Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Δυστυχώς, δεν έχω καλά νέα για την περίπτωσή σας.
Στο Casino.Guru, μπορούμε να ενεργούμε ως διαμεσολαβητές μόνο όταν οι παίκτες παρέχουν επαρκή στοιχεία ότι ζήτησαν μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο απέτυχε να τους προστατεύσει, ανοίγοντας στη συνέχεια τον λογαριασμό και επιτρέποντας καταθέσεις, παιχνίδι και απώλειες να συμβεί. Χωρίς μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας που να υποδεικνύουν ξεκάθαρα ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό ειδικά λόγω προβλημάτων τζόγου, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Επιπλέον, ως γενική πολιτική, δεν χειριζόμαστε μεμονωμένες καταγγελίες που σχετίζονται αποκλειστικά με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Ενώ κατανοούμε τη σημασία αυτών των χαρακτηριστικών, η επαλήθευση της σωστής ρύθμισής τους από τη συσκευή αναπαραγωγής είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου προορίζονται να συμπληρώσουν τις τυπικές επιλογές αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού και πιστεύουμε ότι είναι πιο εποικοδομητικό να ενθαρρύνουμε τα καζίνο να βελτιώσουν αυτά τα εργαλεία αντί να τα τιμωρούμε επειδή δεν τα διαθέτουν.
Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Λυπάμαι που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Thank you for your replies. Unfortunately, I do not have good news regarding your case.
At Casino.Guru, we are able to act as mediators only when players provide sufficient evidence that they requested permanent self-exclusion due to gambling addiction, and the casino failed to protect them, subsequently reopening the account and allowing deposits, gameplay, and losses to occur. Without emails or chat transcripts clearly indicating that you requested self-exclusion specifically due to gambling problems, we are unable to assist further.
Additionally, as a general policy, we do not handle individual complaints solely related to responsible gambling tools. While we understand the importance of these features, verifying their proper setup by the player is a complex process. Responsible gambling tools are intended to complement standard self-exclusion and account closure options, and we believe it is more constructive to encourage casinos to enhance these tools rather than penalize them for not having them.
For the reasons outlined above, this complaint will now be closed. I regret that we cannot be of more help in this instance, but please do not hesitate to contact us should you encounter any issues with this or another casino in the future.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Αυτόματη μετάφραση:
