The player from North Rhine-Westphalia had a verified account but had not received a withdrawal of 2,980€. He reported that chat support was unavailable and that email support had stopped responding after confirming his account verification. The issue was resolved when the casino processed the withdrawal after the player escalated the complaint.
Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε επαληθευμένο λογαριασμό αλλά δεν είχε λάβει ανάληψη 2.980€. Ανέφερε ότι η υποστήριξη συνομιλίας δεν ήταν διαθέσιμη και ότι η υποστήριξη μέσω email σταμάτησε να ανταποκρίνεται μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση αφού ο παίκτης κλιμάκωσε την καταγγελία.
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, το καζίνο δεν πληρώνει ανάληψη. Η συνομιλία στη σελίδα του καζίνο δεν είναι πάντα διαθέσιμη, η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα μου μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Φαίνεται να είναι ένα καζίνο απάτης γιατί οι αναλήψεις που εκδόθηκαν προ ημερών (2.980€) δεν προχωρούν. Παρακαλώ βοηθήστε!
Account verified, casino does not pay withdrawal. Chat on casino page is always unavailable, e-mail-support stopped answering my mails after confirming account verification. Seems to be a scam casino because withdrawals that were issued days ago (2.980€) do not move forward. Please help!
Αγαπητέ MaxbetHunter,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina, οι αναλήψεις στα διαδικτυακά καζίνο συνήθως χρειάζονται 3 ημέρες και όχι εβδομάδες. Οι αναλήψεις σε αυτό το καζίνο ζητήθηκαν στις 11 Φεβρουαρίου. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί από εκείνη την ημέρα. Δεν έχω ζητήσει ποτέ απόσυρση σε αυτό το καζίνο πριν.
Hello Kristina, withdrawals in online casinos usually take 3 days and not weeks. The withdrawals in this casino were requested on February 11th. The account has been verified since that day. I have never requested a withdrawal in this casino before.
Hallo Kristina, Auszahlungen in Online Casinos dauern in der Regel 3 Tage und nicht Wochen. Die Auszahlungen in diesem Casino wurden am 11.02. beantragt. Seit diesen Tag ist das Konto auch verifiziert. Zuvor habe ich in diesem Casino noch nie eine Auszahlung beantragt.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, MaxbetHunter. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you for your reply, MaxbetHunter. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Ευχαριστώ για την απάντηση Χριστίνα! Όσο δεν έχετε νέα από εμένα, η τρέχουσα κατάσταση, δηλαδή καμία πληρωμή και καμία επικοινωνία από το καζίνο, δεν έχει αλλάξει.
Thank you for your answer Kristina! As long as you don't hear from me, the current status, i.e. no payment and no communication from the casino, has not changed.
Danke für Ihre Antwort Kristina! Solange Sie nichts von mir hören, hat sich am aktuellen Status, sprich, keine Zahlung und keine Kommunikation seitens des Casinos, nichts verändert.
"Τεχνικά θέματα" και θα επικοινωνήσουν μαζί μου "μόλις" μάθουν τι συνέβη - σίγουρα😂. Η υποστήριξη email της Bookofbet δεν κατάφερε καν να απαντήσει σε ένα από τα 9 email που τους έχω στείλει ρωτώντας γιατί δεν πληρώνουν. Σίγουρα δεν θα επικοινωνήσουν μαζί μου σχετικά με τις αναλήψεις μου. Η υποστήριξη συνομιλίας απαντά μόνο με πρότυπα και δεν είναι καθόλου χρήσιμη, όπως μπορείτε να δείτε στις παρακάτω εικόνες…
"Technical issues" and they will contact me „once" they found out what happened - sure😂. The Bookofbet email support did not even manage to answer one of my 9 emails I have sent them asking why they dont pay. They will surely not contact me regarding my withdrawals. Chat support only replies with templates and is not at all helpful, as you can see in the following pictures…
Τώρα το καζίνο μόλις ακύρωσε τα αιτήματά μου για ανάληψη - χωρίς λόγο (το προφίλ είναι πλήρως επαληθευμένο) και χωρίς να μου το πει (χωρίς email ή ειδοποίηση). Μόλις είδα τις ακυρωμένες αναλήψεις στο πορτοφόλι του καζίνο μου επειδή το έψαξα ενεργά😃
Now the casino just cancelled my withdrawal requests - for no reason (profile is fully verified) and without telling me about it (no email or notification). I just saw the cancelled withdrawals in my casino wallet because I actively looked into it😃
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τις ακυρωμένες αναλήψεις; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? Have you tried contacting the casino regarding the canceled withdrawals? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Μπορείτε να δείτε τη σχετική επικοινωνία στα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης, η οποία δείχνει επίσης ότι η συνομιλία του καζίνο ανταποκρίνεται μόνο με πρότυπα και δεν είναι χρήσιμη. Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα.
The winnings were accumulated without an active bonus. You can see the relevant communication in the screenshots above, which also shows that the casino chat only responds with templates and is not helpful. I still haven't received the money.
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Die relevante Kommunikation sehen Sie oben in den Screenshots, woraus auch hervorgeht, dass der Casino Chat nur mit Templates antwortet und nicht hilfteich ist. Ich habe das Geld bislang immer noch nicht erhalten.
Αγαπητή ομάδα, το καζίνο πλήρωσε την ανάληψη. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση και σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Dear team, the casino has payed the withdrawal. You can close the case and thank you very much for your help!
Αγαπητέ MaxbetHunter,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
