Δυστυχώς, υπέκυψα στον εθισμό μου στον τζόγο, που αναγνωρίζεται ως ιατρική πάθηση, και έκανα καταθέσεις. Για να προστατευτώ, ζήτησα χθες το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αναφέροντας ξεκάθαρα την ιατρική μου κατάσταση. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει απάντηση σε 3 email, και στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω. Δυστυχώς, από τότε που ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, πλήρωσα επιπλέον 76 ευρώ. Ζητώ επιστροφή αυτού του ποσού και ζητώ τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ.
Unfortunately, I succumbed to my gambling addiction, which is recognized as a medical condition, and made deposits. To protect myself, I requested the immediate and permanent closure of my account yesterday via email and live chat, clearly stating my medical condition. So far, I have not received a response to 3 emails, and in the live chat, I was told that I need to wait. Unfortunately, since requesting account closure, I have paid an additional 76 euros. I am requesting a refund of this amount and asking for your assistance. Thank you.
Ich habe leider meiner als Krankheit anerkannten Spielsucht nachgegeben und Einzahlungen getätigt. Um mich vor mir selbst zu schützen, habe ich am gestrigen Tag per Mail und im livechat um die sofortige und dauerhafte Schliessung meines Kontos gebeten. Natürlich mit dem Hinweis auf meine Krankheit. Bisher habe ich auf 3 Mails keine Antwort erhalten und im livechat wurde mir erklärt, dass ich warten muss. Leider habe ich seit der Beantragung der Schliessung weitere 76 Euro gezahlt. Ich fordere diese Summe zurück und bitte um Ihre Hilfe. Danke
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