Με βάση το email από τον παίκτη και την πρόσθετη εξέταση του θέματος, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση.
Λαμβάνοντας υπόψη τις λεπτομέρειες που παρέχονται από το καζίνο και τους κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους, οι οποίοι δηλώνουν ποσά σε διαφορετικά νομίσματα, αποδείχθηκε ότι παρέβλεψα αυτό το γεγονός και ο χρήστης δεν υπερέβη το μέγιστο ποσό πονταρίσματος για το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε.
Λυπάμαι, ήταν λάθος μου. Είμαι άνθρωπος και δεν είμαι αλάνθαστος. Μπορεί να συμβεί από καιρό σε καιρό. Ελπίζω στην κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Boo ,
Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο καταγγέλλων δεν ξεπέρασε το μέγιστο ποσό στοιχήματος, όπως νόμιζα αρχικά, τώρα ο εφαρμοσμένος κανόνας (διαθέσιμος ΕΔΩ ) που αναφέρατε στο email σας δεν έχει νόημα.
Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται έως ότου ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτής της προσφοράς:
4. Μετάβαση από ένα παιχνίδι ή κατηγορία συνεισφοράς χαμηλού στοιχήματος σε παιχνίδι ή κατηγορία συνεισφοράς υψηλότερου στοιχήματος. (Δείτε τη σελίδα συνεισφοράς στοιχημάτων.)
Εάν, κατά τον έλεγχο των δραστηριοτήτων στοιχηματισμού σας, διαπιστωθεί ότι έχετε πραγματοποιήσει ένα από τα παραπάνω, τα κέρδη σας θα αφαιρεθούν. "
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί το καζίνο έχει έναν τέτοιο κανόνα και/ή τι αθέμιτο πλεονέκτημα δίνει στους παίκτες αν παίζουν με αυτόν τον τρόπο;
Η θέση μας είναι ότι το καζίνο πρέπει είτε να επιβάλλει τέτοιους κανόνες μέσω λογισμικού/σύστημα (δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να έχουν πρόσβαση σε τέτοια παιχνίδια καθόλου με ενεργό μπόνους) είτε να μην υπολογίζει τα στοιχήματα που γίνονται σε τέτοια παιχνίδια στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης έπαιξε σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους, δεν παραβιάστηκαν άλλοι κανόνες και ο μόνος που εφαρμόστηκε κανόνας για την κατάσχεση των κερδών του ήταν αυτός που αναφέρθηκε παραπάνω (ή δεν υπάρχει άλλος δικαιολογημένος λόγος κατάσχεσης των αμφισβητούμενων κερδών), συνιστούμε ανεπιφύλακτα το καζίνο επανεξετάσει την απόφασή του. Εάν τα 3.102 BRL του παίκτη συγκεντρώθηκαν νόμιμα και τα υπόλοιπα αμφισβητούμενα κέρδη αποκτήθηκαν με περαιτέρω παιχνίδι με αυτά τα νόμιμα κεφάλαια, δεν υπάρχει λόγος να κατασχεθεί οτιδήποτε από τα κέρδη του και το καζίνο θα πρέπει να τα πληρώσει.
Λυπάμαι για την ταλαιπωρία που προκάλεσε το λάθος μου.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Based on the email from the player and additional review of the matter, we decided to reopen the case.
Considering the details provided by the casino and the bonus-specific rules, which state amounts in different currencies, it turned out I overlooked this fact and the user did not exceed the maximum bet amount for the bonus used.
I am sorry, it was my mistake. I am a human, and I am not infallible. It may happen from time to time. I hope for your understanding.
Dear Boo Casino Team,
Considering the fact the complainant did not exceed the maximum bet amount, as I initially thought, now the applied rule (available HERE) you mentioned in your email does not make sense.
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this promotion have been completed:
4. Switching from a low wagering contribution game or category to a higher wagering contribution game or category. (Please see the Wagering Contribution Page.)
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
Can you please explain why the casino has a rule like that, and/or what an unfair advantage it gives to players if they play this way?
Our position is that the casino should either enforce such rules by software/system (should not allow players access to such games at all with an active bonus) or not count bets made in such games to the wagering requirements.
Provided that the player played within the bonus rules, no other rules were breached, and the only applied rule to confiscate his winnings was the one stated above (or there is no other justified reason to confiscate the disputed winnings), we strongly recommend the casino reconsider its decision. If the player's 3,102 BRL were accumulated legitimately, and the rest of the disputed winnings were gained by further play with those legitimate funds, there is no reason to confiscate anything from his winnings, and the casino should pay them out.
I am sorry for the inconvenience caused by my mistake.
Looking forward to hearing from you.
Αυτόματη μετάφραση:
