Αγαπητή ομάδα του BooCasino,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που δώσατε.
Αγαπητοί nyquemarques,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο.
Αν και πιστεύουμε ότι το μέγιστο στοίχημα θα πρέπει να εφαρμοστεί αυτόματα από το λογισμικό για να αποτρέψει τους παίκτες από την ακούσια παραβίαση αυτού του κανόνα, δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο καθώς κάθε καζίνο χρησιμοποιεί το δικό του λογισμικό πλατφόρμας. Δεδομένου ότι έχετε παίξει στο παρελθόν με ένα μπόνους, τεκμαίρεται ότι γνωρίζετε αυτόν τον κανόνα. Συνεπώς, δεν μπορούμε να αποδώσουμε την παραβίαση σε απλή σύμπτωση και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ιδιαίτερα όσον αφορά τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος:
- Ποντάρισμα άνω των 4,00 € ανά περιστροφή ή 10% του ληφθέντος ποσού μπόνους (το μικρότερο από τα δύο)
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο - παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε πολλές περιπτώσεις ενώ παίζετε με το μπόνους.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear BooCasino Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear nyquemarques,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Given that you have previously played with a bonus, awareness of this rule is presumed. Consequently, we cannot attribute the breach to mere coincidence, and the casino has acted in accordance with its terms and conditions, particularly regarding the maximum bet rule::
- Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - breaching the maximum bet rule on multiple occasions while playing with the bonus.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: