Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επεξεργασία πληρωμών και υποστήριξη που δεν ανταποκρίνεται. Επιπλέον, περισσότερα από 300 ευρώ που κερδήθηκαν από δωρεάν περιστροφές είχαν εξαφανιστεί και το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Το αίτημα πληρωμής του παίκτη ήταν αρχικά σε εκκρεμότητα, αλλά τελικά η πληρωμή ελήφθη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο λόγω της επιτυχούς πληρωμής.
Το καζίνο δεν πληρώνει τα κέρδη μου. Χρειάζονται πάντα για να επεξεργαστούν οτιδήποτε. Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να μου δίνει την ευκαιρία. Η υποστήριξη μέσω email είναι πρακτικά απρόσιτη.
Επιπλέον, κέρδισα πάνω από 300 ευρώ από τις παρεχόμενες δωρεάν περιστροφές και τα κέρδη μόλις εξαφανίστηκαν. Ανέφερα το πρόβλημα, αλλά χρειάζεται πάντα για να λυθεί. Και πάλι, η υποστήριξη είναι απρόσιτη και εδώ.
Αγαπητέ Matze392,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Επιπλέον, δώστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κέρδη που λείπουν:
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ζήτησα την πληρωμή χθες το πρωί. Δεν έχει γίνει ακόμη επιτυχημένη πληρωμή.
Τα κέρδη προέρχονται από δωρεάν περιστροφές που παρέχονται από το καζίνο.
Πήρα δωρεάν περιστροφές στον κουλοχέρη Captain's Quest Treasure Island κατά τη διάρκεια αυτών των δωρεάν περιστροφών.
Αυτά πήγαν πολύ καλά. Το στοίχημα ήταν 1 ευρώ. Οι δύο πρώτοι τροχοί ήταν wilds με υψηλό πολλαπλασιαστή. Η νίκη ήταν πάνω από 300 ευρώ, αλλά αυτό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο. Αυτή η νίκη δεν εμφανίζεται ούτε στη λίστα στοιχημάτων.
Γειά σου. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο με απογοήτευσε. Στη συνέχεια ζήτησαν φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας. Αυτό εστάλη χθες το απόγευμα. Από τότε, καμία απάντηση. Δεν υπάρχει καθόλου απάντηση στα email. Η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό του καζίνο. Ούτε το άλλο πρόβλημα έχει λυθεί ακόμα.
Τα χρήματα έφτασαν σήμερα. Αλλά διαρκεί για πάντα και η υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη. Το άλλο πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει. Αλλά χαίρομαι που τουλάχιστον η πληρωμή λειτούργησε.
Αγαπητέ Matze392,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
