Boo Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

στις 2 Ιουνίου 2022 αυτοεξαιρέθηκα από το boo casino. Έλαβα email από το boo casino που επιβεβαίωνε τον αυτοαποκλεισμό και με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για 6 μήνες. Στις 11 Ιουνίου 2022 έλαβα ένα email δωρεάν περιστροφής από το boo casino. Μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να καταθέσω παρά το γεγονός ότι αποκλειόμουν. Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και ένιωσα άδικο που μετά τον αποκλεισμό μου και τη λήψη επιβεβαίωσης για το ίδιο μπόρεσα να συνδεθώ και να καταθέσω. Στις 11 Ιουνίου, αυτοεξαιρέθηκα ξανά και ξανά έλαβα επιβεβαίωση από το boo casino ότι ο αποκλεισμός ισχύει.

Γεια σου Τζίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Boo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο όταν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Καταθέσατε τίποτα αφού ο λογαριασμός σας έπρεπε να κλείσει;

Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημά σας και οποιαδήποτε πρόσθετη συνομιλία ή απόδειξη με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο, έστειλα όλα τα email στη διεύθυνσή σου όπως μου ζητήθηκε. Ευχαριστώ πολύ Τζίνα

Ευχαριστώ Τζίνα για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Τζίνα,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Boo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Boo,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του καζίνο παρά τον ενεργό αυτο-αποκλεισμό; Γιατί ο παίκτης εξακολουθεί να λαμβάνει προωθητικές προσφορές από το καζίνο; Είναι το καζίνο πρόθυμο να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη με την κατάθεσή του μετά τις 2 Ιουνίου 2022; Μπορείτε παρακαλώ να μας βοηθήσετε και να βεβαιωθείτε ότι ο παίκτης θα αποκλειστεί πραγματικά εντελώς από το καζίνο το συντομότερο δυνατό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ευχαριστώ Branislav

Γεια σου Τζίνα και Γκουρού του Καζίνο,

Παίρνουμε το Gambling Care και την ασφάλεια των παικτών μας με απόλυτη σοβαρότητα και κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να τους προστατεύσουμε.

Εξετάζουμε αυτό το θέμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Δώστε μας λίγο χρόνο για να ερευνήσουμε το θέμα και να επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος Boo Casino

Γεια σου Τζίνα και Γκουρού του Καζίνο,

Έχουμε εξετάσει το θέμα. Φαίνεται ότι υπήρχε πρόβλημα συστήματος με τον αρχικό αποκλεισμό που έθεσε το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Λόγω αυτού έλαβε διαφημιστικό περιεχόμενο και μπόρεσε να συνδεθεί και να καταθέσει.

Απολογούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Έχουμε ήδη υποβάλει αίτημα για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά τον καθορισμό της αρχικής εξαίρεσης.

Έχουν ληφθεί μέτρα για να μην ξαναδημιουργηθεί αυτή η κατάσταση.

Χαιρετισμοί,

Εκπρόσωπος BooCasino.

Γεια Μπου

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ τη χειρονομία της επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχει επιστραφεί ή έχει υποβληθεί αίτημα για επιστροφή χρημάτων. Στείλατε email στο προσωπικό μου email λέγοντας ότι έγινε επιστροφή χρημάτων. Επισυνάπτεται email. Θα εκτιμούσαμε πολύ τη διευκρίνιση σχετικά με αυτό και επίσης ένα χρονικό πλαίσιο. Θα εκτιμούσα όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων εάν μπορούσατε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Boo Casino, για την απάντησή σας και την εξήγηση.

Μπορείτε να μας δώσετε τα στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης; Είχε ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της πληρωμής;

Καλησπέρα σε όλους,

Η οικονομική ομάδα μας έχει ήδη επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων στις 23.06.

Περιμένετε μερικές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στο πλευρό σας.

Τζίνα, ο λογαριασμός σου έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με το αίτημά σου.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Boo

Αγαπητή Τζίνα,

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή (αν δεν έχει γίνει ακόμα).

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή και ενημερώστε μας για τον κλειστό λογαριασμό.

Γεια σας ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επιστροφή. Έλαβε επιστροφή χρημάτων, ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας

Κανένα πρόβλημα Τζίνα.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας και ο λογαριασμός του καζίνο μπλοκαρίστηκε οριστικά. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε επίσης, Boo Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru