Ο παίκτης από το Μεξικό δυσκολεύτηκε με την επαλήθευση εγγράφων για το BooCasino και το Galactic Wins. Παρά τις αρχικά επιτυχείς αναλήψεις, τα πρόσφατα κέρδη δεν καταβλήθηκαν καθώς το καζίνο ζήτησε συμβολαιογραφική ταυτότητα, τραπεζικά αντίγραφα και δελτία μισθού. Αφού προσκόμισε τα συμβολαιογραφικά έγγραφα, ο παίκτης περίμενε την επαλήθευση. Τελικά, το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα και πλήρωσε τα κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων με το BooCasino και το Galactic Wins. Αυτά τα καζίνο είναι από μία ομάδα και κάνουν τη διαδικασία επαλήθευσης περίπλοκη ακόμη και για παίκτες που έχουν ήδη επαληθευτεί. Ανανέωσα το παιχνίδι με το Boocasino φέτος και πήρα μερικά κέρδη που πληρώθηκαν με επιτυχία. Μετά την τελευταία μου κατάθεση και τη νίκη τον Απρίλιο, δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το Casino ζήτησε να στείλει πρόσθετα έγγραφα που έδωσα, αλλά στη συνέχεια ζήτησαν να στείλουν έγγραφο ταυτότητας, τραπεζικό αντίγραφο και εκκαθαριστικά μισθοδοσίας που θα υπογραφούν και θα σφραγιστούν από πιστοποιημένο συμβολαιογράφο ως απόδειξη νομιμότητας. Νομίζω ότι το καζίνο παίζει για χρόνο για να μην με πληρώσει.
Αγαπητέ Faran,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το καζίνο είναι κατάλληλο να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση εάν παραστεί ανάγκη.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο σας έστειλε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξηγούν ποια άλλα έγγραφα πρέπει να στείλετε και γιατί;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε προσκομίσει ακόμη τα έγγραφα με σφραγίδα συμβολαιογράφου;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Το Casino μου έστειλε το email ζητώντας να παράσχω όλα τα έγγραφα που έχω ήδη δώσει αλλά συμβολαιογραφικά αυτή τη φορά:
«Ευχαριστώ για τα έγγραφα.
Θα απαιτήσουμε τα έγγραφα (έγγραφο ταυτότητας, τραπεζικό αντίγραφο και εκκαθαριστικά αποδοχών) να υπογραφούν και να σφραγιστούν από πιστοποιημένο συμβολαιογράφο ως απόδειξη νομιμότητας».
Χρειάζεται χρόνος για την προετοιμασία και την παροχή όλων αυτών των εγγράφων. Έπαιζα με αυτό το καζίνο όπως ήδη ανέφερα, είχα κέρδη και τα πήρα χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν ξέρω τον λόγο για τον οποίο το καζίνο σταμάτησε να με πληρώνει. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Και ναι, συγκέντρωσα τα κέρδη μου με μπόνους. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα μπόνους.
Κατανοήστε ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει έγγραφα ταυτότητας με σφραγίδα συμβολαιογράφου εάν είναι απαραίτητο.
Έχετε προσκομίσει τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν;
Γειά σου,
Έστειλα συμβολαιογραφικά έγγραφα στο email του καζίνο.
Ευχαριστώ
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε αυτά τα έγγραφα στο καζίνο; Έχουν ελεγχθεί ακόμα;
Γειά σου,
Έστειλα έγγραφα στο καζίνο με email μόλις τα εγκρίνω από τον συμβολαιογράφο στις 21 Ιουνίου. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα.
Έχουν επαληθευτεί ακόμα τα έγγραφά σας; Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν ενημερώσεις.
Γειά σου,
Δεν έχω ακόμη απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων.
Γειά σου,
Το καζίνο πλήρωσε πλήρως τη νίκη μου.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Faran,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
