BookMaker Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Bookmaker.eu χθες. Κατέθεσα 30.000 $ στον λογαριασμό μέσω BTC. Έπαιξα πόκερ Pai Gow στο καζίνο τους. Μου είχαν πέσει περίπου 20.000$ από τα 30.000$. Στη συνέχεια έκανα μια πολύ καλή πορεία και κέρδισα λίγο περισσότερα από $33.000. Στη συνέχεια, το παιχνίδι κλειδώθηκε και είπε ότι έφτασα το ημερήσιο όριο κέρδους των $30.000. Σκέφτηκα εντάξει απλά περίμενε μια μέρα και μπορώ να παίξω ξανά. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ την επόμενη μέρα, κλειδώθηκα από τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με το chat και είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο και ελέγξτε ξανά αργότερα. Έκανα έλεγχο αργότερα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Προς έκπληξή μου όταν συνδέθηκα μόνο η αρχική μου κατάθεση των 30.000 $ ήταν στον λογαριασμό. Είχαν ακυρώσει τη νίκη μου $33.000+. Προχώρησα στην πρώτη μου ανάληψη 25 χιλιάδων. Ρώτησα γιατί βασικά μου κλέβουν 33.000 $ και η απάντησή τους ήταν απλώς ότι η διοίκηση πήρε την απόφασή της.

Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης με ολόκληρες τις συνομιλίες μου με τη συνομιλία. Έχω επίσης ένα πλήρες αρχείο καταγραφής της συνεδρίας μου στο Pai Gow. Σε αυτό το σημείο δεν έχω λάβει ακόμη την κατάθεσή μου των 30.000 $. Τα πρώτα 25 χιλιάδες εκκρεμούν έλεγχος. Έχουν ανοίξει ξανά προσωρινά τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης, αλλά μου κλέβουν τα 33k+ κέρδη μου.

Αγαπητέ Tjmcdonald10,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι έπαιξες μόνο αυτό το ένα παιχνίδι;
• Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους πάνω από την κατάθεσή σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έπαιξα δύο διαφορετικά παιχνίδια καζίνο. Έχασα μερικές εκατοντάδες δολάρια σε έναν κουλοχέρη. Κέρδισα τα $33.800 περίπου στο Pai Gow. Δεν ενεργοποίησα ούτε μπόνους ούτε τίποτα. Παράπλευρη σημείωση Έλαβα 25 χιλιάδες ένα μέρος της αρχικής μου κατάθεσης τώρα. Χρειάστηκαν αρκετές ώρες για να το εξετάσουν και να το ενέκριναν. Είμαι στη διαδικασία έγκρισης των επιπλέον 5 χιλιάδων. Προφανώς εξακολουθώ να έχω ολόκληρο το κέρδος αν και στο ποσό των 33K+

Έχω λάβει όλη την αρχική μου κατάθεση σε αυτό το σημείο, αλλά κανένα από τα κέρδη μου.

Έχω όλα τα αρχεία καταγραφής από την περίοδο λειτουργίας Pai Gow. Έχω επίσης περισσότερο ιστορικό συνομιλιών με το Bookmaker, αν το χρειάζεστε επίσης.

Σας ευχαριστώ πολύ, Tjmcdonald10, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tjmcdonald10,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BookMaker Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ BookMaker Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό και να αναφέρετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καμία απάντηση από το καζίνο σε δύο εβδομάδες; Υπάρχει κάποια άλλη προσφυγή που έχω; Ξέρω ότι δεν υπάρχουν άδειες καζίνο στην Κόστα Ρίκα.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru