Boomerang-Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα καθυστερημένης απόσυρσης.

Έκανα ανάληψη συνολικά 299 ευρώ, κατά την ανάληψη δηλώνει "τέλος διεκπεραίωσης 0,00 ευρώ" αλλά και πάλι με χρεώνουν 20 ευρώ. Στέλνω επίσης ένα συνημμένο για να γίνει πιο σαφές, οποιοδήποτε ποσό άνω των 299 € είναι δωρεάν, οποιοδήποτε ποσό κάτω από 20 € εφαρμόζεται

Αγαπητέ Jeroen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Εάν έχετε, υπήρχαν χρεώσεις;
• Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε την απόσυρση μέσω εναλλακτικής μεθόδου ανάληψης;
• Ενημερώσατε για το τέλος πριν ή αφού ζητήσετε την ανάληψη;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Ναι, έκανα περισσότερες αναλήψεις και ήμουν χωρίς χρέωση, όταν πηγαίνετε στην ενότητα αναλήψεων στον ιστότοπο, βλέπετε οποιοδήποτε ποσό κάτω από 298 ευρώ είναι με χρέωση 20 ευρώ. Αλλά οποιοδήποτε ποσό των 299 ευρώ ή περισσότερο είναι χωρίς χρέωση επεξεργασίας. Χρησιμοποιώ μόνο τραπεζικό έμβασμα, καμία άλλη μέθοδο. Έμαθα ότι αφού έκανα αίτηση για την ανάληψη θα λάμβανα μόνο 279 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό (ακολουθεί να γράφεται αυτή τη στιγμή) ενώ η ανάληψη ήταν 299 ευρώ. Αλλά κατά την ανάληψη δήλωσε τέλος επεξεργασίας 0,00.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jeroen. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας στέλνω μόνο τα 4 mail που έχω σχετικά με αυτό το θέμα.

Χαιρετισμούς, Jeroen

Ευχαριστώ πολύ Jeroen για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.