Boo Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Αγαπητέ Εμίρη,

Κατά την εξέταση του αιτήματος ανάληψης, βλέπουμε ότι τοποθετήθηκαν ορισμένα στοιχήματα που ήταν μεγαλύτερα από το 10% του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, αυτό δεν επιτρέπεται.

Επομένως, ακυρώσαμε το αίτημα ανάληψης και ακυρώσαμε τα κέρδη.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και απογοήτευση και σας προσκαλούμε να συνεχίσετε να παίζετε στον ιστότοπό μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, απαντήστε σε αυτό το email ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας.

Αυτό λοιπόν μου έχουν στείλει και τους έγραψα μια απάντηση. Ακόμα δεν έχω καταλάβει τι έκανα λάθος. Θα έπαιρνα μπόνους και αφού τελείωσα το μπόνους αύξησα το ποντάρισμα στο 1 ευρώ και ο παίκτης κέρδισε για λίγο περισσότερα από 300 ευρώ.

Γεια σου Εμίρ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Boo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε τι μπόνους χρησιμοποιήσατε; Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας και να το προωθήσετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru;

Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που στοιχηματίσατε πάνω από το 10% πολλές φορές, ουσιαστικά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να ακυρώσει το υπόλοιπό σας

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, μπορείς να μου εξηγήσεις ευθέως τι σημαίνει αν ποντάρω πάνω από 10% δεν καταλαβαίνω τι σημαίνουν και τι έκανα λάθος.. πώς μπόρεσα να κάνω ανάληψη του ποσού που κέρδισα και μετά να απορριφθεί... Παίξτε διαδικτυακά καζίνο για 10 χρόνια ποτέ δεν είχα τέτοιο πρόβλημα, αν δεν πλήρωνα τις απαιτούμενες περιστροφές μετά το μπόνους, δεν μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη. Στο Mr green για παράδειγμα παίρνω μπόνους χωρίς όρια πονταρίσματος και ζωδιακό το ίδιο σημαίνει ότι μου δίνουν μπόνους και μετά από ένα soin αν έχω περισσότερα από 30 ή 50 ευρώ μπορώ να κάνω ανάληψη. Εδώ, λοιπόν, δεν ξέρω τι έκανα λάθος. Οπότε αν μπορείς να το εξηγήσεις θα το εκτιμούσα πολύ!!!!

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας!!!

Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό στο boo btw.

Γεια σου Εμίρ,

Στα περισσότερα καζίνο, αν λάβετε μπόνους, υπάρχει ένα όριο στο πόσα μπορείτε να στοιχηματίσετε σε ένα μόνο παιχνίδι. Ορισμένα καζίνο έχουν ένα σταθερό ποσό όπως 5 € είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Άλλοι χρησιμοποιούν διαφορετικό τύπο όπως το 10% του μπόνους. Έτσι, σε περίπτωση που καταθέσετε 10 € και λάβετε ένα μπόνους 20 €, μπορείτε να στοιχηματίσετε έως και 2 € (10% του ποσού του μπόνους).

Μπορείτε να προσδιορίσετε το ποσό της κατάθεσής σας και το μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας;

Αγαπητέ ggizmo0107,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν σχολιάσετε την καταγγελία σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Λοιπόν, είχα παίξει και με 0,40 γ και κέρδισα 300 και μετά αποσύρω 100 και πάλι μου είπαν ότι παραβίασα τον κανόνα. Είναι δυσάρεστο γιατί άκουσα σε κάποια φόρουμ ότι αρνούνται την πληρωμή ακόμα και όταν καταθέτετε τα χρήματά σας, οπότε δεν θα προτείνω σε κανέναν να παίξει εκεί!!! Απάτη ppl πάντα

Γεια σου ggizmo0107,

Σου ακύρωσαν πάλι το υπόλοιπο για τον ίδιο λόγο; Παίξατε με χρήματα μπόνους;

Ναι, και έπαιξα τηρώντας τους όρους και τις προϋποθέσεις και αρνήθηκαν την πληρωμή για τον ίδιο λόγο!

Όταν ρώτησα πριν από την απόσυρση η εξυπηρέτηση πελατών μπορούν να ελέγξουν αν όλα είναι εντάξει και μπορώ να αποσύρω τώρα για να μην παρεξηγηθώ ξανά, μου απαντούν: "αποσύρσου και θα δεις τι θα σου συμβεί" είναι ότι ένα σοβαρό καζίνο αντιμετωπίζει τους πελάτες έτσι; Πώς μπορεί η εξυπηρέτηση πελατών να απαντήσει έτσι;;;

Ευχαριστώ ggizmo0107 για όλες τις πληροφορίες. Ωστόσο, θα χρειαστεί να δούμε το ιστορικό στοιχημάτων και καθώς δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση, θα προωθήσω την καταγγελία στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος στη συνέχεια θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο.

Με εκτίμηση για την επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Εμίρ.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του Εμίρ; ( matej@casino.guru )

Ευχαριστώ

Γεια σας Εμίρ και Γκουρού του Καζίνο,

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έχει παίξει με δωρεάν περιστροφές.

Τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές είναι κεφάλαια μπόνους και αντιμετωπίζονται ως τέτοια, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και μπορείτε να τα δείτε εδώ:

https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus

4. Ποντάρισμα άνω των 4 € (ή ισοδύναμο) ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη

Ο παίκτης έπαιξε με ένα αρχικό ποσό μπόνους 3,10 EUR. Λόγω του κανόνα μας για το μέγιστο στοίχημα, το μέγιστο που μπορούσε να ποντάρει ήταν 0,31.

Έστειλα email στον Matej ένα έγγραφο excel που δείχνει ότι ο παίκτης έχει κάνει στοιχήματα υψηλότερα από αυτό.

Όσον αφορά τα παράπονα των παικτών για τη συμπεριφορά των πρακτόρων μας, θα αναζητήσουμε την εν λόγω συνομιλία και θα φροντίσουμε να παρέχουμε περαιτέρω εκπαίδευση σε αυτόν τον ατζέντη. Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε.

Αντιπρόσωπος του Hello Boo Casino.

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Δυστυχώς, δεν έλαβα ακόμα email από εσάς. Μπορείτε παρακαλώ να το ελέγξετε;

Γεια σου Matej,

Απάντησα ξανά στο email.

Ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων - λόγω του συνημμένου μπορεί να έχει σταλεί εκεί.

Χαιρετισμοί,

Boo Casino

Χαίρετε,

Έχει σταλεί ξανά στη νέα διεύθυνση email.

Χαιρετισμοί,

BooCasino

Φαίνεται ότι το πρόβλημα δεν είναι με το μέρος μου. Δεν έλαβα τίποτα.

Παρακαλώ ανεβάστε το αρχείο κάπου (με κωδικό) και στείλτε μου τον σύνδεσμο + κωδικό πρόσβασης - θα διαγράψω την ανάρτηση μετά τη λήψη.

Αγαπητέ Εμίρ.

Αφού ελέγξετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού από το καζίνο, φαίνεται ότι πήρατε ένα μικρό μπόνους 3,1 €.

Αλλά αμέσως μετά την παραλαβή του, αρχίσατε να παίζετε με στοιχήματα 0,4 €. Ήσασταν τυχεροί και στο 5ο γύρισμα, κερδίσατε 26,8 € και μετά συνεχίσατε να συγκεντρώνετε κέρδη (αργότερα με υψηλότερα στοιχήματα)

Δυστυχώς, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημά σας ήταν 0,31 € (10% του ποσού του μπόνους) και ως εκ τούτου παραβιάσατε τους κανόνες του μπόνους (αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα)

Λυπάμαι, αλλά το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας. Λυπάμαι για τα άσχημα νέα.

Αγαπητέ ggizmo0107,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Απορρίπτουμε αυτό το παράπονο επειδή ο Emir παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους όπως εξηγήσαμε παραπάνω.