Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αλλαγή προσωπικών στοιχείων προκειμένου να υποβάλει νέο αίτημα απόσυρσης. Η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε με βάση τις πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με την επιτυχή απόσυρση.
Στις 11 Απριλίου, ενημέρωσα το καζίνο ότι μετακόμισα και ζήτησα τα στοιχεία εγγραφής μου (δηλαδή η παλιά διεύθυνση δεν είναι πλέον σωστή) και για να την αλλάξω ανέβασα τα έγγραφα. Στη συνέχεια ήθελα να ζητήσω μια πληρωμή, αλλά μετά λαμβάνω το μήνυμα ότι υπάρχει σφάλμα συστήματος και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη Καμία αντίδραση από το καζίνο! Θα ήθελα να πληρωθούν τα χρήματα αλλά δεν έχω τρόπο να το κάνω! Η υποστήριξη εκεί είναι πραγματικά underground από την άποψή μου. Ίσως βοηθήσει να υποβάλετε μια καταγγελία εδώ.
Αγαπητέ Hightower,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ; Είναι η μόνιμη διεύθυνση η μόνη πληροφορία που θέλετε να αλλάξετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας. Ναι, μόνο η διεύθυνσή μου έχει αλλάξει, όλα τα άλλα όπως λογαριασμός/τράπεζα και τηλέφωνο έχουν μείνει, αλλά θα σου ξαναγράψω και email
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Καλό απόγευμα :)
Καταρχήν ευχαριστώ για τη βοήθεια
Αφού άνοιξα την υπόθεση μαζί σας, ήρθε ένα email από το Bommbang.vip το βράδυ ότι το αίτημά μου θα προωθηθεί και κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου γρήγορα, μέχρι στιγμής αυτό δεν έχει συμβεί, ούτε εγώ μπορώ να ζητήσω πληρωμή γιατί η Πέμπτη 21.4 έχει ερχόταν κάθε φορά Το μήνυμα ότι παρουσιάστηκε εσωτερικό σφάλμα και πρέπει να ενημερώσω την υποστήριξη, το έγραψα ξανά σήμερα στις 25 Απριλίου μέσω email για 2η φορά και ρώτησα επίσης για την κατάσταση της επαλήθευσης μου, επειδή κανείς δεν ανέφερε ή δεν αντέδρασε. "
Σας ευχαριστώ πολύ, Hightower, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Εν τω μεταξύ έλαβα ένα email που θέλεις απόδειξη διεύθυνσης για 3η φορά, έβγαλα ένα τρέχον απόσπασμα από το online banking όπου φαίνονται όλα και ήθελες και μια selfi όπου κρατάω την ταυτότητά μου στο χέρι, την οποία δεν έχω κάνει με καμία επαλήθευση σε άλλους Έπρεπε να κάνω καζίνο! Αν είχα κερδίσει δεκάδες χιλιάδες ευρώ θα το καταλάβαινα, αλλά όχι κάτι παραπάνω από 100€
Γεια σου, Hightower,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BoomBang VIP Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα VIP Casino BoomBang,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί εκ νέου; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του με τα νέα προσωπικά δεδομένα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ευχαριστώ Branislav, ίσως αυτό κάνει κάτι, είμαι αρκετά απελπισμένος τώρα, πρέπει να ομολογήσω! Αν πρόκειται για τεράστια ποσά, θα το καταλάβαινα, αλλά όχι με τέτοιο χάλι. Φυσικά, όλα πρέπει να είναι εντάξει χωρίς αμφιβολία. Αλλά που είναι το πρόβλημα δεν ξέρω ούτε εγώ
Σήμερα έτυχε να δω ότι τα δεδομένα χρήστη μου άλλαξαν στη νέα διεύθυνση κατοικίας, αλλά δεν ενημερώθηκα για αυτό, ούτε υπήρχε μήνυμα για το αν είμαι τώρα επαληθευμένος και δεν μπορώ ακόμα να κάνω αίτηση για πληρωμή, υπάρχει πάντα το μήνυμα Σφάλμα συστήματος, αναφέρετε στην υποστήριξη, Αυτό το μήνυμα έρχεται εδώ και 2 εβδομάδες και η υποστήριξη έχει γραφτεί αρκετές φορές, αλλά ούτε και αντιδράσεις σε αυτό.
Σας ευχαριστώ, Hightower, για την ενημέρωση.
Ωστόσο, θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο - εάν αντιδράσουν καθόλου.
Branislav, δεν έχω πολλές ελπίδες για αυτό! Αυτός όμως πεθαίνει τελευταίος, ως γνωστόν
Μπορώ να αναφέρω τουλάχιστον μερική επιτυχία, σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτέλους με τα νέα μου δεδομένα, αλλά ακόμα δεν μπορώ να πραγματοποιήσω πληρωμή, συνεχίζει να έρχεται το μήνυμα ότι υπάρχει σφάλμα συστήματος και πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, Το έχω ξανακάνει σήμερα. Ας δούμε πόσο θα διαρκέσει αυτό.
Τελικά μπόρεσα να κάνω αίτηση για πληρωμή σήμερα και εγκρίθηκε απευθείας, τα χρήματα θα έπρεπε να είναι στον λογαριασμό μου αύριο ή τη Δευτέρα! Αλλά από τις 11 Απριλίου έως τις 5 Μαΐου το όλο θέμα έχει μετακινηθεί, η εξυπηρέτηση πελατών είναι πραγματικά αργή και επεκτάσιμη
Υπέροχα νέα, Hightower!
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Ωστόσο, για να είμαι σίγουρος, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Έτσι, μετά από περισσότερες από 4 εβδομάδες θέατρο, τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό μου σήμερα και η υπόθεση έχει τακτοποιηθεί από τη δική μου πλευρά! Η εξυπηρέτηση πελατών εκεί είναι σίγουρα επεκτάσιμη!
Σας ευχαριστούμε πολύ, Hightower, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru