Ο παίκτης από την Πενσυλβάνια καταθέτει $30.000 στο Bookmaker.eu και κερδίζει πάνω από $33.000 παίζοντας πόκερ Pai Gow. Αφού πετύχει ένα ημερήσιο όριο νίκης, κλειδώνεται έξω από τον λογαριασμό του, ο οποίος αργότερα κλείνει, αφήνοντας διαθέσιμη μόνο την αρχική του κατάθεση. Το καζίνο ακυρώνει τα κέρδη του και παρά το γεγονός ότι έχει ξεκινήσει την ανάληψη της κατάθεσής του, δεν την έχει λάβει ακόμη.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Bookmaker.eu χθες. Κατέθεσα 30.000 $ στον λογαριασμό μέσω BTC. Έπαιξα πόκερ Pai Gow στο καζίνο τους. Μου είχαν πέσει περίπου 20.000$ από τα 30.000$. Στη συνέχεια έκανα μια πολύ καλή πορεία και κέρδισα λίγο περισσότερα από $33.000. Στη συνέχεια, το παιχνίδι κλειδώθηκε και είπε ότι έφτασα το ημερήσιο όριο κέρδους των $30.000. Σκέφτηκα εντάξει απλά περίμενε μια μέρα και μπορώ να παίξω ξανά. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ την επόμενη μέρα, κλειδώθηκα από τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με το chat και είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο και ελέγξτε ξανά αργότερα. Έκανα έλεγχο αργότερα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Προς έκπληξή μου όταν συνδέθηκα μόνο η αρχική μου κατάθεση των 30.000 $ ήταν στον λογαριασμό. Είχαν ακυρώσει τη νίκη μου $33.000+. Προχώρησα στην πρώτη μου ανάληψη 25 χιλιάδων. Ρώτησα γιατί βασικά μου κλέβουν 33.000 $ και η απάντησή τους ήταν απλώς ότι η διοίκηση πήρε την απόφασή της.
Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης με ολόκληρες τις συνομιλίες μου με τη συνομιλία. Έχω επίσης ένα πλήρες αρχείο καταγραφής της συνεδρίας μου στο Pai Gow. Σε αυτό το σημείο δεν έχω λάβει ακόμη την κατάθεσή μου των 30.000 $. Τα πρώτα 25 χιλιάδες εκκρεμούν έλεγχος. Έχουν ανοίξει ξανά προσωρινά τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης, αλλά μου κλέβουν τα 33k+ κέρδη μου.
Αγαπητέ Tjmcdonald10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
