Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου,
Απλώς δεν μπορώ να συνεχίσω με την επαλήθευση στο Booi. Απορρίπτεις το Selfie + Pass + Profile Booi μου για πολλοστή φορά. Μπορείτε να δείτε και να διαβάσετε τα πάντα καθαρά και ο Booi συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι η φωτογραφία είναι εκτός εστίασης. Έχω δοκιμάσει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένου ενός άλλου κινητού με πολύ καλή κάμερα. Όπως είπα, όλα είναι ευανάγνωστα. Αλλά δεν με επαληθεύουν γιατί υποτίθεται ότι είναι ασαφές. Συνεχίζεται εδώ και αρκετές εβδομάδες.
Μπορείτε να με βοηθήσετε, θα ήταν υπέροχο! Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Πολλές ευχές
Άριο
Hi there,
I just can't get on with the verification at Booi. You are rejecting my Selfie + Pass + Profile Booi for the umpteenth time. You can see and read everything clearly and Booi keeps claiming that the photo is out of focus. I've tried everything possible, including another cell phone with a very good camera. As I said, everything is clearly legible. But they don't verify me because it's supposedly fuzzy. It has been going on for several weeks now.
Can you please help me, that would be great! Thanks in advance!
Many greetings
Ario
Hallo,
ich komm mit der Verifizierung bei Booi einfach nicht weiter. Sie lehnen zum x-ten Mal mein Selfie + Pass + Profil Booi ab. Man kann alles deutlich sehen und lesen und Booi behauptet immer weiter, das Foto sei unscharf. Ich habe alles Mögliche versucht, auch mit einem anderen Handy mit sehr guter Kamera. Wie gesagt, alles ist deutlich lesbar. Aber sie verifizieren mich nicht, weil es angeblich unscharf ist. Das geht nun schon mehrere Wochen so.
Könnt Ihr mir bitte helfen, das wäre super! Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Ario
Αγαπητέ Άριο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Ξέρω πώς πρέπει να είναι η φωτογραφία και σου έστειλα και μια για να δεις ότι όλα φαίνονται και διαβάζονται καθαρά. Έχω σίγουρα ανεβάσει 20 διαφορετικές φωτογραφίες στο Booi, αλλά δεν θέλουν να αναγνωρίσουν καμία από αυτές για να επαληθεύσουν και να εξοφλήσουν τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς δεν μπορώ να επισυνάψω φωτογραφία εδώ για να τη δείτε ξανά. Αλλά όπως είπα, έστειλα ένα μαζί στην αρχή.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Ελπίζω να μπορείτε να πείσετε τον Booi ότι η φωτογραφία είναι τέλεια.
Πολλές ευχές
Άριο
Hello Petronela,
I know what the photo should look like and I also sent one to you so that you can see that everything can be clearly seen and read. I have definitely uploaded 20 different photos to Booi, but they don't want to recognize any of them in order to verify and pay out my account. Unfortunately I cannot attach a photo here so that you can see it again. But as I said, I sent one along at the beginning.
Thank you for your help! I hope you can convince Booi that the photo is perfectly fine.
Many greetings
Ario
Hallo Petronela,
ich weiß wie das Foto aussehen soll und hatte euch auch eines mit gesendet, damit ihr sehen könnt, dass wirklich alles deutlich erkennbar und zu lesen ist. Ich habe bestimmt 20 verschiedene Fotos bei Booi hochgeladen, aber keines davon wollen sie anerkennen um meinen Account zu verifizieren und auszuzahlen. Leider kann ich hier kein Foto anhängen, damit du es nochmal sehen kannst. Aber wie gesagt, ich hatte am Anfang eines mitgesendet.
Danke für deine Hilfe! Ich hoffe, du kannst Booi davon überzeugen, dass das Foto völlig in Ordnung ist.
Viele Grüße
Ario
Ευχαριστώ πολύ, Άριο, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Άριο,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και επίσης την εικόνα που μας στείλατε. Μπορώ να δω ότι, ενώ η εικόνα μπορεί να μην είναι πολύ υψηλής ευκρίνειας, όλες οι πληροφορίες μπορούν να διαβαστούν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Booi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hello Ario,
I have reviewed your case and also the picture you sent us. I can see that, while the image may not be very high definition, all of the information can be read. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to ask Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Γεια σου Άριο,
Ευχαριστούμε που επιλέξατε το Booi. Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό σας και είναι ασήμαντο να ολοκληρώσετε την επαλήθευση σας.
Πρέπει να στείλετε μια selfie με μεγαλύτερη λήψη και ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του Skrill σας (χωρίς αποκοπή).
Με εκτίμηση, ομάδα Booi
Hello Ario,
Thanks for choosing Booi. I have just checked your account and it's a trifle to complete your verification.
You need to send a selfie with a larger shot and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Γεια σου,
Έχω ήδη στείλει τόσες πολλές selfies όπου τα πάντα μπορούν να διαβαστούν και να φανούν καθαρά. Τι ακριβώς πρέπει να είναι μια μεγαλύτερη εικόνα;
Το Skrill δεν πρέπει να είναι πρόβλημα. Αν και μου είπαν ήδη στο chat ότι έλειπε μόνο η selfie, τότε επαληθεύομαι ...
Θερμούς χαιρετισμούς
Άριο
Hi there,
I've already sent so many selfies where everything can be read and seen clearly. What exactly should a larger picture be?
Skrill shouldn't be a problem. Although I was already told in the chat that only the selfie was missing, then I am verified ...
Kind regards
Ario
Hallo,
ich habe schon so viele Selfies gesendet, auf denen man alles deutlich lesen und sehen kann. Was genau soll eine größere Aufnahme sein?
Skrill sollte kein Problem sein. Obwohl man mir im Chat schon gesagt hatte, dass nur noch das Selfie fehlt, dann bin ich verifiziert ...
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Γεια Ario,
Θα πρέπει να στείλετε μια selfie με μεγαλύτερη λήψη (το πρόσωπο και το έγγραφό σας πρέπει να είναι πιο κοντά) και ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του Skrill σας (χωρίς αποκοπή).
Με εκτίμηση, ομάδα Booi
Hi Ario,
You should send a selfie with a larger shot (your face and document must be closer) and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Γεια σου,
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ανεβάσω μια φωτογραφία του προσώπου μου + διαβατήριο - χωρίς προφίλ Booi - και μια άλλη φωτογραφία της Skrill, ναι;
Θερμούς χαιρετισμούς
Άριο
Hi there,
that means, I should upload a photo of my face + passport - without a Booi profile - and another photo of Skrill, yes?
Kind regards
Ario
Hallo,
das heißt, ich soll ein Foto von meinem Gesicht + Pass hochladen - ohne BooiProfil - und von Skrill noch ein Foto, ja?
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Σας ευχαριστούμε, Booi Casino, για τη διευκρίνιση του τι απαιτείται.
Αγαπητέ Άριο,
Θα σας συμβουλεύαμε να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο σε αυτό το σημείο και ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει το πρόβλημα.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες, ενημερώστε μας για την πρόοδό σας.
Thank you, Booi Casino, for clarifying what is required.
Dear Ario,
We would advise complying with the casino's requests at this point and hopefully, that will resolve the issue.
I will set the timer for 7 days, please keep us updated on your progress.
Αγαπητέ Αδάμ,
ναι δεν πειράζει, πήρα τα λεφτά μου.
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας!! 🙂
Θερμοί χαιρετισμοί
Άριο
Dear Adam,
yes it's all right, i got my money.
Thank you once again for your help!! 🙂
Warm greetings
Ario
Lieber Adam,
ja, es ist alles in Ordnung, ich habe mein Geld bekommen.
Vielen Dank nochmal für eure Hilfe!! 🙂
Liebe Grüße
Ario
Γεια σου Άριο,
Αυτά είναι υπέροχα νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Hello Ario,
That's great news, I'm glad to hear that your issue got resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.