Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου,
Απλώς δεν μπορώ να συνεχίσω με την επαλήθευση στο Booi. Απορρίπτεις το Selfie + Pass + Profile Booi μου για πολλοστή φορά. Μπορείτε να δείτε και να διαβάσετε τα πάντα καθαρά και ο Booi συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι η φωτογραφία είναι εκτός εστίασης. Έχω δοκιμάσει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένου ενός άλλου κινητού με πολύ καλή κάμερα. Όπως είπα, όλα είναι ευανάγνωστα. Αλλά δεν με επαληθεύουν γιατί υποτίθεται ότι είναι ασαφές. Συνεχίζεται εδώ και αρκετές εβδομάδες.
Μπορείτε να με βοηθήσετε, θα ήταν υπέροχο! Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Πολλές ευχές
Άριο
Αγαπητέ Άριο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ξέρω πώς πρέπει να είναι η φωτογραφία και σου έστειλα και μια για να δεις ότι όλα φαίνονται και διαβάζονται καθαρά. Έχω σίγουρα ανεβάσει 20 διαφορετικές φωτογραφίες στο Booi, αλλά δεν θέλουν να αναγνωρίσουν καμία από αυτές για να επαληθεύσουν και να εξοφλήσουν τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς δεν μπορώ να επισυνάψω φωτογραφία εδώ για να τη δείτε ξανά. Αλλά όπως είπα, έστειλα ένα μαζί στην αρχή.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Ελπίζω να μπορείτε να πείσετε τον Booi ότι η φωτογραφία είναι τέλεια.
Πολλές ευχές
Άριο
Ευχαριστώ πολύ, Άριο, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ πάρα πολύ!! 🙂
Θερμοί χαιρετισμοί
Άριο
Γεια σου Άριο,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και επίσης την εικόνα που μας στείλατε. Μπορώ να δω ότι, ενώ η εικόνα μπορεί να μην είναι πολύ υψηλής ευκρίνειας, όλες οι πληροφορίες μπορούν να διαβαστούν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Booi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Άριο,
Ευχαριστούμε που επιλέξατε το Booi. Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό σας και είναι ασήμαντο να ολοκληρώσετε την επαλήθευση σας.
Πρέπει να στείλετε μια selfie με μεγαλύτερη λήψη και ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του Skrill σας (χωρίς αποκοπή).
Με εκτίμηση, ομάδα Booi
Γεια σου,
Έχω ήδη στείλει τόσες πολλές selfies όπου τα πάντα μπορούν να διαβαστούν και να φανούν καθαρά. Τι ακριβώς πρέπει να είναι μια μεγαλύτερη εικόνα;
Το Skrill δεν πρέπει να είναι πρόβλημα. Αν και μου είπαν ήδη στο chat ότι έλειπε μόνο η selfie, τότε επαληθεύομαι ...
Θερμούς χαιρετισμούς
Άριο
Γεια Ario,
Θα πρέπει να στείλετε μια selfie με μεγαλύτερη λήψη (το πρόσωπο και το έγγραφό σας πρέπει να είναι πιο κοντά) και ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του Skrill σας (χωρίς αποκοπή).
Με εκτίμηση, ομάδα Booi
Γεια σου,
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ανεβάσω μια φωτογραφία του προσώπου μου + διαβατήριο - χωρίς προφίλ Booi - και μια άλλη φωτογραφία της Skrill, ναι;
Θερμούς χαιρετισμούς
Άριο
Σας ευχαριστούμε, Booi Casino, για τη διευκρίνιση του τι απαιτείται.
Αγαπητέ Άριο,
Θα σας συμβουλεύαμε να συμμορφωθείτε με τα αιτήματα του καζίνο σε αυτό το σημείο και ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει το πρόβλημα.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες, ενημερώστε μας για την πρόοδό σας.
Γεια σου Άριο,
Υπήρξε κάποια εξέλιξη με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Γεια σας,
Η επαλήθευση πέρασε με επιτυχία και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε.
Με εκτίμηση, ομάδα Booi
Σας ευχαριστούμε Booi Casino.
Αγαπητέ Άριο
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή σας και ότι το θέμα επιλύθηκε;
Αγαπητέ Αδάμ,
ναι δεν πειράζει, πήρα τα λεφτά μου.
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας!! 🙂
Θερμοί χαιρετισμοί
Άριο
Γεια σου Άριο,
Αυτά είναι υπέροχα νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ