Ο παίκτης από την Αυστρία ζητά άμεσο και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση μετά από πολλές προσπάθειες. Παρά το αίτημα κλεισίματος, έχουν επιβαρυνθεί με επιπλέον χρέωση 76 ευρώ και ζητούν βοήθεια για επιστροφή χρημάτων.
Δυστυχώς, υπέκυψα στον εθισμό μου στον τζόγο, που αναγνωρίζεται ως ιατρική πάθηση, και έκανα καταθέσεις. Για να προστατευτώ, ζήτησα χθες το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αναφέροντας ξεκάθαρα την ιατρική μου κατάσταση. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει απάντηση σε 3 email, και στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω. Δυστυχώς, από τότε που ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, πλήρωσα επιπλέον 76 ευρώ. Ζητώ επιστροφή αυτού του ποσού και ζητώ τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ.
Γεια σου charlie6311,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BookofCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το e-mail στο οποίο ζητήσατε τον αποκλεισμό από το καζίνο nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, χθες το καζίνο με ενημέρωσε τελικά μετά από 3 ημέρες και ένα άλλο email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας
Γεια σου charlie6311,
Η επεξεργασία ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού μπορεί να διαρκέσει έως και 72 εργάσιμες ώρες. Εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες. Δυστυχώς, τυχόν χρήματα που κατατέθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν επιστρέφονται.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
