Ο παίκτης από τον Καναδά είναι δυσαρεστημένος με την πολιτική μπόνους. Εφόσον φαίνεται ότι ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα και δεν προσκόμισε στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Στις 10 Απριλίου κατέθεσα 100$ και έλαβα επιπλέον 100$ σε μπόνους που κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου δεν χρησιμοποίησα. Πάντα χρησιμοποιούσα τα δικά μου χρήματα καθώς τα ποσά διαχωρίζονται στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Στο τέλος, τα κέρδη μου ήταν 4200$ με όλους τους κανονισμούς που πληρούνται, δηλαδή: Η κατάθεσή μου + μπόνους ισοδυναμούσε με 200$ x τον κανόνα του παιχνιδιού 45 φορές που ισοδυναμούσε με 9000,$ Αφού έπαιξα στον κανόνα των 9000$, είχα ένα κερδισμένο υπόλοιπο 4200$ .
Έτσι ζήτησα απόσυρση. 18 Απριλίου - 8:44 π.μ. Έλαβα ένα γράμμα από το verifications@boocasino.com που έλεγε, "Έγιναν πολλά στοιχήματα που ήταν μεγαλύτερα από το 10% του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας, αυτό δεν επιτρέπεται, επομένως έχουμε ακύρωσε το αίτημα ανάληψης και ακύρωσε τα κέρδη σου».
Πρώτον, αυτή είναι μια καταχρηστική ρήτρα, χωρίς διασφάλιση για τον έλεγχο των στοιχημάτων από τους πελάτες. Ο ιστότοπος στον οποίο στοιχημάτισα BREAK DA BANK είχε ένα ελάχιστο στοίχημα 5$ ανά στοίχημα. Πόνταρα λοιπόν το ελάχιστο των 5$ περίπου 6 φορές για συνολικό overbet 6$. Το μέγιστο στοίχημα είναι 4$ τώρα που γνωρίζω ότι υπάρχουν ρήτρες. Έτσι, για 6$ overbet το καζίνο αποσύρει τα κέρδη μου των 4200$;.
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ το μπόνους των 100$. Στην πραγματικότητα πήραν πίσω αυτό το μπόνους 100$ αμέσως από τα κέρδη μου. Και τώρα για κάποιο λόγο έχουν βάλει πρόσφατα 100$ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου μετά την ανάληψη των 4200$;
Από την ελάχιστη γνώση μου σχετικά με τη νομοθεσία, αυτή η μέγιστη προσφορά των 4$, την οποία υπερβάλλω με ένα σύνολο παιχνιδιών 6$, είναι εξαιρετικά καταχρηστική όταν ακυρώνω 4200$ σε κέρδη.
Η ανάλυσή σας για την κατάστασή μου θα εκτιμηθεί
Αγαπητέ Beaumonsieur,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και τα Μπόνους και βρήκα αυτό:
"4. Ποντάρισμα άνω των 4 CA$ ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη"
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά των παικτών κατά διαστήματα.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ΤΙ? Συμφωνείτε με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος; Εάν αυτός είναι ένας τόσο σημαντικός κανόνας γιατί είναι υπεύθυνος ο παίκτης να τον τηρήσει; ΟΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟΙ ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΑΥΤΗ ΤΗ ΡΗΤΡΑ ΠΡΙΝ ΣΤΟΙΧΗΣΟΥΝ! Πού είναι η ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΟΥ ΚΑΖΙΝΟ για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες δεν στοιχηματίζουν υπερβολικά, αν αυτό είναι τόσο σημαντικό;; Εσύ και εγώ ξέρουμε γιατί! ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΠΑΡΑΘΥΡΟ ΕΥΚΑΙΡΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΚΑΖΙΝΟ ΝΑ ΜΗΝ ΠΛΗΡΩΝΟΥΝ ΚΕΡΔΗ! Τι καταχρηστική ρήτρα και το ξέρετε καλά όπως εγώ. Χρησιμοποιώντας αυτήν τη ρήτρα, στην περίπτωσή μου, για ανάληψη άνω των 4.000,00$ από τον λογαριασμό μου για ΣΥΝΟΛΟ 6$ ΥΠΕΡΣΤΟΙΧΗΜΑ ΣΕ 9000,00$ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ. Έχει νόημα αυτό για σένα; ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΦΥΣΙΟΛΟΓΙΚΟ ΓΙΑ ΣΕΝΑ;
Πες μου ότι συμφωνείς μαζί μου αλλά δεν μπορείς να κάνεις κάτι γι' αυτό, αυτό θα ήταν πιο λογικό.
Δεν έχω πολύ χρόνο για να ζήσω, αλλά αυτή η ρήτρα πρέπει να αλλάξει και να αντικατασταθεί από μια διασφάλιση για τους μελλοντικούς παίκτες.
Σας κατάλαβα καλά, "Προτιμάτε να μην πάτε ενάντια στα καζίνο που χρησιμοποιούν αυτή τη ρήτρα κατά καιρούς". Δεν είμαστε στο 1741, είμαστε στο 2022; Δεν θέλετε να ζητήσετε από τη βιομηχανία του καζίνο να θέσει προστασία στους λογαριασμούς μπόνους για υπερστοιχήματα; Γιατί; Προτιμάτε να έχουν ανοιχτό παράθυρο για να ακυρώσουν κέρδη 4000$ σε overbet 6$; Είστε πραγματικά ΓΚΟΥΡΟΥ ΚΑΖΙΝΟ; Τα καζίνο έχουν την εταιρεία σας ακριβώς εκεί που θέλουν! Εκτελούν τη λειτουργία σας. WOW πρέπει να είναι χαρούμενοι που σε έχουν. Δεν υπάρχουν διασφαλίσεις για τους πελάτες όταν στοιχηματίζουν υπερβολικά. Ουάου! Δεν μπορώ να πιστέψω τη στάση σου. Με τι ασχολείστε για να βοηθήσετε τα καζίνο;
ΑΥΤΟ ΤΟ EMAIL (νόμιμο έγγραφο) στάλθηκε στο καζίνο Boo την Κυριακή, 24 Απριλίου στις 10:33 π.μ. Λοιπόν, καθώς υποτίθεται ότι είστε εκεί για παίκτες; Ποια είναι η αντίδρασή σας;
ΟΥΑΟΥ! ΑΠΟΦΑΣΙΣΑ ΝΑ ΔΙΑΒΑΣΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΑΝΤΙΓΡΑΦΕΙ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΡΗΤΡΕΣ ΣΑΣ
ΑΥΤΟ ΤΟ ΣΑΒΒΑΤΟΚΥΡΙΑΚΟ. ΗΞΕΡΑ Ο ΘΕΟΣ ΗΤΑΝ ΜΑΖΙ ΜΟΥ.
Αυτό εστάλη στον δικηγόρο μου ο οποίος συμφώνησε 150% ότι η παρακράτηση των 4100$ μου είναι αδικαιολόγητη και το διάβασε ο ίδιος. Μου κόστισε χρήματα αλλά άξιζε τον κόπο. Δηλώνει ότι χρειαζόμαστε τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω interac αυτήν την Τετάρτη. Δηλώνει ότι αυτό θα μπορούσε να σας κοστίσει μεταξύ 15.000$ και 25.000$ εάν δεν κατατεθεί όπως ζητήθηκε.
Κατέθεσα 100$ στο Boo Casino στις 10 Απριλίου και έλαβα ένα μπόνους 100$
Όπως γνωρίζει κάποιος ποιος έχει παίξει αυτόν τον ιστότοπο πριν τα χρήματα σε μετρητά κατατεθούν 100$ και τα χρήματα μπόνους 100$ εμφανίζονται ξεχωριστά στον παίκτη σε κάθε στοίχημα. Έτσι χρήματα σε μετρητά 100$ και χρήματα μπόνους 100$. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου μετά από ένα διακομιστή κερδών έπαιξα στο παιχνίδι BREAK DA BANK ένα ελάχιστο στοίχημα που απαιτείται 5$ για περίπου 6 φορές και είχα την τύχη να κερδίσω 160$. Βλέποντας ότι αυτό είναι ένα ακριβό παιχνίδι, αποφάσισα και κέρδισα 160$, αποφάσισα να παίξω λιγότερο ακριβά παιχνίδια. Όλο αυτό το διάστημα, οποιοδήποτε κέρδος ή απώλεια εμφανίζεται πάντα στον λογαριασμό μετρητών μου, ενώ ο λογαριασμός μπόνους παραμένει στα 100$. Κάνε πολύ μια μεγάλη ιστορία και μετά από λίγο έπαιξα τα απαραίτητα χρήματα για συνολικά 9000$ και 9000 περιστροφές για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου σε ποσό 4200$. Ο πράκτορας μου είπε, πριν διεκπεραιώσει το αίτημα ανάληψης ότι, επειδή τα χρήματα μπόνους των 100$ δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ, θα έπρεπε να πάρουν πίσω τα χρήματα μπόνους των 100$. Στο οποίο τελικά συμφώνησα. Επομένως, το αίτημά μου για κέρδη άλλαξε σε 4100$.
Προς έκπληξή μου, έλαβα μια επιστολή από το Boo Casino με ημερομηνία 18 Απριλίου 2022, 8:44 π.μ. που έλεγε ότι είχα παραβιάσει την πολιτική μπόνους τους ποντάροντας περισσότερο από το 10% των χρημάτων μπόνους.
Τους είπα ότι τα χρήματα του μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ και δεν μπήκαν ποτέ στο παιχνίδι. Τα χρήματα του μπόνους ποτέ δεν ανέβηκαν ή μειώθηκαν λόγω στοιχημάτων στον ιστότοπό τους. Στην πραγματικότητα, οι μόνες αλλαγές για αυτά τα στοιχήματα ήταν μόνο στο υπόλοιπο των μετρητών μου.
Αν διαβάσει κανείς αναλυτικά (που έκανα κάθε φράση, πρόταση και παράγραφο) υπάρχουν δύο ξεχωριστές κατηγορίες στους κανονισμούς και τις ρήτρες τους. Ένα ως γενικές πληροφορίες και ένα ως BONUSES. Είναι μόνο στην κατηγορία μπόνους που αναφέρονται αναλυτικά οι περιορισμοί παιχνιδιού μπόνους.
Αυτό δεν ίσχυε ποτέ για μένα γιατί ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΘΗΚΑΝ ΟΥΤΕ ΟΥΤΕ 1 ΣΕΝΤΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ. Κάθε συναλλαγή καταχωρήθηκε στην ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ MY CASH AND DEPOSIT. Όπως είπα και πριν, δεν θα μπορούσαν να αποσύρουν το μπόνους αν είχε παιχτεί έστω και μία φορά. Έτσι το Boo Casino στην πραγματικότητα επιβεβαιώνει ότι το μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ. Επομένως, οι κανονισμοί BONUS δεν ισχύουν εδώ.
Συνοπτικά, οι δικοί τους λεπτομερείς κανονισμοί αποδεικνύουν ότι δεν ήταν λάθος στο παιχνίδι μου και μου χρωστάνε τουλάχιστον 4100$.
υ.γ. Μη μου πείτε ότι τα χρήματά μου και το μπόνους συνδυάζονται. Υπάρχουν κανονισμοί και ρήτρες και διαχωρισμός και των δύο ποσών κατά το παιχνίδι αποδεικνύουν το αντίθετο. Αυτή δεν είναι η ερμηνεία μου, είναι γεγονός.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Beaumonsieur. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και φυσικά, θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει οτιδήποτε άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Η φράση σας ότι τα καζίνο δεν θα τηρούν μια διασφάλιση είναι τόσο ανόητη. Το καζίνο Guru θα πρέπει να τους ασκήσει τη μέγιστη πίεση και να έχει οποιαδήποτε ένωση που τους νομοθετεί να τηρούν αυτή τη διασφάλιση. Η άρνησή σας να το χειριστείτε αυτό, το οποίο είναι καθήκον σας ως υποτιθέμενος φύλακας, δείχνει ότι δεν σας ωφελούν. Είστε στο κρεβάτι με τα καζίνο. Αυτοί σε αγαπάνε. ΟΥΑΟΥ ΤΙ ΠΑΡΑΘΥΡΟ ΕΥΚΑΙΡΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΚΑΖΙΝΟ ΝΑ ΚΡΑΤΗΣΟΥΝ ΤΑ ΝΙΚΗ ΤΩΝ ΠΑΙΚΤΩΝ! ΤΟ ΧΕΙΡΟΤΕΡΟ ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ ΚΥΡΩΝΕΙΣ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΑΡΑΦΥΓΙΟ. Δεν θα το καταλάβω ποτέ αυτό;;; Συνεχίστε να βάζετε το κεφάλι σας στην άμμο σαν να μην μπορείτε να κάνετε τίποτα για να προστατέψετε τους παίκτες.
Ξέρετε πόσα χρήματα βγάζουν τα καζίνο χρησιμοποιώντας τη ρήτρα μέγιστου στοιχήματος που δεν έχει καμία προστασία για υπερστοιχήματα;;;; Σίγουρα στο 6 ψηφίο ελάχιστο και ΕΣΥ ΔΕΝ ΚΑΝΕΙΣ ΤΙΠΟΤΑ; ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΝΤΡΕΠΕΣΑΙ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΣΟΥ!!!!!
Λάβετε υπόψη ότι σας έδωσα την ευκαιρία να μου δώσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας για να δω μόνος μου ποιος έχει δίκιο και ποιος λάθος. Που δεν έκανες. Επιπλέον, παρακαλούμε κατανοήστε ότι προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε όποτε μπορούμε, ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις δεν είναι δυνατό να σταθούμε στο πλευρό του παίκτη και αυτό είναι ένα από αυτά. Το μόνο πράγμα που μπορώ να κάνω για εσάς είναι να σας προτείνω να διαβάσετε τους Όρους και τους Όρους Μπόνους την επόμενη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
