Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Βραζιλία μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια της συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Σήμερα, μετά από αίτημα ανάληψης, έλαβα ένα αίτημα για επικύρωση του λογαριασμού μου. Μέχρι στιγμής μια κανονική διαδικασία, καθώς έχω συνηθίσει να παίζω σε πολλά καζίνο και είναι μια διαδικασία ασφαλείας.
Πήγα στο chat για να καταλάβω, έστειλα τη φωτογραφία της ταυτότητάς μου και φαίνεται ότι έγινε αποδεκτή, αν και ο συνοδός δεν το ξεκαθάρισε, απλά ζήτησε μια selfie που δείχνει το πρόσωπό μου, την οθόνη του καζίνο και την ταυτότητα .
Περίμενα λίγο χρόνο για να στείλω καθώς ήμουν απασχολημένος και όταν προσπάθησα να πάω ξανά στον ιστότοπο για να επισυνάψω τη φωτογραφία, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Άρα δεν μπορούσα να ανταποκριθώ στο αίτημα;
Τι πρέπει να κάνω?
Αγαπητέ phvfadel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία για να μάθετε πώς να υποβάλετε τη selfie ενώ ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος; Εξήγησε η ζωντανή συνομιλία τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.