Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Μου έκαναν το χειρότερο κόλπο! Έλαβα ένα email που έλεγε ότι κέρδισα 10 δωρεάν περιστροφές. Έκανα περιστροφή και κέρδισα μια αξία, την οποία συνέχισα να παίζω και δημιούργησα μια αξία 280 ρεάλ! Το οποίο ήταν 200 στο μπόνους και το πραγματικό υπόλοιπο 80, μετά πήγα στο παιχνίδι εξέλιξης Crazy time, δεν γίνεται να παίξω με παιχνίδια μπόνους οπότε έπαιξα μόνο με τα 80 ρεάλ που είχα.. Έβαλα ένα στοίχημα αξίας 10 ρεάλ στο μπόνους και βγήκε 600 φορές το ποσό που ποντάρατε! Το οποίο σε αυτή την περίπτωση έδωσε 6000. Μετά προσπάθησα να αφαιρέσω το μπόνους αλλά δεν τα κατάφερα, το μπόνους ήταν 200 και οι 6000 χιλιάδες ήταν πραγματικά. Μπήκα σε ένα παιχνίδι της Μίνα που δεν προσδιοριζόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου ως απαγορευμένο, έπαιξα εκεί ΚΑΙ πέτυχα τον στόχο μπόνους, ζήτησα την απόσυρση και μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το έστειλα και μετά ο συνοδός μου ζήτησε να κάνω την ελάχιστη κατάθεση για να προχωρήσω στην ανάληψη. Έκανα την κατάθεση και μετά από περίπου 3 ώρες αναμονής, έλαβα ένα email ότι η ανάληψη μου ήταν άκυρη και όλα τα κέρδη διαγράφηκαν από τον λογαριασμό μου! Επικοινώνησα με την Evolution και πέρασα τις πληροφορίες του bet id και με ενημέρωσαν ότι τα κέρδη μεταφέρθηκαν στο boo casino. ένα παιχνίδι που είναι απαγορευμένο!
Γεια σου Luizdroid,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Boo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους χρησιμοποιήσατε; Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους πριν παίξετε το "περιορισμένο παιχνίδι"; Τα στοιχήματά σας αφαιρέθηκαν μόνο από τα πραγματικά σας χρήματα όταν παίξατε με αυτό το παιχνίδι;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια πώς είσαι?! Σε αυτή την περίπτωση έπαιξα με πραγματική ισορροπία στο παιχνίδι τρελό χρόνο! ακόμα και ο τρελός χρόνος δεν δέχεται καν να παίξει με μπόνους, ας υποθέσουμε ότι έχω 150 ρεάλ, όντας 50 ρεάλ πραγματικό υπόλοιπο και 100 μπόνους όταν μπαίνω σε τρελό χρόνο στο καζίνο boo μόνο 50 ρεάλ εμφανίζονται όπως μπορείτε να δείτε στο
εικόνα είναι αδύνατο να παίξεις σε τρελό χρόνο με ενεργό μπόνους! μετά με τα 90 ρεάλ που ήταν πραγματικό υπόλοιπο, έκανα 6000 χιλιάδες ρεάλ που πήγα στο Mines Dare για να κερδίσω το παιχνίδι που έπαιξα με πραγματικό υπόλοιπο, όχι με το μπόνους!
και σε αυτήν την περίπτωση έλαβα ένα email που έλεγε ότι έλαβα 10 γύρους γκρα στο παιχνίδι Thai Blossoms οπότε είχα λίγο σε ρεάλ, που έπαιζα και πήρα 290 ρεάλ αν δεν κάνω λάθος, μετά καθώς είχα 90 ρεάλ σε πραγματικό υπόλοιπο πήγα σε τρελό χρόνο και εκεί πήρα 600 φορές την αξία του στοιχήματός μου που ήταν 10 ρεάλ και κέρδισα 6000 χιλιάδες ρεάλ
και ήρθα ήδη σε επαφή με την evolution που είναι ο πάροχος του τρελού χρόνου και μου είπαν ότι το ποσό έχει ήδη περάσει στο boo casino!
Επικοινώνησα ξανά με την evolution και με ενημέρωσαν ότι έγινε η μεταφορά του ποσού!
Ξέχασα να παραθέσω, αλλά επικοινώνησα στις 19/10/2022 στις 15:56 με αίτημα εξαίρεσης του μπόνους, γιατί δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη! Έβγαλα το στιγμιότυπο οθόνης και θα το προωθήσω εκεί!
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Boo Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη. Μπορείτε να διευκρινίσετε τι ακριβώς συμβαίνει;
Καλησπέρα σε όλους,
Εξετάσαμε το θέμα και βρήκαμε τα εξής.
Ο παίκτης δεν έχει καταθέσει σε εμάς, αλλά έπαιξε με μια δωρεάν μάρκα που του παραχωρήθηκε μόνο. Ως εκ τούτου, ήταν φυσικά υπόχρεος στους Όρους & Σύμβασης Δωρεάν Μπόνους, τους οποίους μπορείτε να δείτε εδώ:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Κάθε παίκτης που λαμβάνει οποιοδήποτε είδος μπόνους από εμάς, λαμβάνει επίσης έναν σύνδεσμο με τους Όρους και Προϋποθέσεις και ενθαρρύνεται να τους διαβάσει.
Στους Όρους και Προϋποθέσεις αναφέρονται τα εξής:
4. Ποντάρισμα άνω των 4 € (ή ισοδύναμο) ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη
5. Στοιχήματα σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια (Δείτε « Μη επιτρεπόμενα παιχνίδια » για τη λίστα με τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια)
Ο παίκτης έχει παραβιάσει και τους δύο αυτούς κανόνες. Έχει κάνει στοιχήματα που είναι περισσότερα από BRL30 (EUR4) και έπαιξε σε παιχνίδια Crash και Live, τα οποία δεν επιτρέπουμε όταν παίζουμε με μπόνους.
Οι περιορισμοί όταν παίζετε με ένα δωρεάν μπόνους, όπως ένα μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, είναι συνηθισμένοι στον κλάδο.
Επομένως, εάν ένας παίκτης παραβιάζει τους κανόνες μας, δικαιούμαστε να αφαιρέσουμε τα κέρδη που συγκέντρωσε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στη συγκεκριμένη συνεδρία.
Τέλος, αυτός ο παίκτης έχει έρθει σε επαφή με τη Ζωντανή Συνομιλία μας αρκετές φορές και όλα αυτά του εξηγήθηκαν, επιπλέον του έχουμε στείλει ένα αντίγραφο του ιστορικού του παιχνιδιού στο email του.
Θα χαρώ να το στείλω ξανά αν χρειαστεί περαιτέρω διευκρίνιση.
Χαιρετισμοί,
Εκπρόσωπος Boo Casino
απάντησαν μόνο στο email, γιατί είπα ότι είχα στείλει μήνυμα καταγγέλλοντας την εταιρεία malta όπου σου χορηγήθηκε η άδεια! Και είπες ότι έβαλα στοίχημα στο ζωντανό παιχνίδι με μπόνους, αλλά όπως είπα, είναι αδύνατο να μπεις στο τρελό παιχνίδι χρόνου με μπόνους, γιατί δεν σε αφήνει να μπεις με μπόνους. και μόνο με πραγματικό υπόλοιπο.. και για το στοίχημα στο crash, στοιχηματίστηκα με πραγματικό υπόλοιπο, αφού κέρδισα τα R$6000. και ζήτησα από τον συνοδό να διαγράψει το μπόνους, ήταν δικό του λάθος, όχι δικό μου... δείτε στο εκτύπωση παραπάνω, ότι μίλησα στο live chat για τη διαγραφή του μπόνους.. Παίζω σε πολλά καζίνο, και πάντα διαβάζω τους όρους του καζίνο για να μην έχω πρόβλημα.. και ο Ντέης, από την αρχή δυσκολεύομαι για να λάβω απάντηση από το boo casino, ήταν θαύμα που είχα απαντήσει τώρα...
Γεια σου Luizdroid,
Συμφωνούμε ότι εάν ένα παιχνίδι δεν επιτρέπεται με μπόνους, θα πρέπει να περιοριστεί από το καζίνο.
Από την άλλη πλευρά, το μέγιστο στοίχημα είναι ένα κοινό βιομηχανικό πρότυπο και ο παίκτης πρέπει να σέβεται αυτό το όριο. Εάν στοιχηματίσατε πάνω από το όριο ενώ το μπόνους σας ήταν ακόμα ενεργό, το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας.
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.. αλλά δεν έβαλα στοίχημα το ποσό μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο.. όπως είπα, μπήκα στον τρελό χρόνο με πραγματικό υπόλοιπο, και αυτό που κέρδισα ήταν σε πραγματικό υπόλοιπο, όχι σε μπόνους.. και αμέσως μετά το στοίχημα που κέρδισα το πραγματικό υπόλοιπο είπα στον υπάλληλο της ζωντανής συνομιλίας να διαγράψει το μπόνους που υπήρχε..
Το καζίνο έχει επίσης την υποχρέωση να περιορίσει το μέγιστο ποσό που επιτρέπεται από τον παίκτη με υπόλοιπο μπόνους.. και από όσο γνωρίζω, πριν ξεκινήσετε να ποντάρετε το υπόλοιπο μπόνους, παίζεται το πραγματικό υπόλοιπο..
Είναι πολύ μπερδεμένα, θα έπρεπε να το είχα ήδη λύσει. Συνεχίζουν να κάνουν δικαιολογίες για να μην πληρώσουν! Θα αγωνιστώ για τα δικαιώματά μου, δεν θα τα παρατήσω! Boo Casino. Μπορούν ακόμη και να προσπαθήσουν να βρουν δικαιολογίες για το ότι δεν με πλήρωσαν, αλλά αν κερδίσω είναι δικό μου. και την εξέλιξη, είπαν ότι τους έχουν ήδη περάσει την αξία! άρα σημαίνει ότι η αξία είναι μαζί τους και δεν θέλουν να μου τη μεταδώσουν... δυστυχώς, ένα καζίνο χωρίς συμφωνία χρήστη... έδωσαν αυτές τις δωρεάν περιστροφές αλλά δεν φανταζόμουν ότι θα φτάσω σε αυτή την τιμή, ήμουν πολύ τυχερός που κέρδισα.. οπότε πρέπει να πληρώσουν...
Σύνδεσμος παραπόνων: https://pt.casino.guru/boo-casino-o-jogador-esta-lutando-para-concluir-a
Ίδια κατάσταση με τη δική μου, ήθελα να μάθω γιατί δίνουμε δωρεάν περιστροφές στον χρήστη, που όταν πετύχουμε τον στόχο μπόνους, δεν πληρώνουν! δυστυχώς το καζίνο δεν πληρώνει τα κέρδη με μπόνους, υποβάλλω νομική αγωγή εδώ στη Βραζιλία, μαζί με το "MTG MALTA" για να μην ζημιωθεί πια κανείς...
Δεν ανησυχούν καν για τους χρήστες, έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που απάντησαν στην καταγγελία..
Αυτές οι προσφορές βλάπτουν μόνο τους χρήστες, επειδή όταν πληρώνουν, εφευρίσκουν πολλά πράγματα που δεν πρέπει να πληρώνουν
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας ή να το ζητήσετε από το καζίνο για περαιτέρω έλεγχο; Εάν ναι, στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Γεια σου Nick και Luizdroid,
Προχώρησα και έστειλα το ιστορικό παιχνιδιού των παικτών στην υποδεικνυόμενη διεύθυνση email, το ιστορικό δείχνει τα στοιχήματα των παικτών που ήταν πάνω από το όριο, σημειωμένα με κόκκινο χρώμα.
Χαιρετισμοί,
Εκπρόσωπος Boo Casino
γεια σου nick and boo casino! Πώς ξεπέρασες το όριο πονταρίσματος αν το υπόλοιπο ήταν Real?? Σας έστειλα τις εικόνες που δείχνουν το πραγματικό υπόλοιπο και το μπόνους.
Γεια σου Luizdroid,
Κατανοήστε ότι εάν έχετε ένα ενεργό μπόνους, δεν έχει σημασία ποιο υπόλοιπο αφαιρείται πρώτο, εξακολουθεί να είναι μπόνους.
Καθώς το καζίνο μας έχει παράσχει απόδειξη ότι στοιχηματίσατε πάνω από το επιτρεπόμενο όριο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία τώρα.
Φροντίστε να διαβάζετε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν καταθέσετε ή αποδεχτείτε μπόνους.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος