομένουν 950 €, έμειναν μόνο 100 € στο υπόλοιπό μου, που ήταν μόνο η κατάθεση. Όταν ρώτησα μέσω email, μου είπαν ότι πρώτα χρησιμοποιήθηκαν τα χρήματα του μπόνους. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει σε κανένα καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Boomerang. Ακολουθεί ένα απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους:
Όλα τα μπόνους είναι μη κολλώδη. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρσή σας μόνο αφού πληρούνται πλήρως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επιπλέον, αρχίζετε να παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα, μετά με χρήματα μπόνους και μόλις χαθούν τα χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους.
Αγαπητέ asgard18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από το 1ο Αθλητικό Μπόνους Καλωσορίσματος 200% έως και 3000€ ; Έχω ελέγξει την πολιτική μπόνους και βρήκα αυτό:
«Ένας παίκτης μπορεί να ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή από την ενότητα Προφίλ ή επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης. Με την ακύρωση του μπόνους, ολόκληρο το ποσό στο υπόλοιπο του Μπόνους Καζίνο θα ακυρωθεί."
«Όλα τα μπόνους δεν κολλάνε. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρσή σας έως ότου εκπληρωθούν πλήρως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επίσης, αρχίζετε να παίζετε πρώτα για πραγματικά χρήματα, μετά για χρήματα μπόνους, και μόλις χαθούν χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους."
Όταν τα μπόνους δεν είναι κολλώδη, σημαίνει ότι αφού πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και αποσύρετε τα κέρδη σας, το ποσό μπόνους που πιστώθηκε στην κατάθεσή σας δεν θα αφαιρεθεί από τα κέρδη. Αυτό δεν έχει να κάνει με την ακύρωση ενός μπόνους.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπόνους που ακυρώθηκε; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός email καζίνο μέσω email. Ήταν ένα μπόνους καζίνο 200% από έναν streamer που επίσης διαφήμιζε το μπόνους ως μη κολλητικό. Αφού διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις, λέει:
"Όλα τα μπόνους δεν κολλάνε. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρσή σας έως ότου εκπληρωθούν πλήρως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επίσης, αρχίζετε να παίζετε πρώτα για πραγματικά χρήματα, μετά χρήματα μπόνους και μόλις χαθούν τα χρήματα μπόνους, χάνεται το μπόνους πολύ"
Αυτό σημαίνει ότι είναι ένα μη κολλώδες μπόνους και παίζω μόνο με πραγματικά χρήματα. Τα κέρδη από αυτό μπορούν να πληρωθούν, όπως συνήθως με ένα μη κολλώδες μπόνους. Τι νόημα θα είχε διαφορετικά; Τότε θα ήταν ένα κολλώδες μπόνους και θα έπρεπε να χαρακτηριστεί ως τέτοιο.
Αγαπητέ asgard18, γνωρίζετε πλήρως ότι ακυρώσατε μόνοι σας το μπόνους;
Γεια σας, φυσικά ακύρωσα το μπόνους μόνος μου. Πώς αλλιώς υποτίθεται ότι θα λειτουργήσει; Δεδομένου ότι τα πραγματικά χρήματα είναι ξεχωριστά από το μπόνους (μη κολλώδη), θα έπρεπε να μου αφαιρεθούν μόνο 200 € (μπόνους 200%). Όπως είπα, τα κέρδη έγιναν με πραγματικά χρήματα. Πώς αλλιώς πρέπει να πάρω τα πραγματικά χρήματα αν δεν ακυρώσω το μπόνους; Το έχω κάνει πολλές φορές σε άλλα καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα...
Ο/Η Dominika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
