Η παίκτρια από τη Βραζιλία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα μια κατάθεση και έπαιξα, πήρα το παραπάνω ποσό και δεν μπορώ να κάνω την ανάληψη, έχω ήδη εισαγάγει τα στοιχεία της τράπεζας, όλα είναι καλά και ακόμα η συναλλαγή αποτυγχάνει, φαίνεται καθώς το αίτημά σας δεν μπορεί να ολοκληρωθεί. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ούτως ή άλλως και δεν έχω επιστροφή!
Αγαπητή Amanda131116,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτή είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, σχετικά με το ενεργό μπόνους, το μπόνους έχει ήδη τελειώσει, έχω ήδη πληρώσει το ποσό που έπρεπε, αλλά προσπαθώ να κάνω ανάληψη και δεν μπορώ, έχω στείλει όλα μου έγγραφα και ακόμα δεν θα το κάνει! Φαίνεται ότι δεν γίνεται, αλλά δεν ξέρω τι άλλο να κάνω τώρα!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Amanda131116. Καταλαβαίνω καλά ότι λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος; Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε ανάληψη μέσω εναλλακτικής μεθόδου ανάληψης;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.