Αρχική σελίδαΠαράποναBookofCasino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε.

BookofCasino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.000 €

BookofCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 25/06/2024 | Επιλύθηκε : 02/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποσύρει με επιτυχία 5.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις επόμενες αποσύρσεις. Μια επιπλέον ανάληψη 4.000 € απορρίφθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος και μια μεταγενέστερη ανάληψη 5.000 € αντιστράφηκε παρά τη συμφωνία για χρέωση 8%. Ο παίκτης ζήτησε λύση και διευκρίνιση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει απάντηση από το καζίνο και να αποφύγει τη χρήση των χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη των 5.000 € χωρίς να παρακρατήσει το τέλος του 8%.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία σήμερα σχετικά με το καζίνο https://bookofcasino1.net/ , αλλά η συνήθης μέθοδος (Υποβολή καταγγελίας) εδώ στο Casino Guru κόλλησε στο σημείο "Το πρόβλημα επιλύθηκε/το πρόβλημα δεν λύθηκε". Επομένως, προσπαθώ να το αντιμετωπίσω άμεσα με αυτόν τον τρόπο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει δωρεάν περιστροφές ή μπόνους και μπορώ ακόμα να συνδεθώ. Αρχικά, έχασα κάποια χρήματα. Έπειτα, κέρδισα περισσότερα από 5000€ και έβγαλα με επιτυχία 5000€. Η διαδικασία KYC είχε ήδη ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, ζήτησα απόσυρση επιπλέον 4000 €, η οποία απορρίφθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος. Στη συνέχεια, σχεδόν έχασα τα πάντα, αλλά μετά κατάφερα να κερδίσω άλλα 5000 € και αμέσως έκανα αίτηση για ανάληψη. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να συμφωνήσω με ένα τέλος ανάληψης 8%, κάτι που έκανα. Το email ανέφερε επίσης ότι η μεταφορά θα γινόταν σήμερα (25.06.). Τώρα, είδα ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου με τον λόγο "απορρίφθηκε". Δεν έχω λάβει ακόμη ένα email εξηγήσεων, αλλά έχω στείλει ένα email ζητώντας έναν λόγο και «απειλώντας» να επικοινωνήσω μαζί σας. Επισυνάπτω μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Ίσως είναι σημαντικό να γνωρίζετε: στην αρχή, προτού μου πληρωθούν τα πρώτα 5000 €, ζήτησα αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Στη συνέχεια παραπέμφθηκα σε άλλη διεύθυνση email στην οποία θα έπρεπε να στείλω το αίτημά μου. Επειδή είχα λεφτά στον λογαριασμό εκείνη την ώρα, έγραψα ότι λύθηκε. Αυτή τη στιγμή, έχω 8000€ στον λογαριασμό παίκτη. Δεν μπορώ να προσδιορίσω αν απαιτείται άμεση δράση, αλλά ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας νωρίς.


Χαιρετισμοί,

Ιωαναθάν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jonathanvolkening,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα και ότι το υπόλοιπό σας των 5000 € επιστράφηκε επιτυχώς στον λογαριασμό παιχνιδιών σας;

Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην παίξετε με τα χρήματα στον λογαριασμό σας και να περιμένετε το email από το καζίνο με μια εξήγηση για το γιατί απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης.

Επίσης, μπορείτε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε επίσης το μήνυμά σας που δηλώνει ότι θέλετε να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας ανοιχτό.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,


Ναι, ακριβώς, τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου χωρίς καμία εξήγηση ή με τον λόγο "απορρίφθηκε". Τώρα έχω συνολικά 8.000 € που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Φυσικά, ζήτησα αμέσως ξανά τα 5.000€ (μέγιστη ανάληψη) αφού πιστώθηκε πίσω χθες. Έστειλα τα email σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό με email.


Αλλά αυτός δεν μπορεί πραγματικά να είναι ο λόγος του καζίνο, καθώς έχω ήδη πληρώσει 5.000 € μετά από αυτήν την ιστορία αυτο-αποκλεισμού και προφανώς έστειλα το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό σε λάθος διεύθυνση email, οπότε κατά τη γνώμη μου δεν ισχύει ΤΕΛΟΣ παντων. Επίσης έγραψα αμέσως ότι τελείωσε ο αυτοαποκλεισμός. Προφανώς πρόκειται πραγματικά για την καθυστέρηση των πραγμάτων με την ελπίδα ότι θα τα χάσω ξανά όλα.


Χαιρετισμούς και ευχαριστώ για τη δουλειά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια, ήθελα να δώσω μια γρήγορη ενημέρωση. Όλα είναι αμετάβλητα. Καμία απάντηση στην απόρριψη της πληρωμής. Τα 5000€ έχουν ζητηθεί ξανά ή ακόμα καταβάλλονται. Τα άλλα 3000€ βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό παίκτη. Αν υπάρχει κάτι, θα σας ενημερώσω αμέσως εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μια άλλη ενημέρωση: μόλις μπόρεσα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία (την πρώτη φορά που λειτούργησε ποτέ) και να εκφράσω ξανά τις ανησυχίες μου εκεί. Δεν μου έδωσαν λόγο για την απόρριψη, αλλά «μόνο» μου ζήτησαν συγγνώμη ότι υπήρξαν καθυστερήσεις και ότι θα διεκπεραιώνομαι με ύψιστη προτεραιότητα. Αφού ξαναρώτησαν ποιος ήταν ο λόγος της απόρριψης, είπαν ξανά ότι μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις. Λόγω εν μέρει του μεγάλου αριθμού αιτημάτων ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ενημέρωση: όλα είναι αμετάβλητα...πολύ καταθλιπτικό που τίποτα δεν έχει συμβεί ακόμα. Περιμένω να γίνει Κυριακή/Δευτέρα, καθώς εκείνες τις μέρες έγινε και η τελευταία πληρωμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Από το τελευταίο μήνυμα που έλαβα από εσάς, βλέπω ότι το αίτημα ανάληψης έχει διεκπεραιωθεί στις 30 Ιουνίου. Συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό τους. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τις 13 Ιουλίου, ενημερώστε με και θα συνεχίσουμε την έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Όχι, στις 25 Ιουνίου ζητήθηκε η απόσυρση για τρίτη φορά. Την πρώτη φορά ήταν 4000€, τα οποία χρεώθηκαν πίσω λόγω υποτιθέμενου τεχνικού σφάλματος. Τα 4000€ έγιναν τότε 5000€, τα οποία ζήτησα ξανά για ανάληψη την ίδια μέρα. Αυτά τα €5000 απορρίφθηκαν στη συνέχεια χωρίς λόγο (βλ. email) και στις 25 Ιουνίου ζήτησα ξανά ανάληψη. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες. Αλλά επειδή η κατάσταση έχει πλέον αλλάξει σε "σε διαδικασία" και δεν μπορώ πλέον να ακυρώσω, είμαι αρκετά σίγουρος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μόλις μεταφέρθηκαν 5000€. Οπότε και το 8% δεν κρατήθηκε σε αυτή την περίπτωση, κάτι που με εκπλήσσει, αλλά φυσικά βάζει και το καζίνο σε λίγο καλύτερο φως. Ισχυρίζω ότι η υπόθεση έχει κλείσει πλέον. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας! Είναι υπέροχο που υπάρχεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jonathanvolkening,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα