Boo Casino - Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το όριο ανάληψης.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Στις 13 Μαΐου 2021, ήμουν τυχερός που κέρδισα ένα σημαντικό ποσό, δηλαδή 857.000 ευρώ κερδών στο διαδικτυακό καζίνο "BooCasino", εγγεγραμμένο στο MGA με τα ακόλουθα:

"Το Boo Casino ανήκει και λειτουργεί από την Green Feather Online Limited, μια εταιρεία εγγεγραμμένη σύμφωνα με τους νόμους της Μάλτας με τον αριθμό εταιρείας C80735, με την εγγεγραμμένη διεύθυνση NO. 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Μάλτα και άδεια παροχής υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών σύμφωνα με Αριθμός άδειας MGA/B2C/445/2017, που εκδόθηκε στις 16 Ιανουαρίου 2019, από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας."

Το μέγιστο ποσό που πρέπει να καταβάλλεται κάθε μήνα από το BooCasino είναι 5.000 ευρώ. Αυτό είναι σύμφωνο με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις τους.

Ωστόσο, λόγω αυτού του περιορισμού, θα χρειαστούν 13 έως 14 χρόνια για να καταβληθεί ολόκληρο το ποσό.

Αυτή την ανησυχία έχω συζητήσει με το γραφείο υποστήριξης, το οποίο μου κοινοποίησε ότι το θέμα έχει συζητηθεί με τη διοίκησή τους, του καζίνο και μάλιστα πρότεινα να διευθετηθεί το πλήρες ποσό γρηγορότερα, συμβιβαζόμενοι με το καζίνο για ένα μικρότερο ποσό.

Αναφερόμενοι στο άρθρο 30 παράγραφος 1 στοιχείο α) της Οδηγίας για την προστασία των παικτών 2018, τα ακόλουθα ισχύουν για τον επιβαλλόμενο περιορισμό απόσυρσης:

"Με την προϋπόθεση ότι, για να προσδιορίσει εάν ένας περιορισμός ανάληψης είναι παράλογος, η Αρχή θα εξετάσει το ποσό που ορίζεται στο αίτημα ανάληψης, σε σχέση με το χρόνο που θα χρειαστεί για να αποσύρει ο παίκτης επιτυχώς όλα τα χρήματα που ορίζει στο αίτημα και στο χρηματικό όριο ανάληψης που επιβάλλεται στον παίκτη."

Κατά τη γνώμη μου, ο περιορισμός ανάληψης που επιβλήθηκε από το BooCasino είναι παράλογος και το ποσό που πρέπει να καταβληθεί σε σχέση με το χρόνο που θα χρειαστεί για την επιτυχή ανάληψη όλων των κεφαλαίων είναι αδικαιολόγητα μεγάλο.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, θα ήθελα να σας ζητήσω να εξετάσετε αυτήν τη διαφωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο και να προσδιορίσετε ποιος από τους συμβαλλόμενους έχει δίκιο και ποιο θα ήταν ένα λογικό ποσό που θα έπρεπε να καταβάλλεται κάθε μήνα από το BooCasino ή πείτε μου ποιες είναι οι επιλογές είναι για μένα…

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Rik van R***

Αγαπητέ Ρικ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

"Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τα κέρδη που μπορείτε να κάνετε ανάληψη σε κάθε περίοδο τριάντα (30) ημερών. Αυτό το ποσό είναι επιπλέον του ποσού της κατάθεσής σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. (Για παράδειγμα, εάν το όριο ανάληψης είναι 5.000 EUR και έχετε καταθέσει 5.000 EUR τις τελευταίες 30 ημέρες, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 10.000 ευρώ.) Μπορείτε να ελέγξετε τα μηνιαία όρια ανάληψης στη σελίδα Όρια ανάληψης . Ενδέχεται να αυξήσουμε αυτό το όριο κατά περίπτωση και μέσω διαφόρων προσφορών και προωθήσεων στο Ο ιστότοπός μας. Τυχόν αιτήματα που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα απορριφθούν και τα χρήματα θα επιστραφούν στο υπόλοιπό σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης σύμφωνα με αυτό το όριο."

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη; Δεν ήταν τυχαία ένα προοδευτικό παιχνίδι τζάκποτ;

Έχετε ήδη λάβει κάποιες δόσεις από τα κέρδη σας; Εάν ναι, πόσα αιτήματα ανάληψης έχουν ήδη διεκπεραιωθεί;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας έχω στείλει ένα e-mail.

Ελπίζω να ακούσω από εσένα!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ρικ

Ευχαριστώ πολύ Rik για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Matej,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Έχετε νέα για μένα για αυτή την υπόθεση;

Ελπίζω να ακούσω από εσένα!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Rik van Rijswijk

Γεια σου Ρικ.

Λυπάμαι για τον κόπο σου.

Σήμερα μιλήσαμε για την περίπτωσή σας εσωτερικά και πιστεύουμε ότι σε μια περίπτωση σαν τη δική σας, το καζίνο θα πρέπει να είναι φιλικό προς τον χρήστη και να συνοδεύεται από κάποιο συμβιβασμό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Ελέγξτε την υπόθεση και ενημερώστε μας εάν μπορείτε να προσφέρετε μια καλύτερη λύση πληρωμής στο Rik.

Καλή μέρα,

Σύμφωνα με την Οδηγία 2 της Οδηγίας για την προστασία των παικτών του 2018, η MGA δήλωσε επίσης ότι το όριο ανάληψης που επιβάλλεται στον παίκτη από τον κάτοχο άδειας B2C δεν μπορεί ποτέ να είναι μικρότερο από διακόσια πενήντα ευρώ (250 €) μηνιαίως. Ο παίκτης πληρώνεται 5000 EUR κάθε μήνα - που είναι 20 φορές πάνω από το ελάχιστο όριο ανάληψης.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, το μέγιστο ποσό ανάληψης στο καζίνο μας είναι 5.000 EUR ανά περίοδο 30 ημερών επιπλέον του ποσού κατάθεσης κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. "Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τα κέρδη που μπορείτε να κάνετε ανάληψη σε κάθε περίοδο τριάντα (30) ημερών. Αυτό το ποσό είναι επιπλέον του ποσού της κατάθεσής σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. (Για παράδειγμα, εάν το όριο ανάληψης είναι 5.000 EUR και έχετε καταθέσει 5.000 EUR τις τελευταίες 30 ημέρες, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 10.000 ευρώ.) Μπορείτε να ελέγξετε τα μηνιαία όρια ανάληψης στη σελίδα Όρια ανάληψης. Ενδέχεται να αυξήσουμε αυτό το όριο κατά περίπτωση και μέσω διαφόρων προσφορών και προωθήσεων στο Ο ιστότοπός μας. Τυχόν αιτήματα που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα απορριφθούν και τα χρήματα θα επιστραφούν στο υπόλοιπό σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης σύμφωνα με αυτό το όριο."

Αυτοί είναι οι Όροι και Προϋποθέσεις που συμφώνησε ο παίκτης κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού σε εμάς.

Μέχρι σήμερα ο παίκτης πληρώθηκε 55.600 EUR, με το τρέχον υπόλοιπό του να είναι 802.038,51 EUR.

Συνεχίζουμε να πληρώνουμε στον παίκτη 5.000 ευρώ κερδών σε κάθε περίοδο τριάντα (30) ημερών. Δείτε παρακάτω όλες τις πληρωμές που έγιναν στον παίκτη μέχρι αυτή τη στιγμή:

Ημερομηνία/Ώρα Ref ID Τύπος Ποσό, Κατάσταση EUR

01/02/2022 13:23 5112169 Απόσυρση 5000 Εγκρίθηκε

01/01/2022 18:26 4929149 Απόσυρση 5000 Εγκρίθηκε

01/12/2021 06:19 4653091 Απόσυρση 5000 Εγκρίθηκε

01/11/2021 10:55 4599613 Απόσυρση 5000 Εγκρίθηκε

01/10/2021 07:35 4492369 Απόσυρση 5000 Εγκρίθηκε

31/08/2021 15:28 4363057 Απόσυρση 5000 Εγκρίθηκε

26/07/2021 17:42 3990816 Απόσυρση 5000 Εγκρίθηκε

24/06/2021 13:05 3815317 Ανάληψη 15000 Εγκρίθηκε

23/05/2021 09:19 3578578 Απόσυρση 5600 Εγκρίθηκε

Ο παίκτης ζήτησε να αυξήσει το μηνιαίο όριο ανάληψης. Ενημερώσαμε τον παίκτη, ότι αυτά τα θέματα υπόκεινται στη διακριτική ευχέρεια της διοίκησης του καζίνο και αποφασίστηκε ότι η αύξηση του ορίου ανάληψης δεν είναι δυνατή αυτή τη στιγμή. Ενδέχεται να είμαστε σε θέση να εξετάσουμε ξανά τέτοιο αίτημα στο μέλλον, ωστόσο, προς το παρόν θα ισχύει το τυπικό όριο ανάληψης των 5.000 € ανά περίοδο 30 ημερών.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Χαιρετισμοί.

Boo Casino Team

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Rik and Boo.

Μιλήσαμε για την υπόθεση εσωτερικά και μπορώ να καταλάβω πόσο απογοητευτικό είναι για τον Rik να περιμένει τόσα χρόνια για να αποσύρει τα κέρδη του. Ωστόσο, μπορώ επίσης να καταλάβω ότι υπάρχουν κανόνες μέγιστων αναλήψεων για την προστασία των καζίνο από οικονομική αφερεγγυότητα. Ήδη τιμωρούμε το καζίνο Boo στην αξιολόγησή του επειδή έχει τόσο χαμηλό όριο ανάληψης και θα ήταν άδικο να το αναγκάσουμε να αυξήσει αυτό το όριο λόγω των κερδών του Rik.

Ελπίζουμε ότι το καζίνο θα επανεκτιμήσει το όριο και θα είναι δυνατό να το αυξήσει μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.

Ρικ, κοίτα την κατάσταση από τη θετική πλευρά. Για αρκετά χρόνια θα έχετε ένα σταθερό εισόδημα χωρίς καμία προσπάθεια.

Λόγω όλων όσων γράφτηκαν παραπάνω, απορρίπτουμε την καταγγελία.

Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα στο καζίνο να επανεξετάζει την κατάσταση τακτικά και να αυξάνει τις μηνιαίες πληρωμές εάν είναι δυνατόν.